Douglas Braga Email & Phone Number

Especialista com 25 anos de experiência em Projetos de TI relacionados à Atendimento Eletrônico (URA) e Canais Digitais, realizando consultorias técnicas e de negócio visando performance e aumento de resultados operacionais dos clientes.Responsável pela área de CX/Performance na organização. Atuação direta na tomada de decisões sobre jornada de atendimento e tração nos resultados, baseando-se em dados gerados sobre os canais de atendimento. Apoio consultivo ao time Comercial para apresentação do portfólio de soluções CX e Curadoria, para potenciais novos clientes.Especialista com 15 anos de experiência em Humanização e Jornadas de Atendimento (CX). Acompanhamento e análise crítica dos relatórios operacionais, dando diretrizes aos times para o cumprimento das metas estabelecidas, superando as expectativas de performance.Responsável pelo relacionamento e gestão do cliente, entregando valor, identificando novas oportunidades de venda, alinhando as prioridades e desafios. Aperfeiçoamentos/Cursos:- SCRUM (Desenvolvimento Ágil de Projetos) – Green Treinamentos- Liderança 4.0 (Preparando Líderes para Era Digital) – Mentoor- Inteligência Emocional - ConquerCertificações:- ITIL Foundation v3- SFPC – Scrum Foundation Professional Certificate - CertiProf- WCES - World Customer Economic Science - Scientist Basic Proficiency in Customer Experience- FIA - Certificação Executiva - Desenvolvimento de Negócios, Liderança e Networking

Listed skills include Itil V3 Foundations Certified, Ivr, Visual Basic, Telecommunications, and 16 others.