Leiding geven aan een afdeling van 5 taakgroepen, totaal 50 medewerkers. De afdeling Bezwaren, Klachten en Kwaliteitsmetingen staat voor een professioneleafhandeling van meldingen en bezwaren binnen een gestroomlijnd proces, uitgevoerd door bevlogen medewerkers. Daarnaast levert de afdeling een belangrijke bijdrage aanverbeteringen in de primaire processen, producten en diensten op basis van meldingen van de klanten en uitkomsten van kwaliteitsmetingen.De afdeling is onderverdeeld in een viertal teams: rechtszekerheid, landmeetkunde, product-factuur en administratieve ondersteuning. Deze teams worden generiek ondersteund door senior medewerkers, die roulerend fungeren als vraagbaken, c.q. specialist bij complexe dossiers en bij uitval kennisgevingen. Daarnaast coördineren zijn de werkplanning, verlenen assistentie bij de bewaarders telefoon en zijn belast met de afscherming van personen.

Juridisch specialisten coachen / faciliteren voor optimale uitvoering van het werk. Daarnaast de klachtenmedewerkers helpen met persoonlijke ontwikkeling en last but not least het creeeren van business hapiness. Netwerken, kwaliteitscirkel bewaken en de organisatie scherp houden op de signalen van klanten.

Direct leiding gegeven aan 10 gespecialiseerde juristen. Personele bezetting en werkverdeling geoptimaliseerd en gecoördineerd. Deelgenomen aan het management team van de directie Landregistratie en Geografie en gezorgd voor heldere kaders, waarbinnen de afdeling haar taken uitvoert.

Verantwoordelijkheden: Projectleiding actualisering en ontsluiting Erfdienstbaarheden; indirecte aansturing van groep erfdienstbaarhedenspecialisten en productieteams Thremen.[leiding geven aan +/- 60 medewerkers ]Resultaat: structuur opgezet; centrale afstemming en overleg specialisten ingeregeld, eerste fase van project binnen budget en op tijd afgerond.

Verantwoordelijkheden: Leiding geven aan Projectteam, bestaande uit ongeveer 30 fte.Landelijke Coördinator kwaliteitsmetingen.Secretaris overleg Kadaster - Koninklijke Beroepsorganisatie Notariaat.Projectleider in VernieuwingsstrategieBehaalde resultaten: centrale teams opgezet, waardoor landelijke assistentie in productie mogelijk is gemaakt.Project digitale verwerking van stukken geimplementeerd.Goed werkend systeem met uitkomsten over niveau van kwaliteit; Gestructureerde organisatie van koepeloverleg bereikt met belangrijkste klantgroep; praktische bijdrage geleverd in vernieuwing kadastrale systemen.