Dorthe Ellegaard Email & Phone Number

Aarhus, Dk

Jeg har ansvaret for både Onsite Support & Situation Management i Automize. I Onsite Support yder vi onsite it support hos vores kunder. Jeg har ansvaret for 11 dygtige og dedikerede it supportere, som sidder hos vores kunder og hjælper deres ansatte med it support. Derudover har jeg ansvaret for en techlead, som er med til at drive området. Pt har jeg ansatte i Aarhus, Aalborg, Esbjerg og Silkeborg.I Situation Management arbejder vi med forebyggende og opfølgende handlinger… Show more Jeg har ansvaret for både Onsite Support & Situation Management i Automize. I Onsite Support yder vi onsite it support hos vores kunder. Jeg har ansvaret for 11 dygtige og dedikerede it supportere, som sidder hos vores kunder og hjælper deres ansatte med it support. Derudover har jeg ansvaret for en techlead, som er med til at drive området. Pt har jeg ansatte i Aarhus, Aalborg, Esbjerg og Silkeborg.I Situation Management arbejder vi med forebyggende og opfølgende handlinger, for at undgå uplanlagt nedetid. Jeg har 4 dygtige Situation Managere i teamet. De er med til at sikre at vi hurtigt og effektivt får genetableret service og fundet årsagen til at et udfald skete. Dette er ligeledes en service vi håndtere for vores kunder, men også internt hvis vi selv rammes. Show less

Norlys investerede i 2022 i IT-virksomheden Automize. For at samle IT-kompetencerne, er jeg en af 43 medarbejder fra Norlys IT der rykkede over i Automize pr. 1/1 2023.Automize er en spændende virksomhed der kan bryste sig af at have modtaget Børsens Gazelle pris i både 2020, 2021 og 2022. Jeg fortsætter i samme rolle, som Manager for Situation Management, som jeg var ansvarlig for at etablere i Norlys i 2022.

Silkeborg, Midtjylland, Danmark

Ansvarlig for opbygning og etablering af Situation Management og denne afdeling i Norlys.

Silkeborg, Midtjylland, Danmark

Silkeborg, Midtjylland, Danmark

Som Incident Manager har jeg det operationelle procesansvar for incident management og request fulfilment, og har en nøglerolle i udviklingen af vores ITIL-processer. Jeg har en bred kontaktflade i hele virksomheden og er sparringspartner for supportere, ledelse og tekniske ressourcer.Bla. Monitorere og holder overblik over driften.Sikrer rettidig håndtering af sager.Håndtere eskalationer, når vi driftsmæssigt har behov for det.Identificerer trends og igangsætter… Show more Som Incident Manager har jeg det operationelle procesansvar for incident management og request fulfilment, og har en nøglerolle i udviklingen af vores ITIL-processer. Jeg har en bred kontaktflade i hele virksomheden og er sparringspartner for supportere, ledelse og tekniske ressourcer.Bla. Monitorere og holder overblik over driften.Sikrer rettidig håndtering af sager.Håndtere eskalationer, når vi driftsmæssigt har behov for det.Identificerer trends og igangsætter tiltag, der styrker driftsleverance og brugertilfredsheden.Udvikler vores ServiceNow-platform mod brugerne,Udarbejder ledelsesrapportering.Underviser nye medarbejder i incident management og request fulfilment.Udarbejder dokumentation og vejledninger,Kommer med forslag til konkrete procesforbedringer. Show less

Århus Området, Danmark

TDC Hosting skiftede navn til Itadel A/S, september 2017.

Aarhus

TDC Hosting skiftede navn til Itadel, september 2017.Spiller en central rolle i forbindelse med Major Incidents, hvor jeg sikrer en koordinering undervejs for at vi hurtigt og effektivt kan genoprettet servicen for vores kunder. Binder processerne sammen i samspil med stort set alle grupper i Itadel. Jeg skal sikre en effektive genoprettelse af service for vore kunder og håndtere kommunikationen med vores kunder og internt, under et Major Incident, samt håndtere eskalationer… Show more TDC Hosting skiftede navn til Itadel, september 2017.Spiller en central rolle i forbindelse med Major Incidents, hvor jeg sikrer en koordinering undervejs for at vi hurtigt og effektivt kan genoprettet servicen for vores kunder. Binder processerne sammen i samspil med stort set alle grupper i Itadel. Jeg skal sikre en effektive genoprettelse af service for vore kunder og håndtere kommunikationen med vores kunder og internt, under et Major Incident, samt håndtere eskalationer undervejs hvis det viser sig nødvendigt. Sikre opfølgning på Major Incident og udarbejder en Incident Report. Problem Management: Sikre en Problem Report med en Root Cause analyse. Udvikle og forbedre vores processer. Ansvarlig for Major Incident Management modulet i ITSM system (ServiceNow). Igangsætte, godkende og teste forbedringsforslag til vores ITSM system (ServiceNow) Er udnævnt ServiceNow superbruger i Itadel. Underviser desuden i ITSM system/ServiceNow, og i processerne under ITIL (Request-, Incident-, Change-,Major Incident-, Problem management) Show less

Aalborg

Outsourcing fra Telenor til KMD med samme ansvarsområde og opgaver som hos nedenstående for Telenor A/S. Herudover yderligere involvering i testområde ifbm implementering af nyt afregningssystem, som udarbejdelse af testcases, udførelse af test, rapportering og opfølgning på fejl.

Aalborg

Vedligeholdelse af Pris og produktmatrixer, til understøttelser af webshop, butikker og kundeservicesystemer, samt vedligeholdelse af reference tabeller i CRM- og afregningssystemer.Udarbejdelse af kravspecifikation i forbindelse med udvikling af IT-systemer, samt dialog med international leverandør omkring design.Projektdeltagelse i større internationale projekter med ansvar for produkt- og prisopsætning i CRM- og afregningssystemer.Som repræsentant for produkt og… Show more Vedligeholdelse af Pris og produktmatrixer, til understøttelser af webshop, butikker og kundeservicesystemer, samt vedligeholdelse af reference tabeller i CRM- og afregningssystemer.Udarbejdelse af kravspecifikation i forbindelse med udvikling af IT-systemer, samt dialog med international leverandør omkring design.Projektdeltagelse i større internationale projekter med ansvar for produkt- og prisopsætning i CRM- og afregningssystemer.Som repræsentant for produkt og kampagne implementering, var jeg bindeleddet mellem Product Management/Marketing/Kundeservice over mod IT-udvikling, med henblik på at optimere og tilføje nye produkter og konfigureringsmuligheder til systemerne.Udførelse af opgaver i internationalt miljø, i samarbejde med interne og eksterne samarbejdspartnere. Show less

Aalborg

Fakturakonsulent hos SONOFON.Fakturaservice og afregning af Key Account kunder.Assistere Key Account sælgere med servicering af udvalgte Key Account kunder på fakturaområdet. Både via telefon og direkte kundebesøg.Deltagelse i gennemgående test af nyt afregningssystem.

Nørresundby

Vikariat. Udelukkende kreditorbogholderi.

Akademi I Ledelse, Ledelse I Praksis, 7

En dygtig leder er bevidst om sin egen adfærd og ledelsesstil og fortrolig med relevante ledelses- og samarbejdsformer. Derfor er det.

Akademi I Ledelse, Organisation Og Arbejdspsykologi, 10

Jeg har lært om: * Organisationsudvikling * Organisationsstruktur og omgivelser * Styringsprocesser * Individ, grupper og teams *.