Diego Henrique Amaral Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

Responsável pelo atendimento aos clientes key account;Acompanhando e cumprimento de normas e procedimentos da companhia;Monitoramento operacional e acompanhamento de carga;Fluxo indenizatório com ações junto ao time de prevenção e perdas;Performance de entregas, dos representantes e clientes;Treinando, desenvolvendo e supervisionando a equipe;Apuração e divulgação de KPIs estratégicos, por meio de extração de relatórios via SQL,com manuseio nós painéis Power… Show more Responsável pelo atendimento aos clientes key account;Acompanhando e cumprimento de normas e procedimentos da companhia;Monitoramento operacional e acompanhamento de carga;Fluxo indenizatório com ações junto ao time de prevenção e perdas;Performance de entregas, dos representantes e clientes;Treinando, desenvolvendo e supervisionando a equipe;Apuração e divulgação de KPIs estratégicos, por meio de extração de relatórios via SQL,com manuseio nós painéis Power BI;Avaliando a consistência e coerência dos dados antes de disponibilizar para gerência eclientes;Acompanhamento juntos aos clientes com reuniões semanais;Participação de tomada de decisão junto a cordeação e gerencia para melhoria nosponto abordados. Show less

Atendimento aos clientes Key account da AzulCargo Express, com interação via portal EDI;Contato via telefone, e-mails, Whatsapp;Gerar relatório via SQL, Power BI;Investigação operacional para encontrar Gaps e trazer melhorias;Acompanhamento de carga desde sua emissão até a entrega no destino;Análise e fechamento de fluxo indenizatório;Acompanhamento de Last Mile / Midle Mile;Elaboração de performance com apresentação de dinâmicas, como plano de ação… Show more Atendimento aos clientes Key account da AzulCargo Express, com interação via portal EDI;Contato via telefone, e-mails, Whatsapp;Gerar relatório via SQL, Power BI;Investigação operacional para encontrar Gaps e trazer melhorias;Acompanhamento de carga desde sua emissão até a entrega no destino;Análise e fechamento de fluxo indenizatório;Acompanhamento de Last Mile / Midle Mile;Elaboração de performance com apresentação de dinâmicas, como plano de ação aocliente, supervisão e gerência. Show less

Principais atividades:• Responsável por manter a excelência operacional seguindo os processos da empresa;• Reversão de clientes insatisfeitos para clientes positivos;• Conferência de processos a serem indenizatórios;• Interação com as demais áreas envolvidas no processo (Cliente Interno, Logística, Operacional, Fiscal);• Visita ao cliente em busca de melhorias;• Análise contratuais;• Negociação de pagamentos;• Relatório de controle de gestão;• Liberação de… Show more Principais atividades:• Responsável por manter a excelência operacional seguindo os processos da empresa;• Reversão de clientes insatisfeitos para clientes positivos;• Conferência de processos a serem indenizatórios;• Interação com as demais áreas envolvidas no processo (Cliente Interno, Logística, Operacional, Fiscal);• Visita ao cliente em busca de melhorias;• Análise contratuais;• Negociação de pagamentos;• Relatório de controle de gestão;• Liberação de pedidos indenizatórios via sistema;• Acompanhamento do ciclo do pedido indenizatório (desde a solicitação do processo indenizatório até a entrega do resultado ao cliente); Show less

