Diego C. Email & Phone Number

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Colombia

Encabecé y dirigí con éxito el proceso de implementación del nuevo modelo de servicios para la mesa de ayuda, asegurando la continuidad del servicio y la máxima satisfacción de los clientes en todos los procesos. Supervisé de manera rigurosa los KPIs y los presupuestos, evaluando constantemente el rendimiento del área y garantizando la eficiencia.

Colombia

Dirigí con éxito la prestación de servicios de soporte al cliente, garantizando una respuesta oportuna y precisa en todo momento. Lideré el reclutamiento, capacitación y apoyo del equipo de ejecutivos de soporte, asegurando su excelencia en el servicio. Contribuí activamente a mejorar la experiencia del cliente, gestionando consultas y quejas de manera.

Colombia

Implementar el soporte técnico de primer nivel para prestar ayuda y asesoramiento a los clientes a través de chat en línea, correo electrónico y sistema de gestión de tickets. Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes de los clientes. Asegurar el registro apropiado de los datos en la plataforma utilizada. Facilitar la comunicación entre los.

Bogota

Diseñé e implementé con éxito un sistema de Helpdesk como soporte de primer nivel, brindando asesoramiento y asistencia excepcional a los clientes a través de diversos canales, incluyendo chat en línea, correo electrónico y sistema de gestión de tickets, el cual optimizó la atención al cliente y agilizó la gestión de solicitudes, desempeñando un papel.