Diego Fernando González Rozo

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Team Leader - Quality Assurance Team ManagerBPO & Outsourcing/ Operational managementTech Support & Knowledge Management en Huawei @ TDCX
singapore, singapore
Diego Fernando González Rozo's Location
Bogota, D.C., Capital District, Colombia, Colombia
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About Diego Fernando González Rozo

Mi experiencia radica en la capacidad de proyectar buenas metas y hacer participe de ellas a la empresa o grupo que necesite de objetivos claros, el objetivo principal siempre es forjar futuro y para ello buscar la forma de como estructurarlo.tengo grandes capacidades de manejar y analizar medios masivos, diversas políticas tanto locales como internacionales y sumado a ello, poseo grandes cualidades a la hora de efectuar analisis mediante la redaccion de articulos, resumenes y demas elementos que se requieran, incluyendo grandes proyectos investigativos.de igual forma, mi camino a través de la industria BPO me ha permitido formar nuevos líderes, buscar prospecto en pro de mejorar continua desde el liderazgo de equipos de Quality assurance y operaciones. todo completamente enfocado a los objetivos generados desde clienteEspecialidades: Políticas Internacionales, Nacionales, análisis de Medios estratégicos,Investigación, redacción y apoyo logístico, Planeación y Pensamiento Estategico, Análisis de Calidad servicio y Gerencia de Procesos, mejora continua, retroalimentación, trabajo y desarrollo de personas.

Diego Fernando González Rozo's Current Company Details
TDCX

Tdcx

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Team Leader - Quality Assurance Team ManagerBPO & Outsourcing/ Operational managementTech Support & Knowledge Management en Huawei
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Website:
tdcx.com
Employees:
4324
Diego Fernando González Rozo Work Experience Details
  • Tdcx
    Customer Service Team Lead
    Tdcx Nov 2024 - Present
    Bogotá, Capital District, Colombia
  • Intelcia
    Team Manager
    Intelcia Sep 2022 - May 2024
    Bogotá, Capital District, Colombia
  • Atento
    Quality Coordinator
    Atento Jan 2022 - Oct 2022
    Bogotá, Distrito Capital, Colombia
  • Huawei
    Tech Support & Knowledge Management
    Huawei Aug 2020 - Oct 2021
    Bogotá, Distrito Capital, Colombia
    Monitoreo y dirección de herramientas de conocimiento y actualizaciones destinadas al mejoramiento informativo y de procesos para los clientes, de igual manera esta información está destinada para que los operadores y clientes de terceros se mantengan al día con lo mejor que ofrece Huawei a nivel Colombia y Latinoamerica
  • Huawei Technologies Colombia
    Tech Support & Knowledge Management
    Huawei Technologies Colombia Aug 2020 - Oct 2021
    Bogotá, Distrito Capital, Colombia
  • Igt Solutions
    Quality Specialist
    Igt Solutions Jun 2019 - May 2020
    Bogotá D.C. Area, Colombia
  • Sutherland
    San Diego Team Manager
    Sutherland Jul 2018 - Oct 2018
    Team Manager de consultores para el Mercado de San Diego & El Paso en Estados Unidos, servico cliente tanto en experiencia producto y soporte tecnico. tanto pre como post. manejo de metricas basicas y control de targets diferenciados para consecucion de metas.
  • Avec Staffing
    Quality Assurance Specialist
    Avec Staffing Aug 2017 - Feb 2018
    Bogotá D.C., Colombia
    líder de equipo en Análisis y retroalimentación para la campaña AID NEST en Estados Unidos. búsqueda de consecución de métricas, proceso de interacción con los consultores para buscar mejores tecnicas de control de llamadas, captacion de elementos claves para consecucion venta o lead.
  • Sitel
    Quality Assurance Analyst - Coach (Team Leader)
    Sitel Apr 2014 - Feb 2017
    Bogotá, Colombia
    Analista de Calidad en servicio y en manejo a clientes de producto, para la campaña Sears Holdings de Estados Unidos, consulta y manejo de nuevas estrategias para la campaña
  • Fm Integra Comunicaciones S.A.S.
    Asesor En Estrategia Y Manejo De Medios
    Fm Integra Comunicaciones S.A.S. Feb 2010 - Feb 2016
    Bogotá D.C., Colombia
    Somos una empresa fundada en 2009, con el fin de ofrecer solucionesintegrales en el área de la comunicación.Poseemos un equipo interdisciplinario especializado enConsultoríaPlaneaciónEstrategia y Ejecución de proyectos.Actuamos según las necesidades reales de nuestros clientes, pero ademásdisponemos de estrategias operativas capaces y suficientes para actuar cuando lasituación empresarial lo exija, aún en momentos de crisis o cuando se considereindispensable nuestra intervención.En todo momento y circunstancia mantenemos un concepto claro sobre lasoportunidades y acciones que determinan y condicionan el comportamientocorporativo de nuestros clientes.
  • Teleperformance
    Qa Lead - Team Leader
    Teleperformance Oct 2013 - Feb 2014
    Bogotá
    Manejo de los procesos y aplicaciones de calidad dentro del grupo interno de Quality Analysts, para la campaña de Microsoft LATAM. verificacion de los procesos de manejo de servicio al cliente, y construccion de relaciones en diversos requerimientos.
  • Sitel
    Agente - Qa Analyst - Coach (Team Leader )
    Sitel Nov 2011 - Oct 2013
    Bogotá
    Agente en servicio Call Center pra Sprint Prepaid, luego incorporado al proceso de analisis de calidad en servicio para la misma campaña.
  • Ministerio De Relaciones Exteriores
    Pasante Asuntos Consulares
    Ministerio De Relaciones Exteriores Jul 2008 - Nov 2008

Diego Fernando González Rozo Skills

Analysis Spanish English Strategy Policy Analysis Research International Relations Strategic Communications Political Science Politics

Diego Fernando González Rozo Education Details

Frequently Asked Questions about Diego Fernando González Rozo

What company does Diego Fernando González Rozo work for?

Diego Fernando González Rozo works for Tdcx

What is Diego Fernando González Rozo's role at the current company?

Diego Fernando González Rozo's current role is Team Leader - Quality Assurance Team ManagerBPO & Outsourcing/ Operational managementTech Support & Knowledge Management en Huawei.

What is Diego Fernando González Rozo's email address?

Diego Fernando González Rozo's email address is di****@****ail.com

What schools did Diego Fernando González Rozo attend?

Diego Fernando González Rozo attended Pontificia Universidad Javeriana, Universidad Ean.

What skills is Diego Fernando González Rozo known for?

Diego Fernando González Rozo has skills like Analysis, Spanish, English, Strategy, Policy Analysis, Research, International Relations, Strategic Communications, Political Science, Politics.

Who are Diego Fernando González Rozo's colleagues?

Diego Fernando González Rozo's colleagues are Yeonwoo Jeong, Bedirhan Duman, Evann Arcenio, Muhammad Fakhrul Khalid, Kiddy Echavia, Daniel Adham, Francis Rey Muñoz.

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