Daniela Lobo Diamante Email & Phone Number

Santiago Metropolitan Region, Chile

• Garantizar la disponibilidad diaria y estabilidad de las aplicaciones, así como la disminución en la interrupción de los servicios, asegurando que cualquier impacto sobre estas se atienda y se comunique con precisión a los usuarios comerciales y a los líderes tecnológicos, con el fin de mejorar la experiencia general de los clientes.• Interpretar comportamientos de los servicios productivos, y gestionar las acciones correctivas correspondientes según sea el caso.• Proponer, implementar y perseguir activamente acciones que aumenten la estabilidad y confiabilidad de las aplicaciones, y que mejoren la eficiencia operativa del equipo, especialmente a través de la automatización de tareas.• Coordinación de actividades de pruebas periódicas de los ambientes de contingencia, para corroborar su disponibilidad y buen funcionamiento, con el fin de garantizar la continuidad de los servicios.

Región Metropolitana De Santiago, Chile

• Garantizar la disponibilidad diaria y estabilidad de las aplicaciones, así como la disminución en la interrupción de los servicios, asegurando que cualquier impacto sobre estas se atienda y se comunique con precisión a los usuarios comerciales y a los líderes tecnológicos, con el fin de mejorar la experiencia general de los clientes.• Interpretar comportamientos de los servicios productivos, y gestionar las acciones correctivas correspondientes según sea el caso.• Proponer, implementar y perseguir activamente acciones que aumenten la estabilidad y confiabilidad de las aplicaciones, y que mejoren la eficiencia operativa del equipo, especialmente a través de la automatización de tareas.• Coordinación de actividades de pruebas periódicas de los ambientes de contingencia, para corroborar su disponibilidad y buen funcionamiento, con el fin de garantizar la continuidad de los servicios.

Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

• Asegurar que las necesidades de cambio o mejora, así como los issues que se presenten en el ambiente de producción a lo largo del ciclo de vida de los productos que componen el Dominio de Merchandising, queden debidamente implementados o corregidos según sea el caso.• Participar de la definición de requerimientos en apoyo al PO, para aspectos funcionales y como responsable principal en aspectos no funcionales.• Realizar las acciones de investigación y documentación necesarias para obtener un conocimiento adecuado de los productos al interior del dominio, de manera de poder actuar como contraparte válida en los equipos de trabajo.• Promover los métodos agiles como marco de trabajo al interior del equipo y en la coordinación con otras unidades.

Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

Proyecto IKSO (IKEA-Sodimac):• Entender la necesidad real de la organización.• Desarrollar historias de usuario, incorporando los criterios de aceptación, escenarios y reglas de negocios de acuerdo con la visión del cliente.• Analizar, definir y apoyar a los equipos ágiles en la comprensión de los flujos de procesos e información descrita en las especificaciones de los requerimientos.• Participar del proceso de priorización de iniciativas, ya sean mejoras o nuevas funcionalidades requeridas por los países, de acuerdo con las necesidades de los clientes.• Documentar los cambios y diseños acorde a los estándares definidos y metodologías dadas.• Participar de las pruebas de usuario y brindar soporte funcional para la puesta en marcha de nuevas aplicaciones, cambios o nuevos desarrollos.

Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

Proyecto Arriendo de Herramientas:• Soporte nivel 1 y 2 (diagnóstico, análisis y resolución de errores) para el software Rental Essentials (SAAS).• Mantener constante comunicación con el proveedor de la aplicación, para reporte de errores de nivel 3, así como el seguimiento y revisión de las soluciones otorgadas por el mismo.• Revisión de reporte de fallas para determinar la causa de las mismas, y así dar pronta solución a errores que se presenten a nivel de la API de servicios internos en la organización.• Diseño, ejecución y análisis de resultados de casos de pruebas de tipo funcional.• Elaboración de reportes en base a los resultados obtenidos de los planes de pruebas.• Levantamiento de requerimientos técnicos y funcionales necesarios para la implementación del software Rental Essentials.

