Dirk-Jan Van Aar Email & Phone Number

'S-Hertogenbosch, Noord-Brabant, Nederland

Commerciële doelstellingen realiseren (Frontoffice)Commerciële doelstellingen zijn gerealiseerd, zodanig dat (nieuwe) klanten nieuwe en/of aanvullende producten hebben afgenomen of de looptijd van product wordt verlengd.● Draagt zorg dat de ontvangen aanvragen en dossiers binnen de geldende Servicelevels met een goede kwaliteit worden afgehandeld.● Signaleert commerciële kansen en werkt deze uit.● Draagt bij en stuurt naar het behalen van alle (commerciële) doelstellingen van de afdeling Frontoffice.● Neemt pro-actieve actie om bestaande klanten te behouden en mogelijke kansen voor klant en Qander te bespreken.● Stuurt naar klantbehoud tijdens alle werkzaamheden.Klantcontacten afhandelen (Frontoffice) ● Customer Service Agent is samengegaan met Front Office AgentNetwerk is opgebouwd en onderhouden, zodanig dat klanten en business partners te woord zijn gestaan, vragen zijn beantwoord en op mogelijke producten is gewezen.● Beantwoordt tijdig en correct alle klantvragen en signaleert klachten en/of knelpunten in de producten met klanten en onderneemt de benodigde vervolgacties;● Onderhoudt pro-actief contact met klant en business partners met als doel om klantrelatie te versterken;● Blijft in contact met klanten en vraagt mede op verzoek van andere afdelingen, informatie of documenten op bij de klant.

'S-Hertogenbosch, Noord-Brabant, Nederland

MissieDe Admin Agent/Speciaal Beheer is verantwoordelijk voor tijdige, juiste en volledige verwerking van Backoffice-processen, beheer van de klantadministratie en administratieve verwerking van gegevens.Overige informatieResultaatgebiedenDe activiteiten zijn voorbeelden; niet volledig en soms overcompleet. Individuele afspraken leg je vast tijdens het doelstellingen gesprek.Administratieve werkzaamheden verrichten (Admin Agent)Administratieve werkzaamheden zijn verricht, zodanig dat administratie kwalitatief goed bijgehouden is.Voorbeelden van activiteiten zijn:● Voert volgens instructies algemeen administratieve werkzaamheden uit ten behoeve van het Operations-proces (nieuwe invoer, mutaties,updates et cetera);● Beheert de contract en dossieradministratie, verzamelt, ordent en archiveert dossiers;● Houdt relevante mutaties bij in de daarvoor bestemde applicaties en systemen (inclusief BKR);● Verwerkt mutaties vanuit derde partijen en verstrekt in voorkomende gevallen informatie inzake de verdere afhandeling van dossier (o.a.incassobureau en deurwaarders);● Maakt dossiers gereed om te delen met externe contacten;● Ondersteunt bij het vervaardigen van juridische documentatie ten behoeve van het juridisch incasso traject;● Voert regelmatig receptie- en baliewerkzaamheden uit.● Backoffice-processen verwerken● Backoffice-processen zijn verwerkt, zodanig dat deze conform proces zijn verlopen en het klantbelang en de zorgplicht jegens de klant in acht zijn genomen.

'S-Hertogenbosch, Noord-Brabant, Nederland

Doel: Als medewerker achterstandsbeheer ga je in overleg met klanten die een betaalachterstand hebben op een lening vanaf € 5.000,-. Omdat geen klantsituatie hetzelfde is, bespreek je het klantdossier met de klant en achterhaal je de redenen voor betaalachterstanden. Vervolgens analyseer je de situatie en ga je op zoek naar een passende oplossing. Die kan bestaan uit een betaalregeling of een meer uitgebreide oplossing voor specifieke gevallen. Binnen de bestaande richtlijnen wordt er een beroep gedaan op je eigen inschattingsvermogen en krijg je veel zelfstandigheid om met de klant tot een goede oplossing te komen. Werkzaamheden:1· Dossieranalyse en behandeling.2· Onderhouden van telefonische contacten met klanten (in- en outbound).3· Detecteren en oplossen van klachten.4· Verstrekken van informatie omtrent betalingsachterstanden.5· Treffen van passende oplossingen aan klanten met betaalachterstanden.6· Achterhalen en inventariseren van verborgen schuldsituaties en (verborgen) financiële problematiek bij klanten.7· Bieden van passende oplossingen aan klanten met achterstandsproblematiek.8· Uitvoeren van het interne incasso traject.

