Douglas Fabrício Ott Email & Phone Number

Blumenau, Santa Catarina, Brasil

Em Março de 2018, tive a oportunidade de crescer, sendo capacitado para iniciar minha trajetória como Analista de Suporte e poder realizar os atendimentos necessários. Nesta nova oportunidade os atendimentos são de tickets de 2º nível que possuem SLA's, sendo responsável e analítico para resolver os incidentes do sistema de configuração de caminhões e vans (Projeto KBV) para o cliente no setor automotivo alemão (Daimler). MAN Service Portal, suporte 2º nível. Capacitação de novos colaboradores e participação nas reuniões semanais com a equipe de coordenação do projeto.Trabalho este, em escala 24x7 e o usuário é atendido em dois idiomas (Alemão e Inglês).Suporte de 2º nível ao Portal da MAN.

Blumenau E Região, Brasil

Iniciei minha trajetória na T-Systems do Brasil em Fevereiro de 2017 na área de Service Desk, realizando atendimento aos usuários do Grupo Deutsche Telekom.Resolução de incidentes em inglês e alemão através de acesso remoto para resolução de incidentes dos mais variados softwares; participação em reuniões representando o time do Brasil para compartilhamento e resolução de incidentes não-usuais com as equipes internacionais, conhecimento de contratos de nível de serviço (SLA) e ITIL, reconhecimento constante por atingimento de metas de eficiência e qualidade, capacitação de novos colaboradores e processos de controle para monitorar suporte e serviços ao cliente e assessoria à gestão na comunicação com a equipe.

Pomerode

Suporte técnico na formatação e configuração do sistema Operacional na escola e no laboratório de informática, pesquisando por novos sites e softwares educativos, coordenar, elaborar, executar e acompanhar trabalhos juntamente com os professores no laboratório de informática.

Timbó

Venda de serviços gráficos para a região de Guaramirim, Massaranduba, Joinville e Jaraguá do Sul

Pomerode, Santa Catarina, Brasil

Desenvolvimento de material publicitário.

Pomerode

Iniciei minha carreira profissional em Agosto de 2001 como diagramador no setor de pré-impressão, onde era feita toda a parte de conferência dos materiais gráficos que eram enviados pelas agências de publicidade e até mesmos pelas próprias empresas que após passar por nossa análise são enviados a produção para serem impressos em grandes quantidades.No setor de pré-impressão também era feita a elaboração de materiais diretamente aos clientes conforme suas necessidades.As ferramentas usadas no dia-a-dia são: Illustrator, Photoshop, InDesign, QuarkXPress e CorelDraw.Também durante este período prestei suporte aos clientes no fechamentos dos arquivos para envio a gráfica. Suporte Técnico interno na instalação e configuração de novos equipamentos e rede. Finalizei meu ciclo dentro da empresa como líder do time de pré-impressão, onde além de supervisionar o time também era responsável pela capacitação de novos colaboradores.

Mba Gestão De Projetos

Governança De Ti, Pós-Graduação

Superior, Graphic Design

Superior, Sistemas De Informação