Handle enquiries from clients, agents and World Courier offices via phone and email in English. Receive bookings via email and update World-STAR system. Provide quotations via email. Monitor and track ongoing shipments, reacting to any deviation from the plan. Keep clients and World Courier offices updated to the status of their shipment, especially in regards to delays. Action all notes sent in World-STAR. Determine which shipping solution should be used for certain shipments. Advise clear pick up/special delivery/temperature control handling instructions to an agent or destination office on how a shipment should be managed. Communicate any temperature results as soon as possible after delivery, checking and noting any deviations. Recognize important information and makes immediate use of this information (Holiday lists, All Station emails, Ops memos). Work with regulations (ADR/DGR/IATA) as well as local laws and guidelines. Build and maintain relationships with World Courier offices, clients, agents, airlines, handling agents and suppliers.

Información, resolución de dudas y gestión de pagos de los pacientes. Redacción de informes médicos, volantes y otra documentación relacionada con pólizas de seguros. Atención presencial, telefónica y via e-mail a pacientes. En el Departamento Internacional: atención, traducción e interpretación a pacientes extranjeros (especialmente ingleses e italianos), contacto con médicos y medios de prensa extranjeros. Apoyo en el proceso de digitalización de historias médicas.

Gestión y resolución de quejas, incidencias y reclamaciones a través del sistema internacional de relación con el cliente. Atención al cliente (telefónica y e-mail).

Organización de agenda y tramitación de viajes internacionales para el Director General y otros empleados (vuelos, hoteles, taxis, visados…) Organización de salas de reuniones y catering. Gestión administrativa de documentos (impresión, archivo, escaneado, envío, etc.) y labores de apoyo a distintos departamentos dentro de la organización. Recogida, clasificación y distribución de correo. Recepción y tramitación de paquetería y mensajería. Pedidos de material de oficina y suministros en general. Atención de la recepción, centralita telefónica y fax.

Recepción de Pasajeros y Servicio a Bordo en las líneas de Alta Velocidad (AVE).

Organización de agenda y tramitación de viajes internacionales para el Director General y otros empleados (vuelos, hoteles, taxis, visados…) Tareas propias de administración (pedidos, control de cajas, informes, etc.) y de recepción (correo, valija, mensajería, etc.) Atención al cliente (presencial, email y telefónica), Diseño y realización de Proyectos Gráficos Publicitarios y Audiovisuales.

Facturación de equipaje y embarque de pasajeros, información de vuelos, recepción de pasajeros, asistencia en las salidas y llegadas de pasajeros con necesidades especiales y tramitación de incidencias en el equipaje.

Atención telefónica a los clientes de la entidad para atender sus consultas para activación de tarjetas, solicitud de préstamos personales, resolución de impagos e incidencias, etc.