'S-Hertogenbosch

Doel: De klantcontacten af te handelen, op een manier dat deze volgens proces zijn verlopen en het klantbelang en de zorgplicht tegenover de klant zijn nagekomen.Hoofdtaken: 1. Telefonisch incasseren van openstaande vorderingen.2. Onderhouden van telefonische contacten met klanten (in- en outbound).Oplossen van klachten.3. Het verstrekken van informatie omtrent betalingsachterstanden.4. Het treffen van passende betaalregelingen binnen de daarvoor gestelde richtlijnen en deze correct vastleggen.5. Inventariseert zodat dat (verborgen) behoeften/vragen boven tafel zijn gekomen6. Het vaststellen van financiële problemen bij klanten en deze samen met de klant oplossen7. Het actief bijdragen aan een prettige en professionele sfeer op de afdeling

Eindhoven En Omgeving, Nederland

Eindhoven En Omgeving, Nederland

Als medewerker customer Service zorg ik voor passende oplossingen bij vragen / problemen betreffende apneu en zuurstof apparatuur. Dit gebeurd grotendeels telefonisch of per mail.Tevens heb ik contact met ziekenhuizen en artsen betreffende aanmeldingen van nieuwe patiënten. Ik draag zorg voor de administratieve afhandeling van de aan te melden patiënten. Voor patiënten met zuurstof voorzieningen draag ik zorg voor leveringen op hun vakantie adres.

Tilburg En Omgeving, Nederland

Technisch en commercieel call center medewerker voor Ziggo

Larenweg 78-96, Den Bosch

Doel: Het (mede) realiseren van de doelstellingen van backoffice o.a. door middel van het uitvoeren van meervoudige taken, in aanvulling op de taken en verantwoordelijkheden behorende bij de functie medewerker backoffice. De senior medewerker is breed inzetbaar. Mandaat: Neemt zelfstandige beslissingen over deelgebieden waarbij de procedures (volledig) zijn beschreven, de werkvolgorde en de werkmethode zijn daarentegen niet (volledig) voorgeschreven. Hoofdtaken:1. Inventariseert de behoefte van de klant en definieert aan de hand daarvan passende acties volgens richtlijnen. Zorgt voor het tijdig, correct en kwalitatief hoogstaand afhandelen van alle klantvragen- / verzoeken en/of achterstandsdossiers (bijzonder beheer). 2. Signaleringsfunctie, vraagbaak voor collega`s.3. Voert meervoudige administratieve werkzaamheden uit volgens daarvoor opgestelde werkinstructies, waaronder het muteren van klantgegevens, het verwerken van financiële transacties en het beheren en beoordelen van de bijzondere achterstandsportefeuilles. 3. Overige werkzaamheden op de afdeling backoffice. 4. Indien noodzakelijk de afdelingen CCC & Collections Amicable ondersteunen met telefonische werkzaamheden.5. Signaleren van systeem- of procesissues.

Larenweg 78-96, Den Bosch

Doel: Het telefonisch treffen van “bijzondere” betalingsregelingen met debiteuren met verhoogd risico. Het traceren van debiteuren waarvan adresgegevens en/of telefoonnummers niet bekend zijn.Hoofdtaken:1. Het telefonisch en/of schriftelijk incasseren van openstaande vorderingen.2. Het onderhouden van telefonische contacten met klanten (in- en outbound).3. Het oplossen van telefonische klachten.4. Het verstrekken van informatie omtrent betalingsachterstanden.5. Het treffen van passende betaalregelingen binnen de daarvoor gestelde richtlijnen en deze correct vastleggen.6. Vraagbaak richting collega’s.

Locatie Larenweg 78-96, Den Bosch

Doel:Het telefonisch treffen van betalingsregelingen met debiteuren in een achterstandscategorie, teneinde de achterstandsportefeuille zo klein mogelijk te houden. Het admin team traceert debiteuren waarvan adresgegevens en/of telefoonnummers niet bekend zijn.Hoofdtaken:1. Het telefonisch en/of schriftelijk incasseren van openstaande vorderingen.2. Het onderhouden van telefonische contacten met klanten (in- en outbound).3. Het oplossen van telefonische klachten.4. Het verstrekken van informatie omtrent betalingsachterstanden.5. Het treffen van passende betaalregelingen binnen de daarvoor gestelde richtlijnen en deze correct vastleggen.

Boxtel

Customer service medewerker voor Samsung

Uden

Den Bosch

Crediteuren administrateur voor TDK en Motorola

Uden

Diploma, Be/Ba

Propeadeuse

Diploma

Diploma Wft Basis

Diploma Wft Consumptief