David Maldonado Email & Phone Number

Bogotá D.C., Colombia

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• 100% de logro de objetivos estratégicos del área en 2016/2017/2018 alineados con los objetivos corporativos. • Asegurar el funcionamiento de la infraestructura de red y comunicaciones de la compañía (enlaces, firewalls, switches, telefonía, VPN’s, wireless, transmisión de archivos, WSUS, RedHat Satellite, SCCM, McAfee entre otros).• Garantizar el funcionamiento adecuado del datacenter y los equipos de telecomunicaciones en el contenido con los contratos de garantía. • Asegurar el funcionamiento de servidores y servicios de telecomunicaciones de la compañía (Telefonía, Infraestructura de Red, VPN).• Gestionar y asegurar los inventarios de Hardware y software de la compañía. • Revisar, atender y hacer seguimiento a los incidentes y solicitudes generados.• Garantizar el soporte nivel II en inconvenientes relacionadas a las telecomunicaciones y trasmisión.• Asegurar el funcionamiento de la infraestructura de red y comunicaciones de los proveedores core de la compañía (Call Center, URS,etc).• Administrar y gestionar los proveedores de TI y el proceso de compras. • Gestionar nuevos proyectos para la optimización de procesos.

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• Administrar usuarios dentro de los aplicativos y directorio activo, realizando labor de creación, desbloqueo y monitoreo de cada uno de los colaboradores de la compañía.• Administrar los recursos físicos de data center (UPS/AC).• Administrar los canales de comunicación y transmisión de archivos. • Gestor de control de cambios.• Administrar cuentas de correo locales.• Soportar técnicamente a los usuarios de la compañía.• Soportar proyectos regionales y locales de migración y actualización de procesos.• Implementar nuevos procesos de transmisión de archivos con nuevos socios.• Administrar y gestionar los proveedores de TI y el proceso de compras. • Gestionar nuevos proyectos para la optimización de procesos

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• Coordinar y supervisar el funcionamiento operativo de call center, revisando constantemente el comportamiento de la línea de servicio al cliente. • Análisis y ejecución de los diferentes resultados emitidos por la operación, registrar las fallas que se presenten en las aplicaciones y/o equipos suministrados por la compañía.• Atender casos de clientes especiales, revisión de indicadores para seguimiento y manejos de plan de acción.• Manejo de presupuesto y proyecciones financieras del call center.• Coordinar el diseño detallado de los sistemas, métodos, normas y procedimientos, elaborar directivas para el diseño de los manuales y/o documentación relevante de los proyectos asignados.• Realizar las pruebas correspondientes a los proyectos o tareas asignados• Atención a PQR• Comunicación continúa con cliente interno y externo.

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• Asesoría personalizada en las empresas VIP de la compañía, ayudándolos y guiándolos con todos los procesos de seguridad social y entrega de bonos pensiónales a los afiliados.• Capacitación en temas como multiportafolios, modalidades de pensión y régimen de prima media, depuración de cartera y eventos de fidelización en las empresas. • Manejo de software como SAP y AS 400.

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• Atención telefónica a clientes de de voz e internet.• Soporte Técnico para clientes de telefónica e internet.• Interacción con el cliente interno y externo.

Ingeniero, Electrical And Electronics Engineering

Especialista En Gerencia De Mantenimiento, Electrical And Electronics Engineering