Dennis Van Der Laan

Dennis Van Der Laan Email and Phone Number

Claims Manager Benelux @ DHL eCommerce
singapore, singapore
Dennis Van Der Laan's Location
Arnhem, Gelderland, Netherlands, Netherlands
Dennis Van Der Laan's Contact Details

Dennis Van Der Laan work email

Dennis Van Der Laan personal email

About Dennis Van Der Laan

Hoe zorg je ervoor dat de organisatie tijdig anticipeert op verandering? De brug bouwen terwijl je er overheen loopt. Wilt u een hogere klanttevredenheid, efficiëntere aanpak, meer uit uw leidinggevende en medewerkers halen? Wilt u weten hoe u afdelingen en processen kunt optimaliseren of reorganiseren, IT en de business beter op elkaar laten aansluiten en wilt u gebruik maken van de kracht van de vloer? Vanuit een praktische aanpak werk ik graag aan verandering. Als ervaren ondernemende professional op het gebied van klantcontact, management en veranderkunde help ik proactief en planmatig om veranderingen succesvol te implementeren. Dit doe ik op een open, eerlijke en transparante manier.Hierbij ben ik:-Begeleider van Managers en teams om samen vorm te geven aan duurzame veranderingen-Verbinder tussen de verschillende stakeholders zowel op inhoud als proces-Planmatig vorm geven aan veranderingen en dit ook realiseren-Energiek, nieuwsgierig en positief ingesteldWat: -Betere interne samenwerking en meer focus op de klant-Toename van medewerker waardering voor het werk en Innovatie en verantwoordelijkheid op de werkvloer-Kortom efficiënter, focus op de klant en kosten reductieHoe:-Ik ben een ambitieuze en resultaatgerichte People manager die werkt met een onderbouwde planning -Met een helikopter view zonder oog voor detail te verliezen-Ik verbind stakeholders om bruggen te bouwen en doelen te bereiken door mijn duidelijke communicatie, zorg ik voor aansluiting tussen business en It met persoonlijke aandacht voor de mens-Verbinden, ondernemend, recht door zee Waarom?Het einddoel bepalen en planmatig een structuur aanbrengen. Van af het begin werken aan verandering en verbetering en de verandering daadwerkelijk zien gebeuren. Samen met stakeholders werken aan verbetering geeft mij energie. Dit allemaal in een omgeving waarbij er ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling.Vragen? neem gerust contact met mij

