Diego Lima Dos Santos Email & Phone Number

Responsável pelo time de melhorias, atuando na implantação e upgrade de sistemas e infraestruturas. Elaboro e analiso relatórios de desempenho (KPIs) e controles de atividades, desenvolvendo processos para otimização operacional e melhoria contínua. Coordeno projetos de integração de novas tecnologias, garantindo alinhamento com os objetivos de negócio. Implemento soluções de automação para monitoramento e gerenciamento de redes, colaborando com equipes multidisciplinares para assegurar a conformidade com padrões de qualidade e segurança. Também sou responsável por treinar e dar suporte a equipes internas sobre novas ferramentas e práticas adotadas.

Responsável pelo gerenciamento do NOC de monitoramento dos links MPLS e IP, com foco em tecnologias SDA e SD-WAN. Elaborei relatórios detalhados de desempenho (KPIs) e controle de indicadores operacionais, supervisionando planilhas de controle e garantindo precisão e atualização constante dos dados. Acompanhei e desenvolvi colaboradores, assegurando o cumprimento dos SLAs e aprimorando o fluxo operacional. Implementei melhores práticas operacionais para aumentar a eficiência e reduzir o tempo de inatividade, analisando e resolvendo incidentes críticos para minimizar impactos e garantir a continuidade dos serviços. Também fazia interface com clientes para garantir a satisfação e resolução rápida de problemas.

Responsável pelo monitoramento de links Intragov e execução de testes em circuitos determinísticos, Frame-Relay, MPLS e Rede IP. Analisava o desempenho e identificava problemas em redes complexas, colaborando com equipes técnicas para garantir a consistência e confiabilidade dos sistemas. Implementei procedimentos para melhoria da resposta a incidentes e redução do tempo de resolução.

Responsável pela gestão de redes determinísticas (Plataforma Newbridge Alcatel) e IP Backbone (Roteadores Cisco e 3Com), além da administração de redes de pacotes Frame Relay, X.25 e X.28 (Plataforma Nortel). Prestava suporte técnico a clientes Telefônica/Vivo, resolvendo problemas complexos de telecomunicações e realizando contato com outras operadoras para coordenação e resolução de problemas de rede. Apoiei a equipe técnica, realizando testes para assegurar a consistência e confiabilidade dos sistemas, desenvolvendo e implementando estratégias para otimização do desempenho da rede e melhoria da experiência do cliente.