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Tutor de turmas de administração e gestão de recursos humanos.

- Gerenciamento de vendas;- Gestão de equipes;- Gestão de Vendas online;- Gestão de divulgação (Marketing);- Gestão financeira e- Consultoria de expansão de rede de franquias.

Treinamentos em Melhoria Contínua.

- Participação em consultoria na área Comercial;- Análise de rentabilidade de mix de produtos;- Análise de Gestão de Estoque; - Implantação de KPIs- Participação de implementações de projetos de consultoria em qualidade, produtividade e gestão;- Implantação de aferição de índices de controle;- Implantação de metodologia PDCA;- Experiência em implantação de rede de franquias;- Liderança e participação de diagnósticos empresariais;- Experiência em análise financeira, de processos, estudos de acompanhamentos, estudo de mercado, cliente misterioso e pesquisas com clientes e fornecedores.

Aprimorei minha segunda língua através de cursos especializados, tive contado com cidadãos de todo mundo, adquiri experiência como auxiliar de cozinha e limpador de fábrica, foram 11 meses de aprendizados e desafios.

- Experiência em suporte aos gestores ao modelo de gestão;- Realizações de treinamentos do modelo de gestão e ferramentas corporativas;- Participação da coleta e análise de dados do IGQ (índice geral da qualidade);- Responsável por análises de desempenho através de ferramentas da qualidade;- Experiência em desenho de processo na ferramenta ARIS. - Responsável de inspeções de conformidades;- Experiência em implantações de ações corretivas / preventivas para reversão de cenário;- Responsável por divulgações dos resultados de indicadores aferidos pela área de gestão empresarial;- Atuante na certificação do selo de ética PROBARE;- Atuante em implantação de plano de ação com o foco nos indicadores de absenteísmo, turn over e desempenho operacional.

- Planejar e implantar o programa de qualidade;- Divulgar e analisar os indicadores da qualidade;- Vivência em auditorias e controles da qualidade.- Experiência em ministrar treinamentos internos;- Responsável pela realização da ambientação aos novos colaboradores;- Responsável pelo controle das não conformidades e ações preventivas;- Responsável pelo controle de documentações e procedimentos,- Atuante na reversão de cenário negativo do IQI ( índice da qualidade de instalação) evolução positiva de performance de 40 % para 95%.

- Responsável pelo treinamento admissional aos novos funcionários (Integração);- Experiência em controle de documentos e formulários;- Vivência em atividades de divulgação da política da qualidade e os objetivos corporativos aos colaboradores. - Vivência em atividades preparatórias para auditoria interna e externa (NBR ISO 9001:2000);- Experiência em procedimentos de avaliação da satisfação do cliente externo;- Experiência em confecção de relatórios de indicadores da qualidade.- Experiência em Implantação de sistema de gestão de qualidade em centros produtivos;- Participação de auditorias Internas da qualidade;- Vivência em elaboração e controle de procedimentos operacionais;- Vivência em controle de ações preventivas, corretivas e não conformidades do sistema de gestão de qualidade;- Vivência em gestão de programa 5S;- Participação na elaboração do Relatório de análise crítica do sistema de gestão da qualidade;- E outras atividades ligadas ao sistema de gestão de qualidade da empresa.

Suporte a área operacional da agência

Atendimento aos clientes TELEMAR (telemarketing receptivo)