Dennis Van Der Laan's Current Company Details
DHL eCommerce

Dhl Ecommerce

View
Claims Manager Benelux
singapore, singapore
Employees:
255
Dennis Van Der Laan Work Experience Details
  • Dhl Ecommerce
    Claims Manager Benelux
    Dhl Ecommerce Nov 2024 - Present
    Utrecht, Nederland
  • Dhl Ecommerce
    Strategic Contact Center Manager | Manager Key Account Desk
    Dhl Ecommerce Aug 2020 - Nov 2024
    Arnhem, Gelderland, Nederland
    Verantwoordelijk voor de Key Account Desk. Samen met 6 supervisors en ruim 180 gedreven en gepassioneerde medewerkers helpen wij de grootste klanten van DHL waarbij partnership ons motto is.
  • Sabatical Leave
    Sabatical
    Sabatical Leave Oct 2019 - Feb 2020
  • Van Der Laan Interim En Consultancy
    Business Owner
    Van Der Laan Interim En Consultancy Jan 2019 - Feb 2020
    Nederland
    .
  • Looyint
    Manager Kwaliteit En Service A.I. Bij Ns Klantenservice
    Looyint Jan 2019 - Sep 2019
    Utrecht, Netherlands
    Verantwoordelijk voor de kwaliteitsmanagers en contentmanagers binnen de staf afdeling van NS en lid van het MT.Verantwoordelijk voor 7 professionals welke staan voor een continue optimalisatie van de interactie tussen klant en klantadviseur, door aan de kennisbehoefte te voorzien en richting te geven d.m.v. het kwaliteitsbeleid. Visieontwikkeling door het opstellen van de jaarplannen, operationaliseren organisatiedoelstellingen en formuleren prestatie indicatoren zodanig dat deze kunnen worden overgenomen door mijn opvolger.Uitvoeren HR cyclus (jaarplannen, plan afspraken, functievervullingsgespreken) Verantwoordelijk voor Kennismanagement binnen NS Klantenservice zodat klant adviseurs snel en in een keer goed de juiste informatie krijgen: middels kennisbank en nieuwsbrief.Verantwoordelijk voor Opleidingen binnen NS Klantenservice: het traject van ontwikkelen, plannen, uitvoeren en overdracht naar operatie. (incl. budget bewaking en prioritering)Kwaliteit: optimaliseren, faciliteren en uitvoer van het kwaliteitsbeleid.Verantwoordelijk voor Privacy: borging van de AVG wet en regelgeving binnen NS Klantenservice.Verantwoordelijkheid de projectplanning van lopende en nog af te ronden projecten.Coördinatie en implementatie van het Ontwikkeltraject Service w.o. :afstemming met operatie en WFM voor de juiste roostering van deelnemers, inrichten van de begeleiding tijdens opleiding i.c.m. afdeling Leren & Presteren,verzorgen van de juiste communicatie richting alle stakeholders (o.a. Operatie, Staf, Klantadviseurs), kwaliteitsbewaking van het ontwikkeltraject en bijsturen indien nodig en verantwoordelijk voor het bewaken van de project voortgang en deze beleggen en overdragen naar de lijnorganisatie.
  • Crv
    Hoofd Klantenservice En Planning | Verandermanager | Manager Klantenservice | Coach | Hoofd Planning
    Crv Aug 2018 - Dec 2018
    Arnhem Deventer En Gent
    Verantwoordelijk voor de klantenservice in Nederland en Vlaanderen bestaande uit een Front office, backoffice, administratief team met productspecialisten, een team met technische product specialisten en een logistieke afdeling met planners verspreid over 3 locaties. Verantwoordelijk voor 120 medewerkers, 4 teamleiders, 2 wfm professional, 1 Kwaliteit team welke de ontwikkeling van opleiding verzorgt en het geven van training en coaching binnen de teams.Onder mijn leiding gezorgd voor meerdere verandering op het gebied van professionalisering van verschillende afdelingen, klanttevredenheid, processen, kwaliteit, digitalisering, mensen, opleiding en verschillende It componenten. Na de organisatie wijziging in juni 2014 zijn alle afdelingen die los van elkaar opereerde samengevoegd tot één nieuwe klantenservice. Hierbij heb ik de nieuwe koers ingezet om dichter bij de klant te komen en de front en backoffice te professionaliseren om zo onze klant in één keer goed, kwalitatiever en efficiënter van dienst te kunnen zijn. Door samen met de teamleiders, marketing, IT, scrum teams en medewerkers te werken aan ons drie jarenplan is hiermee een succesvolle kwaliteit slag behaald w.o. een NPS score van -44% 2015 naar +28% in 2018 en een klantentevredenheid score van 8.3Programma manager Digitale facturatie.Telefooncentrale Anywhere 365 geïmplementeerd i.c.m. office 365Ontwikkelen van het klachtenproces en geïmplementeerd in 2014. ISO 9001 norm 2015 behaald in 2015Kennisbank online geïmplementeerd
  • Crv
    Hoofd Klantenservice | Verandermanager | Manager Klantenservice | Coach | Programma Manager |Manager
    Crv Mar 2014 - Aug 2018
    Arnhem, Deventer, Gent (Vlaanderen)