Caracas, Venezuela

• Soporte técnico presencial para resolución de errores de cualquier índole, en equipos de computación.• Revisión periódica del funcionamiento y comportamiento de todos los equipos de computación, así como mantenimiento de los mismos.• Recibir solicitudes para todas las categorías visas de residentes temporales, así como solicitudes de documentos de visas para las misiones de los gobiernos de Canadá y Reino Unido.• Proveer a los solicitantes de información completa acerca del proceso de visado y otros servicios como guías acerca de las tarifas, asistencia, manejo y control de los documentos de sus aplicaciones.• Organizar los expedientes de los solicitantes, para cumplir con los requisitos y normativas de IRCC y UKVI. • Elaboración de reportes de actividades diarias, semanales y mensuales.

Caracas, Venezuela

• Soporte nivel 1 y 2 (diagnóstico, análisis y resolución de fallas), mantenimiento (revisiones preventivas), implementación (planificación, seguimiento y puesta en producción de proyectos de instalación) y actualización de versiones en plataformas IVP Intervoice-Convergys (IVR), NICE (grabación de llamadas), Genesys anteriormente Interactive Intelligence (IVR y centro de contacto), Nuance (biometría de voz), bajo ambiente Windows Server (2003, 2008 R2 y 2012 R2), en clientes de los sectores: finanzas, telecomunicaciones, seguros, contact center, entre otros, en Venezuela y República Dominicana.• Manejo de protocolos de telefonía (SS7, R2, ISDN, SIP), protocolos de redes TCP/IP, tecnología VoIP.• Manejo de ambientes virtuales (VMware).• Elaboración de manuales de instalación de aplicaciones y resolución de errores.• Dictado de cursos a clientes sobre Administración y Monitoreo de plataformas Intervoice y NICE.

Caracas, Venezuela

• Creación, preparación, certificación y despliegue de imágenes de Windows Enterprise (7 y 8.1), desde Windows Server 2012 y 2008 a través de Windows Deployment Services, de acuerdo al estándar de Deloitte Global. Al igual que el mantenimiento, revisión y actualización periódica de dichas imágenes.• Configuración, asignación y entrega de equipos de computación.• Soporte presencial dentro de las instalaciones de Deloitte Caracas, y asistencia remota a las diferentes oficinas de Deloitte Venezuela, a través de Microsoft Office Lync y Remote Control Viewer (SCCM). • Gestión y resolución de casos (incidentes y requerimientos) recibidos vía telefónica y correo electrónico.• Soporte técnico de equipos: instalación de software, hardware y dispositivos periféricos, formateo y mantenimiento preventivo.• Elaboración de reporte semanal de actividades y archivado de los mismos.• Gestión de backups de data del personal egresado de la empresa.

Caracas, Venezuela

• Coordinación de actividades del departamento de Equipamiento, además de la preparación, asignación y entrega de equipos de computación de acuerdo al estándar de Empresas Polar.• Asistencia Remota de primer y segundo nivel, nacional e internacional (Colombia), a través de las herramientas Real VNC y Escritorio remoto, al igual que soporte presencial de la oficina principal de Empresas Polar, Fundación Polar, entre otros. • Análisis, gestión, seguimiento y documentación de casos (tickets) a través Service Manager. • Instalación de software, hardware y dispositivos periféricos, formateo y mantenimiento de equipos.• Elaboración de manuales de instalación de aplicaciones y resolución de errores.

Caracas, Venezuela

• Asistencia Remota y soporte técnico presencial.• Mantenimiento de equipos, ensamblaje, instalación de software y hardware, formateo de máquinas.• Monitoreo de sistemas de alarmas y seguridad por medio de la herramienta Alarmcenter, y monitoreo de sistemas GPS a través de www.ubicatucarro.com y HunterPro.• Seguimiento y documentación de eventos presentados en dichos sistemas.• Elaboración de reportes de asistencia técnica y actualización de archivos de Protocolos de Clientes.