Diego Bertolini Email & Phone Number

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• Construção, administração e interação com as comunidades das marcas Max Titanium, Dr. Peanut e Probiótica;• Criação e implementação de estratégias para crescimento e fortalecimento das comunidades;• Compartilhar conteúdos relevantes e interessantes para manter a comunidade engajada;• Promoção de comunicações sobre eventos, campanhas e lançamentos de produtos;• Utilizar ferramentas para análises de dados, interação com as comunidades nas diversas plataformas de redes sociais que as marcas possuam;

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•Social Listening das redes sociais;•Elaboração de relatórios semanais com análises dos concorrentes e presença digital da marca;•Análise prévia dos conteúdos do time de Content buscando evitar pontos sensíveis para o público alvo; •Planejamento de estratégias para prevenção e contenção de crises alinhado com PR and Legal; •Tratativa de casos sensíveis junto aos stakeholders, prezando pela preservação da marca e do relacionamento com os clientes;•Análise dos principais indicadores dos conteúdos postados das plataformas sob sua responsabilidade;•Alinhamentos de processo com o time de Ops;•Interação com público fomentando o engajamento nos posts•Identificar tendências e oportunidades de melhorias nos processos ou criações de conteúdos;•Curadoria de potenciais Influenciadores para parcerias com a marca•SAC 2.0

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• Monitoramento de buzz da marca e problemas de usabilidade nos principais players social do mercado: Facebook, Instagram, Linkedin e Twitter;• Gerenciamento de projetos sobre expansão de Branding e aumento de engajamento orgânico com clientes da marca;• Interagir com os clientes através das principais redes sociais, mantendo o tom de voz da empresa com respostas criativas gerando engajamento da marca;• Identificar tendências e oportunidades nas mídias sociais, interagindo com áreas internas para a criação de conteúdos específicos;

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• Atendimento aos clientes através de chat, email (Zendesk) e telefone;• Tratativa de dúvidas e resolução de problemas técnicos.• Acompanhamento de implantação de novos processos, como parcelamento de fatura ou lançamentos de features de produtos.

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•Responsável por supervisionar equipes de agentes;•Monitorar e elaborar reports dos KPIs (CSAT, TMA, TME e FCR) da equipe, garantindo otimização da produtividade e qualidade de atendimento;•Análise e monitoramento das filas de clientes, chamados abertos;•Escalonar problemas operacionais ou técnicos para os gestores;•Elaborar reports de desemprenho da equipe para os gestores/gerentes da conta;•Reportar problemas com as empresas de campo terceirizadas para o cliente direto;•Garantir que os membros da equipe forneçam informações precisas aos clientes;•Liderar projetos de melhoria quando necessário.

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• Atendimento telefônico, atendendo as solicitações, dúvidas e reclamações dos clientes com excelência;• Realizar suporte aos consumidores, analisando o problema ou dúvida apresentado, e suporte ao cliente e garantindo a satisfação;• Registrar no sistema todos os contatos efetuados.

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• Responsável pelo atendimento receptivo de demandas de clientes que possuíam ou desejavam obter a máquina Cielo;•Solucionar problemas de cobranças ou técnicos dos equipamentos;•Escalonamento de problemas avançados para a supervisão quando necessário;•Atuar revertendo os pedidos de cancelamento levando melhor negociação, buscando formas de agradar o cliente para que ele continue com o produto/serviço.•Preenchimento de Proposta de adesão nos sistemas para registro e acompanhamentos futuro;•Pontuar a liderança sobre as oportunidades externas;

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Designer e Co-Fundador da startup Takeoff Drones, que tinha como objetivo a venda de drones montados, ensinar aos clientes a montagem dos drones próprios, locação de drones para filmagem em videoclipes e eventos variados.My responsibilities;✔ Brand Development ✔ Photo & Video Editing✔ Visual Identity Development

Marketing

Webdesigner

High School/Secondary Diplomas And Certificates