Sou responsável pela gestão direta das equipes comercial, técnica, marketing e atendimento, implementando novas estratégias de atendimento ao cliente B2B para software web SaaS. Conduzo treinamentos e aprimoramentos para a equipe comercial, focando em estratégias de vendas e desenvolvimento de habilidades.Trago uma sólida experiência em CRM, sistemas omnichannel, Email Marketing, automação para captura de leads e gestão de faturamento. Essas habilidades me permitem conectar de forma estratégica com os clientes em múltiplos canais, transformando dados em oportunidades e impulsionando o crescimento dos negócios.Sou especialista em estratégias de retenção de contratos, experiência do cliente, e análise de Lifetime Value (LTV) e métricas derivadas. Utilizo essas habilidades para otimizar o engajamento do cliente, aumentar a fidelidade e maximizar o valor do ciclo de vida do cliente (LTV) para impulsionar o crescimento sustentável da empresa.Além disso, lidero o desenvolvimento, otimização e estratégias de SEO do site da empresa. Gerencio integralmente o tráfego pago por meio do Google Ads, bem como em outras plataformas de anúncios, e crio funis de vendas. Também implemento metodologias inbound e outbound, defino estratégias de posicionamento de marca e utilizo automações de marketing para impulsionar o crescimento da empresa.

Experiência como Supervisor Técnico, liderando equipes técnicas internas e externas para oferecer suporte a clientes B2B de SaaS. Coordenei o atendimento por meio de helpdesk, WhatsApp, acesso remoto e ligações. Também fui responsável pela logística operacional, retenção de contratos e implementação de estratégias de suporte para otimizar o desempenho das equipes e do atendimento.

Liderança na implantação de sistemas SaaS para controle de ponto de forma remota, fornecendo suporte aos clientes B2B por meio de email, helpdesk e chat interno da empresa. Além disso, realizei manutenção em relógios de ponto e equipamentos para controle de acesso e automação, garantindo a eficiência e a funcionalidade contínua dos sistemas implantados.

Como Especialista em Suporte Técnico e Implantação:Conduzi implantações, treinamentos e apresentações de sistemas de controle de ponto e acesso de forma remota e presencial para clientes B2B e B2C.Analisei e resolvi tickets de suporte técnico utilizando o Freshdesk, chat online e Skype, abordando uma variedade de dúvidas relacionadas ao funcionamento de relógios de ponto e sistemas, incluindo horas extras, faltas, trabalho noturno, banco de horas e demais funcionalidades do sistema.Realizei manutenção em relógios de ponto e catracas para garantir a operação eficiente desses sistemas.