    Verantwoordelijk voor de klantenservice in Nederland en Vlaanderen bestaande uit een Front office, backoffice, administratief team met productspecialisten en een team met technische product specialisten verspreid over 3 locaties.Verantwoordelijk voor 95 medewerkers, 3 teamleiders, 1 wfm professional, 1 Kwaliteit team welke de ontwikkeling van opleiding verzorgt en het geven van training en coaching binnen de teams.Onder mijn leiding gezorgd voor meerdere verandering op het gebied van professionalisering van verschillende afdelingen, klanttevredenheid, processen, kwaliteit, digitalisering, mensen, opleiding en verschillende It componenten. Na de organisatie wijziging in juni 2014 zijn alle afdelingen die los van elkaar opereerde samengevoegd tot één nieuwe klantenservice. Hierbij heb ik de nieuwe koers ingezet om dichter bij de klant te komen en de front en backoffice te professionaliseren om zo onze klant in één keer goed, kwalitatiever en efficiënter van dienst te kunnen zijn. Door samen met de teamleiders, marketing, IT, scrum teams en medewerkers te werken aan ons drie jarenplan is hiermee een succesvolle kwaliteit slag behaald w.o. een NPS score van -44% 2015 naar +28% in 2018 en een klantentevredenheid score van 8.3Programma manager Digitale facturatie.Telefooncentrale Anywhere 365 geïmplementeerd i.c.m. office 365Ontwikkelen van het klachtenproces en geïmplementeerd in 2014. ISO 9001 norm 2015 behaald in 2015Kennisbank online geïmplementeerd
  • Waternet Amsterdam
    Operationeel Manager | Verandermanager | Manager Klantenservice | Manager | Coach |Programma Manager
    Waternet Amsterdam Oct 2009 - Mar 2014
    Amsterdam Area, Netherlands
    Operationeel verantwoordelijk voor de klantenservice 65 medewerkers 6 coaches en 4 mdw staf en ondersteuningNa mijn laatste opdracht als consultant bij Waternet ben ik in dienst gegaan bij de Klantenservice van Waternet. Hier ben ik begonnen met de professionalisering van de klantenservice. De klantenservice positie gegeven binnen Waternet door de “muren” en de stroeve samenwerking tussen de ambtelijke afdelingen te verbeteren. Zo konden we gaan werken aan efficiënte en klantgerichte oplossingen. Daarnaast hebben we de medewerker op basis van competentiemanagement door ontwikkelt op individueel niveau en gestuurd op de resultaatafspraken.Enkele voorbeelden die nieuw geïntroduceerd zijn:• Vanaf de grond af training en opleidingsmateriaal ontwikkeld • Implementatie van kwaliteitsmonitoring en coaching• Multiskilled inzetbaarheid voor alle medewerkers ontwikkeld.• WFM proces en tooling geïmplementeerd• Rapportage structuur van medewerker tot management• Sturing op nieuwe KPI’S w.o. sla, bereikbaarheid, kwaliteit en afhandeltijd• Sturing op incidentmanagementProjecteigenaar:Beheer telefooncentrale en callflows optimalisatieMultiskilled efficiëntieVerhuizing klantenserviceFusie project "binnen water Amsterdam" (inhuizen klantcontact en processen)Balie, inrichten voor klantcontactMeldpunt overlast op het water (inhuizen klantcontact strategie kanaal inzet en afhandeling)WFM keuze, schrijven rfp en ImplementatieOpzet bonus beleid geïncorporeerd in de rapportageIn deze functie gaf ik leiding aan de support afdeling:KennismanagementKwaliteit team (ontwikkeling opleiding en het geven van training en coaching)WFM team (forecaster, planner en trafficer)Webcare teamFinancieel team
  • Brw Groep
    Consultant | Verandermanager A.I. | Manager A.I. | Teamleider A.I.| Wfm A.I.
    Brw Groep Apr 2009 - Oct 2009
    Zoetermeer
    BRW Groep ontwikkelt, verbetert en bestuurt klantcontacten, gericht op kwaliteit, service, kostenbeheersing en klanttevredenheid. Wij werken voor publieksorganisaties, bedrijven en overheid.Consultant en Interim manager in de klantcontact branche inzetbaar geweest alsForecaster,Planner,Trafficer, Teamleider WFM en Operationeel managerwww.brw.nl
  • Snt
    Teamleider | Wfm
    Snt Jul 2008 - Mar 2009
    Ede
    Het aansturen van het WFM team bestaande uit planners en trafficers (4 FTE)Daarnaast het Coördineren van de planningswerkzaamheden binnen de vestiging enPro actief advies geven aan het vestiging management en de cliënt servicemanagersVerantwoordelijk voor het ontwikkelen en verbeteren van de processen en hetmaken van “What if” scenario’s van o.a. de nieuwe diensten.Probleem analyses maken, verbetervoorstellen schrijven en implementerent.b.v. de interne en externe klant.Het uitvoeren van HRM beleid waaronder aanname van personeel en hetvoeren van planning,voortgang en beoordelingsgesprekken.
  • Nuon
    Forecaster
    Nuon 2007 - Jul 2008
    Arnhem
  • Nuon
    Senior Planner
    Nuon 2004 - 2007
    Arnhem
  • Ece Excelsior B.V.
    Planner , Werkvoorbereider En Inkoop
    Ece Excelsior B.V. 2000 - 2004
    Elst, Gelderland, Netherlands
  • Ece Excelsior B.V
    Autocad Tekenaar , Binnendienst Verkoop
    Ece Excelsior B.V 1998 - 2000
    Elst, Gelderland, Netherlands

