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Fortaleza, Ceará, Brasil

Enquanto Consultor de Sucesso do Cliente, realizo o processo de implementar e desenvolver estratégias de Recursos Humanos e Admissão para grandes que utilizam a Gupy. Minha atuação é focada na otimização de processos, melhoria contínua e inovação.Principais Atividades:- Indicadores Estratégicos: elaborar e implementar indicadores de RH, incluindo Employer Branding e People Analytics, com foco em métricas como SLA de vagas, tempo de atração e turnover.- Alinhamento Estratégico: Condução de reuniões com a alta liderança de RH/DHO, apresentando indicadores e benchmarks para desenvolver planos de ação de 3 e 6 meses.- Treinamento de Equipes: Capacitação dos times de RH e Admissão na utilização eficiente da Gupy, promovendo a centralização de processos.- Gestão de Relacionamento: Gerenciamento de uma carteira de 54 empresas, garantindo atuações de retenção e expansão (upsell e crossell);- Inovação e Melhoria Contínua: Participação em projetos voltados para a inovação, contribuindo para a ajustes dos Playbooks internos e materiais externos;Ferramentas Utilizadas: Gupy (ATS), Sensedata, Salesforce, Superset, Metabase, Excel, Power Point, Hubspot.

Fortaleza, Ceará, Brasil

Como Analista de Customer Success Pleno, gerenciava o ecossistema de RH, focando em Onboarding, Performance e Desenvolvimento, Clima e Engajamento. Minha experiência abrange uma carteira diversificada de mais de 140 clientes, incluindo setores como Varejo, Indústria, Tecnologia e Agências de Comunicação.Principais Atividades:- Gestão de Carteira: Atuei na gestão de carteiras SMB e Tech Touch, promovendo engajamento e longevidade (LTV) dos clientes.- Gerenciamento de Projetos: Desenvolvi e implementei planos de ação com clientes, focando em resultados e KPIs.- Criação de Playbooks: Elaborei materiais internos e externos, incluindo rotinas e guias de utilização das funcionalidades da plataforma.- Implantação de Software: Contribuí para a implementação do Sensedata, otimizando a gestão de Customer Success.- Recrutamento e Seleção: Participei de processos seletivos, atuando na etapa de Entrevista Cultural para alinhar valores e cultura organizacional.

Fortaleza, Ceará, Brasil

Como Analista de Sucesso do Cliente Júnior, gerenciei uma carteira de mais de 150 clientes (Tech/Low Touch), focando na implementação de ações que garantam seu sucesso na nossa plataforma. Minha abordagem incluia acompanhamento regular e análises para otimizar resultados.Principais Atividades:- Gestão de Clientes: Supervisiono projetos e ações estratégicas, realizando análises quinzenais, mensais e trimestrais.- Planos de Ação Personalizados: Elaboro estratégias direcionadas para cada cliente, alinhadas às expectativas definidas na contratação.- Colaboração Interdepartamental: Trabalho em sinergia com as áreas de produto e marketing para implementar melhorias na plataforma SaaS.- Monitoramento de Métricas: Acompanho indicadores de engajamento como Churn, NPS, CSAT e uso de funcionalidades.- Integrações via API: Supervisionei a integração de sistemas para maximizar a eficiência.Participação em Projetos Internos:- Criação de Playbooks: Desenvolvi materiais internos e externos para otimizar a utilização dos módulos.- Implantação de Software: Integrei a equipe de implantação do Sensedata, focando na gestão de Customer Success.

Fortaleza, Ceará, Brasil

Atividades Executadas:- Buscar qualificação e conexão de forma Outbound com ERPs, a fim de identificar os possíveis desafios na Conciliação Financeira e compartilhar o nosso modelo de parceria;- Realização de Apresentação de Parceria, agregando valor aos nossos módulos de: Conciliação de Cartões, Bancária e Tesouraria.- Fechamento de novos contratos de Parceria.Responsável pelas contas de parceiros (ERPs - Sistemas de Gestão), realizando toda a parte de qualificação e conexão junto ao representantes, com intuito auxiliar automatizar todo o processo de conciliação financeira que há dentro do módulo de ERP.

