Uma proposta inovadora com conceito diferenciado para atendimento ao cliente. • Identificação de problemas, analisando as informações disponíveis a fim de obter as melhores soluções. • Responsável por promover um atendimento humanizado, garantindo a satisfação com o serviço. • Prestação de atendimento personalizado ao cliente, atuando de forma a promover os serviços oferecidos, apresentando as opções mais adequadas a cada perfil. • Promoção do espírito de colaboração entre a equipe, contribuindo para o alcance das metas estabelecidas.

• Responsável pela venda de produtos e serviços de valor agregado, buscando atingir as metas estabelecidas em conformidade com as normas e procedimentos da empresa. • Negociação com fornecedores e clientes a fim de determinar os melhores preços, condições de pagamento e prazos de entrega dos produtos, de forma a garantir a lucratividade e a satisfação com o serviço. • Comunicação presencial e on-line com clientes para divulgação de serviços, contribuindo para o crescimento dos negócios. • Execução de tarefas diversas, valorizando a comunicação e a transparência a fim de entregar um serviço de excelência.

• Responsável por presidir reuniões com os clientes, desde o kick-off até os encontros de alinhamento interno, coletando informações e promovendo o bom relacionamento, com foco constante no resultado. • Gestão da carteira de clientes de forma a prezar pela saúde financeira de todos, oferecendo as melhores soluções possíveis conforme a realidade individual, mantendo comunicação constante para acompanhar os processos diários. • Cadastramento de novas contas, cuidando do processo de onboarding na carteira de clientes, de forma a estudar profundamente a realidade do novo cliente e estabelecer regras e prazos realistas para o cumprimento das metas definidas no processo de negociação. • Responsável pela gestão das operações desde o início até o pós-venda dos produtos, atuando de forma a garantir a transformação da jornada e a busca pela excelência no atendimento, garantindo a eficiência dos recursos.

- Desempenhar papel ativo do processo de vendas, participando junto com o Account Manager da identificação e qualificação de oportunidades, apresentações e interface técnica para os parceiros de negócios.- Definir em conjunto com o Account Manger a estratégia para ganhar o projeto, fazendo uso de “Business Case”, análise de competitividade e proposição de valor. Definir o plano de ações com metas, prazos, responsáveis e gestão dos recursos/áreas envolvidas, objetivando o sucesso do projeto.- Definir arquitetura do projeto, observando sua viabilidade técnica e financeira, de acordo com as necessidades e orçamento do cliente. Realizar a identificação dos possíveis riscos do projeto, realizando sua análise e plano de gestão, verificando seu impacto técnico e financeiro no projeto.- Realizar a configuração, cotação e otimização da arquitetura definida para o projeto. Elaboração e apresentação da proposta. Zelar pela correta apresentação e definição do escopo do projeto, observando o atendimento das necessidades do cliente e protegendo os interesses da empresa.

Desenvolvimento de projetos do portfólio Sigmafone: networking, VoIP, CFTV, videoconferência e infraestrutura..

Suporte efetuado para analistas técnicos de revendas, de 1º nível de suporte remotoe técnicos de campo, auxiliando na diagnose, solução e escalação de complexos incidentesou ainda sem solução conhecida para o 3º nível de suporte (desenvolvimento do fabricante)

Responsável pelo atendimento em campo dos incidentes que não puderam ser resolvidosde forma remota ou que necessitam de troca de hardware. Atendimento das soluções:- Siemens Hipath 1100- Hipath 3000- Aplicativos de software de tarifação- Software de gerenciamento para Call Center