São Paulo, São Paulo

Principais atividades:• Mapear os bugs de comunicação entre cliente interno com cliente externo;• Acompanhamento do ciclo do pedido (desde a colocação até a entrega ao cliente);• Visitas periódicas ao cliente com o intuito de propor melhorias continuas no fluxo do ciclo do pedido (pendências financeira, colocação de pedido, estoque, procedimento de entrega, grade de faturamento e entrega);• Criação e desenvolvimento de relatórios para acompanhamento de KPI’s•… Show more Principais atividades:• Mapear os bugs de comunicação entre cliente interno com cliente externo;• Acompanhamento do ciclo do pedido (desde a colocação até a entrega ao cliente);• Visitas periódicas ao cliente com o intuito de propor melhorias continuas no fluxo do ciclo do pedido (pendências financeira, colocação de pedido, estoque, procedimento de entrega, grade de faturamento e entrega);• Criação e desenvolvimento de relatórios para acompanhamento de KPI’s• Estruturação e acompanhamento do processo de devolução;• Interação com clientes internos (comercial, logística, demanda, vendas, trade e marketing);• Acompanhamento e report de rupturas aos clientes (OFR)• Suporte ao time de Franqueados;• Controle de relatórios;• Negociação de Frete;• Lead time;• Bidder list de Franquias;• Apresentação de Resultado. Show less

Principais atividades:• Atendimento e gestão da carteira de clientes • Acompanhamento de entregas, • Agendamento de entrega, • Gestão de planilhas de controles diárias, • Atendimento em e-commerce, sinistro e avaria.

Principais atividades:• Análise dos indicadores (OTIF, nível de serviço, devolução);• Visita ao cliente em busca de melhorias no processo entre cliente interno Vs cliente externo;• Redução do ciclo de pedido;• Interação com as demais áreas envolvidas no processo (comercial, logística, operacional);• Solicitação de coleta de mercadorias;• Resolvedor de problemas de entrega;• Preenchimento de relatórios de embarques (rodoviário aéreo e dedicado);• Envio de notas… Show more Principais atividades:• Análise dos indicadores (OTIF, nível de serviço, devolução);• Visita ao cliente em busca de melhorias no processo entre cliente interno Vs cliente externo;• Redução do ciclo de pedido;• Interação com as demais áreas envolvidas no processo (comercial, logística, operacional);• Solicitação de coleta de mercadorias;• Resolvedor de problemas de entrega;• Preenchimento de relatórios de embarques (rodoviário aéreo e dedicado);• Envio de notas fiscais para emissão de pedido;• Monitorar as ocorrências de entrega para evitar devoluções e reentregas de mercadoria;• Análise da carteira de pedidos (desde a ingressão do pedido até order to delivery);• Agendamento de pedidos;• Acompanhamento do planejamento de produção; Show less

Principais atividades:• Manter a excelência operacional seguindo os processos da empresa;• Análise da carteira de pedidos;• Monitorar as atividades referentes aos pedidos como: Recepção; faturamento, expedição e entrega da mercadoria, via SAP;• Assegurar que o trâmite do fluxo de pedido atenda com eficácia os requisitos do cliente - desde a emissão à entrega;• Interação com as demais áreas envolvidas no processo (Cliente Interno, Logística, Operacional, Fiscal);•… Show more Principais atividades:• Manter a excelência operacional seguindo os processos da empresa;• Análise da carteira de pedidos;• Monitorar as atividades referentes aos pedidos como: Recepção; faturamento, expedição e entrega da mercadoria, via SAP;• Assegurar que o trâmite do fluxo de pedido atenda com eficácia os requisitos do cliente - desde a emissão à entrega;• Interação com as demais áreas envolvidas no processo (Cliente Interno, Logística, Operacional, Fiscal);• Garantir a eficácia e qualidade do processo de atendimento ao cliente interno e externo;• Suporte para desenvolver e atualizar relatórios bem como para monitorar o desenvolvimento destes documentos;• Tratativas de Ordem de Serviços;• Analise de cortesia de reparos. Show less

Principais atividades:• Participei da integração do time e ferramenta de atendimento humanizado;• Resolvedor de problemas de atendimento;• Automação de respostas frequentes;• Status de pedido de compra;• Acompanhamento de Ordem de Serviço;• Acompanhamento de reparo e garantia;

- Atendimento ao Cliente;- Suporte de manuseio de produtos eletrônicos Sony do Brasil;- Escalonamento de casos críticos para áreas responsáveis;