Fortaleza, Ceará, Brasil

Atividades Executadas:- Prospecção Outbound e Qualificação Inbound;- Gestão de Carteiras - Outbound;- Agendamento de Reunião junto ao Closer;Conhecimentos aplicados:- Técnicas como o SPIN Selling e GPCT;- ERPs e Sistemas de Frente de Loja;- Rotinas Financeiras.A Boavista Tecnologia é um SaaS que atua com toda a Conciliação Financeira, englobando vários módulos, como: Contas a pagar, contas a receber, Tesouraria, Transferência de Valores em carro forte, auxiliando os nossos clientes a evitar perdas financeiras e otimizar seu tempo de trabalho. Como Executivo de Vendas, tenho como principal objetivo prospectar, qualificar e manter conexão com leads qualificados, no intuito de apresentar uma solução que vai agregar valores ao seu setor Financeiro. Atuando com diversos segmentos, como: Varejo, Postos de combustíveis, Supermercados, Farmácias, Concessionárias, dentre outros.

Fortaleza E Região, Brasil

Durante minha atuação na AIESEC em Fortaleza, realizei a gestão dos projetos nas áreas de Vendas B2C, bem como na área de Experiência do Consumidor (CX). Passei por times diversos, chegando a gerir até 4 pessoas diretas e 20 indiretas, com foco no desenvolvimento Pessoal e Profissional de cada um. Como atividades, tive:- Planejamento Estratégico junto a Diretoria Local;- Planejamento operacional de Vendas e Jornada do Consumidor;- Acompanhamento de OKRs da área;- Gestão do time de Vendas e Customer Experience;- Gestão de Contratos: criação, validação e aprovação. - Projeto de Melhoria Contínua na Jornada do ConsumidorPrincipais atingimentos:- Construção de playbooks sobre jornada do cliente: Vendas e Customer Experience- 112% de crescimento em número absolutos de contratos, comparado ao termo anterior;- Top 3 nacional em fechamento de contratos e validação de experiência do consumidor;- Aumento da NPS, saindo de 35 para 78;

Fortaleza E Região, Brasil

Durante essa experiência, atuei como Consultor responsável pela análise do desenvolvimento dos escritórios locais que atuavam com o produto de intercâmbio Profissional. Liderando diretamente 4 consultores e, 16 diretores - de forma indireta - dos escritórios no Brasil. Principais atividades:- Elaboração e revisão de Playbook sobre jornada dos clientes;- Análise de KPIs: semanal, quinzenal e mensal;- Elaboração de estratégias para evolução do Funil de Vendas;- Reunião com Consultores mensalmente;- Gestão de time;- Aplicação de Feedbacks.

Fortaleza E Região

A Fortics é uma empresa de tecnologia, especializada em soluções omnichannel (plataforma de comunicação Whatsapp, Instagram, Telegram, Facebook, Site, dentre outros), atuando com clientes de todo o Brasil. Como SDR, realizava todo o processo de prospecção Inbound, realizando a tratativa de:- Qualificação de leads vindos através do marketing;- Mapeamento de oportunidades, onde realizava o levantamento de todo o cenário para melhor entendimento da necessidade do lead;- Agendamento de reuniões para os Consultores;- Elaboração de Propostas.

Fortaleza E Região, Brasil

Como Consultor de Admissões tive a oportunidade de auxiliar jovens a ingressar no Ensino Superior, como parte do time de Graduação e projeto Geek - projeto voltado para alunos do ensino médio onde convidávamos eles a realizar o Vestibular conosco. Utilizando o SalesForce como CRM para gestão e atualização dos leads.Principais Atividades:- Abordagem inicial e qualificação dos Leads;- Apresentação da Instituição e dos cursos;- Realização de inscrição no Vestibular;- Agendamento de reunião com Consultor Pedagógico.

Caucaia, Ceará

A ABL é uma empresa que atua no ramo de Certificação Digital, desde o processo de Venda até a validação e aprovação do certificado. Como Assistente Administrativo, era responsável pela gestão de contratos referente à emissão dos certificados (pessoa Física e Jurídica). Além de utilizar softwares como Excel para administrar planilhas, também atuei com o Sistema GAR da Certisign, onde era realizado toda a etapa de inscrição e validação dos dados do representante legal pelo certificado.Principais Atividades: - Gestão de Contratos da Matriz e Filiais;- Rotinas Administrativas: elaboração e alimentação de planilhas;- Atualização de dados para auditoria dos Contratos;- Validação de Certificado Digital.

Bacharelado, Psychology

Bacharelado, Ciências Contábeis