Diego C. Email & Phone Number

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Colombia

Encabecé y dirigí con éxito el proceso de implementación del nuevo modelo de servicios para la mesa de ayuda, asegurando la continuidad del servicio y la máxima satisfacción de los clientes en todos los procesos. Supervisé de manera rigurosa los KPIs y los presupuestos, evaluando constantemente el rendimiento del área y garantizando la eficiencia operativa. Fomenté una comunicación efectiva entre los equipos internos y los clientes, proporcionando feedback valioso que impulsó la mejora continua. Realicé un seguimiento meticuloso de los clientes para identificar oportunidades de optimización y asegurar su plena satisfacción. Gestioné con eficacia el recurso humano de los proyectos, promoviendo la colaboración y el desarrollo profesional. Además, llevé a cabo un exhaustivo seguimiento de los planes de proyectos y gestioné proactivamente riesgos e impedimentos, garantizando el cumplimiento de los objetivos establecidos. Generé informes detallados sobre la gestión de la mesa de servicios y supervisé el estado actual de los proyectos de implementación, soporte y backoffice, asegurando la excelencia en la ejecución y la entrega de valor a los clientes. Mi compromiso constante fue garantizar la satisfacción, fidelización y rentabilización de los clientes, alineando nuestras acciones con la propuesta de valor y los estándares de servicio comprometidos.

Colombia

Dirigí con éxito la prestación de servicios de soporte al cliente, garantizando una respuesta oportuna y precisa en todo momento. Lideré el reclutamiento, capacitación y apoyo del equipo de ejecutivos de soporte, asegurando su excelencia en el servicio. Contribuí activamente a mejorar la experiencia del cliente, gestionando consultas y quejas de manera proactiva y efectiva. Establecí y mantuve las mejores prácticas en todo el proceso de soporte, asegurando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Realicé un seguimiento continuo a los clientes para identificar áreas de mejora y asegurar su plena satisfacción. Además, gestioné el equipo de manera efectiva y evalué su rendimiento de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA), garantizando así el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.

Colombia

Implementar el soporte técnico de primer nivel para prestar ayuda y asesoramiento a los clientes a través de chat en línea, correo electrónico y sistema de gestión de tickets. Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes de los clientes. Asegurar el registro apropiado de los datos en la plataforma utilizada. Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo. Generar reportes de operación y análisis de datos estadísticos. Trabaja con las partes interesadas, los usuarios finales y el equipo de desarrollo para asegurar que el producto final de cada módulo cumpla con los requisitos solicitados por el usuario y que estos se alineen con los objetivos comerciales de la empresa

Bogota

Diseñé e implementé con éxito un sistema de Helpdesk como soporte de primer nivel, brindando asesoramiento y asistencia excepcional a los clientes a través de diversos canales, incluyendo chat en línea, correo electrónico y sistema de gestión de tickets, el cual optimizó la atención al cliente y agilizó la gestión de solicitudes, desempeñando un papel fundamental en el aseguramiento de la excelencia operativa del servicio ofrecido. Logré una notable reducción del 50% en el tiempo de respuesta, garantizando una atención oportuna y eficiente a las solicitudes. Además, me aseguré de la precisión y registro meticuloso de los datos en la plataforma correspondiente, promoviendo una comunicación fluida entre los miembros del equipo. Destacando mi habilidad analítica, generé informes detallados de operación y análisis de datos estadísticos para respaldar eficazmente la toma de decisiones estratégicas. De manera proactiva, propuse y ejecuté acciones de mejora continua en los procesos internos, lo que resultó en el logro y superación de los indicadores de gestión del área.