- Especialista nos produtos cartão de crédito Visa Infinity e Mastercard Black, sobre todo ciclo de vida do produto. - Prevenção à Fraude (contestações fraude, desacordo comercial) - Limites - Ciclo do produto e sua usabilidade (app, faturas etc)

Responsável pela empresa Billions, segmento de moda masculina, atuando com Sales (inside e field), gestão de leads, CRM, análise de KPIs, Marketing, Logística e Desenvolvimento de produto. Marca de moda masculina com foco em empreendedorismo.

- Análise e tratamento de ocorrências operacionais críticas – SAC, Fale Conosco, Reclame Aqui, Ouvidoria visando redução de acionamento aos órgãos externos Bacen/Procon (Workflow coorporativo); - Acompanhamento e melhorias nas árvores de motivos das ocorrências com foco em redução dos tempos de respostas ao cliente; - Revisão e elaboração dos scripts de atendimento; - Construção de materiais e reports, fornecendo visibilidade à gestão sobre os resultados operacionais; - Condução de treinamentos para novos colaboradores, bem como dois analistas júnior sobre responsabilidade direta (backup); - Monitoramento de qualidade e condução de projetos de melhoria com foco em redução de custos; - Ponto focal da gerencia no Programa Voz do Cliente, que visa no incentivo e participação de pares na geração de ideias e melhorias (processo, condução, sistema etc.) com foco total no cliente e solução de duas demandas.