Analista De Suporte Especializado
CurrentSuporte especializado as áreas de negócio e atendimento a clientes, realizando atendimentos internos e externos, com o objetivo de identificar e solucionar problemas dos produtos MXM.Suporte especializado ao usuário, tratando de itens como a parametrização, documentação, acompanhamento, validação de processos e rotinas para sua utilização, levantando requisitos, mapeamento de processos e modelagem de dados.Esclarecimento de dúvidas operacionais e indicação de possíveis soluções, realização de testes iniciais ou de customizações para os clientes, bem como registro de solicitações, promovendo a abertura do Pedido de Atendimento Técnico (PAT), direcionamento de PAT´s abertos para as áreas correspondentes, bem como acompanhamento das solicitações recebidas, para retorno aos clientes com posição/solução das solicitações efetuadas.Participação em reuniões presenciais e/ou remotas, confecção de documentos (Ata de Reunião, relatório de visita técnica etc.).Realização de parametrizações do sistema, migração de dados e levantamento de requisitos,documentação de fluxos de trabalho, treinamento de usuários in loco e/ou remotamente, elaboração de manuais e documentação de chamados.Realização de atividades externas de implantação dos sistemas desenvolvidos pela empresa, atendendoos clientes (telefone, acessos remotos, in loco).Ministração de treinamento aos clientes in company ou remotamente, quando necessário, preparandoconteúdo programático e o material didático, determinando os pré-requisitos do treinamento, e osrecursos áudio visuais, bem como desenvolvendo dicionários de dados, manuais do sistema e relatóriostécnicos.Realização de homologação do sistema e acompanhamento de testes e/ou realização de operação assistida com o objetivo de validar e formalizar o aceite do projeto.
