Liderança de mais de 40 projetos nas áreas de enterprise platforms, M&A, customer experience, gestão de infraestrutura e serviços, desenvolvimento de produtos, inovação, legal, compliance, regulatory, prevenção de fraudes, finance e gestão da qualidade, utilizando metodologias Kanban, Scrum, Waterfall e ITIL.Coordenação de processos de imersão para identificar e solucionar problemas em produtos e serviços, com condução de entrevistas exploratórias, análise de necessidades e desenho de processos.Facilitação de workshops para cocriação de soluções inovadoras, desenvolvimento de lean inception, critérios de priorização, product backlog, mapa de stakeholders, service blueprint, OKRs e planos de ação.Fomento as culturas ágil e enxuta, conduzindo workshops e treinamentos para levar as equipes e processos a alta performamnce.Desenvolvimento e manutenção de processos ágeis nas plataformas Azure e Monday, assegurando a conformidade com as melhores práticas.Condução de reuniões com executivos seniores para apresentação de relatórios de status, evolução de projetos e suporte à tomada de decisões estratégicas.Habilidades nas plataformas: Miro, Visio, Azure DevOps, Jira, Monday, Project Online, Copilot.

Realização de processos de imersão para identificar problemas em produtos, serviços, negócios e estratégias.Desenvolvimento de pesquisas exploratórias, focus groups, benchmarking, mapas de contexto e empatia, análise de dores, expectativas e necessidades, extração de insights e concepção de soluções.Facilitação de workshops para cocriação de soluções inovadoras, utilizando metodologias como lean inception, business canvas, value proposition canvas e OKR’s.Condução de reuniões com executivos sêniores e C-levels para apresentação de relatórios, cases de negócio e recomendações estratégicas.Habilidades nas plataformas: Miro, Visio, Planner, Azure DevOps, Jira, Bizagi, Arpo, Pipedrive, Artia, SAP, ServiceNow, BMC Remedy, Siebel, Amdocs, Oracle ERP & Field e SGF CPQD.

Coordenação da governança de processos, projetos, produtos e qualidade, visando eficiência em custo, qualidade e controle.Gerenciamento de desenho e redesenho de processos internos e para clientes, elaboração de fluxos, documentos normativos e KPI’s.Assessment e transformação de processos utilizando modelos como SWOT, BSC, CEP, 6 Sigma, SDCA, MIASP, TOC e 5W2H.Facilitação de workshops para cocriação de produtos inovadores e desenvolvimento de lean inception e PBB.Liderança de projetos internos e para clientes, incluindo start e sustentação de mais de 30 projetos de Consulting e BPO.Gestão de projetos em diversas áreas (arquitetura de software, BI, RPA, engenharia de rede, etc.) aderentes a modelos como Lean, Kanban, Scrum, Waterfall, ITIL, COBIT e eTOM.Condução de reuniões com executivos sêniores e C-levels para apresentação de relatórios de projetos, casos de negócios, soluções e recomendações estratégicas.

Desenho e redesenho de processos internos e de clientes, com elaboração e atualização de fluxos, documentos normativos e KPI’s.Implantação da metodologia e da solução de gestão de processos e RPA da companhia.Habilidades nas notações: BPMN e VAC.

Desenho e redesenho de processos comerciais e de relacionamento com parceiros, com elaboração e atualização de fluxos e instruções.Condução de projetos de automação de processos, realizando levantamento, análise e especificação de requisitos de negócios e técnicos.Implementação da gestão de qualidade para atendimentos comerciais e de relacionamento com parceiros.Habilidades nas plataformas: Bizagi, SAP, Salesforce e Zendesk.

Alocado na vertical de telecomunicações do grupo (SIM TV), atuando com foco no desenho e redesenho de processos para todos os negócios da companhia.Elaboração de fluxos, documentos normativos e KPI’s.Implementação da cadeia de valor em conformidade com o padrão eTOM.Identificação e análise de melhorias utilizando modelos como SWOT, BSC, 6 Sigma, PDCA e 5W2H.Condução de projetos de reestruturação organizacional, arquitetura e desenvolvimento de software, BI, e gestão de infraestruturas.Implantação do PMO para iniciativas estruturais e departamentais.Realização de reuniões com executivos seniores e C-levels para apresentação de resultados e apoio na tomada de decisões estratégicas.Habilidades em modelos de gestão como Waterfall, ITIL, COBIT, Kanban e Scrum.

Capacitação de equipes nas filiais do país, incluindo times de relacionamento com o cliente, vendas, financeiro, atendimento técnico e back office.Elaboração de cronogramas, relatórios e feedbacks de aprendizagem, identificando desvios em competências técnicas e comportamentais.Aplicação de análises de qualidade nos processos dos canais de atendimento.Levantamento de necessidades de capacitação e reciclagem junto às lideranças das áreas.Habilidades nas plataformas: Bizagi, Arpo, Genexus, Citrix, Totvs, Amdocs, BBX, Ocomon, Odoo e Redmine.

Alocado na vertical de telecomunicações do Grupo Band (SIM TV), atuando com foco na gestão e resolução de chamados oriundos de Ouvidoria, Anatel, Defesa do Consumidor, Mídias Sociais e Anti-Attrition.Atuação técnica para solucionar problemas não resolvidos pelo atendimento convencional.Atendimento técnico especializado para resolver reclamações de clientes e implementar ações de mitigação de causas raízes para prevenir recorrências.