Diederik Kolb Email & Phone Number

Haarlem, NH, NL

Haarlem Area, Netherlands

Opdrachten vervuld bij onder andere Avero Achmea, Zilveren Kruis, Zorg en Zekerheid, Nuon, Centraal Beheer Achmea, FBTO, Fortis ASR, RET, ATC, IGN, etc.Rollen waren onder andere verandermanager, crisismanager, projectmanager, trafficmanager, coach, productontwikkelaar, trainer, etc.Ervaring in back- en frontoffice, call centers, WFM, crisismanagement.

Frankrijk

Haarlem, Noord-Holland, Nederland

Zwolle, Overijssel, Nederland

Opzetten van een Service Center Continu Vebeteren in samenwerking met de nieuwe teamleider. Aanbrengen van structuur, richting en inhoud.

Delft

Delft, Zuid-Holland, Nederland

Introduceren en door ontwikkelen Agile werkwijze bij een scrumteam.

Utrecht, Utrecht, Nederland

Ontwikkelen van een Frontoffice Team van WO-professionals. Transformatie van een timide reactief team in een assertief pro-actief team wat haar toegevoegde waarde voor de organisatie helder weet te presenteren.

Haarlem Area, Netherlands

Chimp Company is een frisse wind. Wij voeden jouw organisatie met energie en verbetervermogen! Chimp the worldSamen met mijn chimp partners @ Chimp Company breng ik duurzaam verbeteren met optimisme. Wij leren teams met plezier en zelfvertrouwen continu te verbeteren en zo hun eigen doelen te bereiken. En dat doen we natuurlijk customized. Alle verander.

Rotterdam En Den Haag

Amsterdam En Omgeving, Nederland

Verantwoordelijk voor de frontoffices van de regio Noord-West tijdens corona. Kantoren waren essentieel onderdeel van de economie en moesten open blijven. Dit vroeg om improvisatievermogen en mensgericht leiderschap om stabiliteit en continuïteit te waarborgen. Daarnaast twee nieuwe teamleiders geocached.

Tilburg Area, Netherlands

Engelstalige gastcolleges over verandermanagement in de praktijk in het kader van het vak Organizational Change, onderdeel van de master Human Resource Studies.

Zwolle En Omgeving, Nederland

Teams meegenomen in de Lean methodiek. Coaching van teams en teamleiders.

Amsterdam En Omgeving, Nederland

Amsterdam En Omgeving, Nederland

Lean coach a.i. voor de onderdelen Pensioenen en Finance, Actuariaat & Risk.

Amsterdam En Omgeving, Nederland

Dagelijkse operationele sturing van de afdeling. Begeleiden senior bij opstellen opleidingsplan en invoeren capaciteitsmanagement. Kortdurende interventie tot leidinggevende van afdeling weer beschikbaar is.

Amsterdam Area, Netherlands

Ik heb structuur aangebracht op de afdeling, processen gescreend en belegd op de juiste afdeling. Vervolgens capaciteitsmanagement, sturing op FTR en dag/ en weekdoelen geïntroduceerd. Samenvoeging van afdeling Klantenservice en afdeling Relatiebeheer tot één Frontoffice voorbereid en per 1 januari 2018 geïmplementeerd.

Leiden

• Verantwoordelijk voor de implementatie van Lean binnen de afdeling Klant Contact (KC) van Zilveren Kruis.
• Medeontwikkelaar van Lean curriculum voor MT KC met als resultaat “instappen” van MT op Lean.
• Lean is verankerd als werkwijze binnen KC
• Ontwerpen en implementeren van dagelijkse verbeterloop binnen KC
• Coaching van teamleiders en locatiemanagers
• Begeleiden van management en medewerkers bij de verbeterloop

Apeldoorn

• Leiding geven aan verkoopteam van particuliere schadeverzekeringen. (15 Fte)
• Verder implementeren Lean werkwijze
• Voorbereiden en implementeren van “Het nieuwe werken” bij het contactcenter van Centraal Beheer

• Voorbereiden project “Veelbellers”.
• Projectplan geschreven
• Businesscase opgesteld
• Projectmedewerkers geselecteerd
• Werkplekken en faciliteiten gerealiseerd

