Analyse et gère les cibles de performance et de disponibilité pour l’exploitation des infrastructures informatiques des entités DGAG / StateFarm, SCD et ZagBank. Prépare et gère des ententes de services (SLA et SLO), prépare les cibles et en fait le suivi mensuel. S’occupe de la reddition de comptes pour les entités sous sa responsabilité. Assure la liaison entre la gestion des services TI et les VPT. Discute des plans d’action et solutions à mettre en place, des critères d’opérationnalisation des projets, et participe à l’évaluation de la criticité des services.

Responsable d’analyser et d’autoriser des demandes de changements technologiques et d’en évaluer le risque afin de protéger l’environnement informatique et applicatif, du Mouvement Desjardins. Participe aux différents comités, à caractères technologiques ou informatifs destinés à expliquer et évaluer les enjeux reliés aux changements des besoins opérationnels ou de projets. Documente et améliore les procédures et les processus en place.

Responsable d’assurer la gestion opérationnelle d’une équipe de techniciens chargés du traitement et du suivi des demandes de services TI, pour l’ensemble du mouvement Desjardins. Analyse et améliore les processus en place. Attribue la charge de travail pour consolider les performances et en évalue les résultats. Assure la production d’un tableau de bord expliquant le rendement et justifiant les écarts.

Identifie et rencontre les parties prenantes des projets afin de recueillir et d’analyser leurs besoins d’affaires et leurs préoccupations. Met en place des stratégies de communication et de formation et en coordonne la réalisation. Mobilise des agents de changements et s’assure de leur adhésion pour le succès du projet. Mesure la réussite des activités mises en place.

Assure la qualité de la livraison des demandes d’exploitation (infrastructure, bureautique et logiciels) et garanti la prestation des services TI auprès des clients. Prend en charge l’analyse de besoins particuliers. Représente les lignes d’affaires auprès des groupes TI, notamment pour les demandes de changements, de suivis d’incidents, de résolutions de problèmes et pour l’amélioration continue des services TI.

Dirige une équipe de 8 ressources professionnelles et techniques chargée de la négociation, de la rédaction et de la gestion des ententes de services (ENS) à l’interne et à l’externe. Rédige et dépose les offres de services (ODS) pour la réalisation de projets TI et s’assure de la qualité de l’exécution. Imputable de la facturation des projets ainsi que de la redistribution des coûts pour le support TI auprès des lignes d’affaires. Gère les clients, leurs demandes ainsi que la mise en place des solutions.

Planifie, coordonne et assigne des ressources techniques dans l’exécution de projets TI. Gère le budget et comptabilise les efforts de réalisation. Documente les activités et s’assure de la satisfaction des clients.

- Chargé de projets- Administrateur de systèmes - Technicien