Dennis Van Der Laan Skills

Change Management Management Call Centers Process Management Operations Management Customer Experience Project Planning Workforce Management Process Improvement Interim Management Call Center Performance Management Management Consulting Forecasting Contact Centers Quality Management Customer Satisfaction Analysis Business Process Improvement

Frequently Asked Questions about Dennis Van Der Laan

What company does Dennis Van Der Laan work for?

Dennis Van Der Laan works for Dhl Ecommerce

What is Dennis Van Der Laan's role at the current company?

Dennis Van Der Laan's current role is Claims Manager Benelux.

What is Dennis Van Der Laan's email address?

Dennis Van Der Laan's email address is de****@****ail.com

What skills is Dennis Van Der Laan known for?

Dennis Van Der Laan has skills like Change Management, Management, Call Centers, Process Management, Operations Management, Customer Experience, Project Planning, Workforce Management, Process Improvement, Interim Management, Call Center, Performance Management.

Who are Dennis Van Der Laan's colleagues?

Dennis Van Der Laan's colleagues are Cristian Guajardo, Sacha E., Christopher Rooney, Davy Vandepoel, Simon Mwangi, Omar Badki, Raúl Rodriguez.

Not the Dennis Van Der Laan you were looking for?

  • Dennis van der Laan

    Head Of End User Services At Ogd | Leading Teams And Innovative Changes
    Amsterdam
    3
    gmail.com, ogd.nl, teamvdl.nl

    2 +312292XXXXX

  • Dennis van der Laan

    Senior Software Engineer At Rijksuniversiteit Groningen
    Netherlands
    2
    vdlaan-online.nl, rug.nl

    2 +31 (0)XXXXXXXXXXX

  • Dennis van der Laan 🚀

    E-Mail En Marketing Automation Expert At Markable Email
    Utrecht
    1
    hotmail.com
  • Dennis van der Laan

    Ondernemer | Coach | Key-Note Spreker | Winnaar Ondernemersprijs West-Friesland & Noord-Holland
    Netherlands
    2
    vdlz.nl, vdlz.nl

Free Chrome Extension

Find emails, phones & company data instantly

Find verified emails from LinkedIn profiles
Get direct phone numbers & mobile contacts
Access company data & employee information
Works directly on LinkedIn - no copy/paste needed
Get Chrome Extension - Free

Aero Online

Your AI prospecting assistant

Download 750 million emails and 100 million phone numbers

Access emails and phone numbers of over 750 million business users. Instantly download verified profiles using 20+ filters, including location, job title, company, function, and industry.