• De administratieve processen van de verkooporganisatie van de RET beoordeeld opactualiteit, juistheid en efficiëntie.
• Frontofficeprocessen beoordeeld en waar nodig aangepast
• Adviezen van de accountant mbt financiële risicobeheersing geïmplementeerd

• Leiding geven aan het KCC (15 medewerkers). Onrust door veel wisselingen van leidinggevenden en veranderende eisen door de omgeving.
• Professionalisering en cultuuromslag van reactief naar proactief werken ingezet
• QM proces ingericht
• Coaching nieuwe leidinggevende

• Vervanging van de manager KCC (50 medewerkers, 4 teamleiders) die was uitgevallen. Organisatie bevond zich in transitietraject, wat voor veel onzekerheid zorgde.
• Teamleiders zijn zich bewust van hun eigen verantwoordelijkheid voor hun team. Lossen problemen in hun eigen invloedssfeer zelf op
• Manager KCC richt zich op beleidsmatige zaken; operationele zaken worden door de teamleiders zelf opgelost
• Zingeving herijkt; evenwicht tussen klantbelang en… Show more Vervanging van de manager KCC (50 medewerkers, 4 teamleiders) die was uitgevallen. Organisatie bevond zich in transitietraject, wat voor veel onzekerheid.
• Zingeving herijkt; evenwicht tussen klantbelang en financieel belang Show less

• Interim Teammanager Schade Administratie (20 Fte)
• Opheffing van afdeling voorbereid en geïmplementeerd
• Adviesaanvraag voor OR geschreven
• Begeleiden medewerkers in emotionele periode.

• Team bevindt zich in een turbulente periode; bezig met Lean traject, in een jaar tijd twee teammanagers onvrijwillig vertrokken, zeer hoge werkvoorraad.
• Team in twee afzonderlijke units met verschillende taken gesplitst
• Rust en stabiliteit op de afdeling
• Bij vertrek historisch lage voorraad.
• Twee nieuwe teammanagers ingewerkt

• Leiding geven aan een nieuw samengesteld team van 17 medewerkers.
• Teamspirit gecreëerd en commerciële performance van team significant verbeterd
• Projectmanager combiteam Centraal Beheer Achmea en FBTO
• Coaching van teammanagers en het aanleren van een resultaatgerichte attitude

Amsterdam Area, Netherlands

• Traffic en forecastfunctie binnen de telefonieafdelingen (80 fte) van Avero Zorg beschreven
• Advies uitgebracht aan directie over invulling en plaats van de nieuwe functies
• Trafficfunctie geïmplementeerd
• Implementatie forecast en rapportagefunctie voorbereid

• Arbo product en MKB polis ontwikkeld
• Polisvoorwaarden (her)schreven, provisiemodellen ontwikkeld en doorgerekend

• Model gebouwd om voorspellingen te kunnen doen over te behalen servicelevels en om analyses uit te kunnen voeren op de verschillende variabelen binnen het call center
• Advies geschreven voor het management om tot verhoging van service- en bereikbaarheidslevel te komen

• Leidinggeven aan declaratieafdeling van 20 fte. Verwaarloosde afdeling, met problemen op organisatorisch en cultuur vlak.
• Succesvolle cultuurverandering doorgevoerd
• Processen geanalyseerd en waar nodig aangepast
• Formele controle in het kader van CTZ vormgegeven en uitgevoerd
• Coach van nieuwe teamleider Huisartsen

• Teamleider HuisartsenLeidinggeven aan een declaratieafdeling met 15 Fte.
• Afdeling geherstructureerd en processen aangepast aan veranderende functies en nieuw administratiesysteem
• Afscheid genomen van een kwart van de afdeling door veranderende functie-eisen
• Het proces van de formele controles voor de CTZ ingericht

• Opschonen van de tussenpersonenportefeuille
• Achterstanden als gevolg van mismanagement weggewerkt
• Voorbereiden en implementeren sluiting kantoor (10 medewerkers)

• EB Frontoffice en Backoffice ontworpen
• Opzet voor de EB salesforce gemaakt en het bijbehorende opleidingsplan geschreven.

Leiding geven aan nieuwe afdeling die was ontstaan uit de fusie van UAP-Nieuw Rotterdam - AXA

Education record

Lean Management Program Learn

http://www.nyenrode.nl/Education/executiveeducation/Lean/Pages/default.aspx

Drs, Duits, 4 Jaar Economie

Vwo, Vwo

Education record