Diego Trindade Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

São Paulo/Sp

📍 Atuação com os seguintes clientes: Pinheiro Neto Advogados, Pandurata (Bauducco), Vale, Petrobras, Globo, Comgás, Orbia, Panasonic, Duratex, Lactalis, Bombril, Unipar, Sky, Cogna, Grupo Ultra, etc.- Responsável pela implementação e suporte Office 365, liderando equipes como líder técnico de Serviços Gerenciados, bem como o suporte nível 3, entregando relatórios executivos, saturações e elaboração de status report diariamente.- Realização de suporte e gerenciamento de Service Desk e analistas de nível 3, bem como a elaboração de documentos e tarefas voltadas para o cliente.- Análise dos indicadores com criação de plano de ação.- Foco em aperfeiçoamento dos processos (incidentes, solicitações, gestão de mudança, tarefas e gestão de Crise) que impactam a experiência do cliente.- Criação de vínculos e sinergias com as demais áreas, e realização de treinamento e acompanhamento de multiplicadores para garantir a sustentação do modelo de atendimento nas unidades.- Realização de desenvolvimento e treinamento de líderes focando em análise de indicadores e construção/execução de plano de ação.- Participação em projetos e sinergia com outras áreas, contribuindo com os processos e jornada do cliente.🏆 Implementação de processos de categorização, escalonamento e processos de atendimentos, bem como a implantação do Power BI com SQL Server, reduzindo em 90% a chance de perca de SLA.🏆 Automatização do processo de migração do Sharegate, com redução no tempo de sincronização realizado manualmente site por site e automatização do script.🏆 Criação de um relatório de migração file server, obtendo uma redução de até 3 dias.

- Responsável pelo suporte N1 e N2 a incidentes em ambiente Microsoft e sistemas próprios da instituição, criação de relatórios de triggers, atendimento e backlog das áreas de TI, acompanhamento de solicitações de desenvolvimento, projetos de melhoria de atendimento e comunicação com outras áreas para informar problemas e necessidades de manutenção.- Atendimento ao cliente, via telefone e e-mail e teams; Atendimento de chamados, cumprindo SLA's.

- Responsável pelas instalações e configuração de Ambientes SCCM, migrações de caixa de correio do Exchange 2013 para O365, bem como migração do SharePoint e compartilhamento de arquivos para o SharePoint online.- Atuação na transformação do Active Directory melhorando os aprimoramentos na floresta e reduzindo o número de DCs. - Recuperação de desastres de ambientes AD e planejamento e implantação de políticas de acesso condicional.- Responsável por servidores on-premisses de CRM e Sharepoint vários cliente mantendo sempre o bom funcionamento.

São Paulo/Sp

- Atuação no desenvolvimento de sites, bibliotecas, forms, pastas, listas, workflows, formulários, infopath e web parts no SharePoint, realização de análise, acompanhamento e solução de chamados designados.- Responsável pela prestação de orientações na correção de falhas e bugs quando necessário, instalação e remoção de equipamentos, monitoramento de sistemas de informática e transmissão de dados.

São Paulo/Sp

- Administração dos dados das campanhas e análise de métricas para identificação de oportunidades de negócios, elaboração e realização de testes em todos os processos envolvidos no ambiente CRM.- Responsável pela geração de insights e reports customizados dos parceiros para as equipes internas, acompanhamento mensal das entregas no canal de e-mail, instalação e desinstalação de softwares.

Mba Em Gestão De Projetos

Mba Em Gestão De Ti E Negócios Digitais

Graduação, Computer Science