- Atendimento a clientes via telefone e e-mail, para realização de vendas ativas oferecendo soluções personalizadas.- Acompanhamento de todo o ciclo de vendas, desde o primeiro contato até o fechamento.- Prospecção e qualificação de leads, utilizando técnicas de abordagem e persuasão.- Manutenção e atualização de registros de clientes no CRM da empresa.- Superação de metas mensais de vendas, contribuindo para o crescimento da receita da empresa.- Desenvolvimento de estratégias de vendas para aumento da carteira de clientes.- Negociação de contratos e condições de pagamento, visando a satisfação do cliente e a rentabilidade da empresa.- Elaboração de relatórios de desempenho e análise de métricas de vendas.- Colaboração com equipes de marketing e suporte para otimização de processos e campanhas.- Apoio no desenvolvimento de app para novos projetos

• Vendas de insumos para drogarias e farmácias• Abertura de novos clientes• Reativação de clientes inativos

Em 2021 trabalhei para dar continuidade ao projeto de implantação de uma operação de telemarketing e mídias sociais para alavancar a base de clientes.Em 2022 migrei para dar apoio à operação, supervisionando as atividades de instrução, vendas, atendimento e suporte administrativo.

Retenção de contratos de consignado.

Experiência em operações de Vendas/ SAC / Marketing de Relacionamento de clientes como Smiles, Espaçolaser, Caixa Seguradora e atualmente Prevent Senior.Smiles• Vendas de milhas aéreas• Vendas de upgrade de planosEspaçolaser• Agendamento de sessões• Abertura e solucionamento de reclamações via SAC• Prospecção de futuros clientesPrevent Senior• Atendimento com foco em tratativas de exames

• Supervisor das operações PagSeguro e Bauducco (sazonal) além de apoio aos finais de semana às operações da Global Payments e TV Alphaville• Já supervisionei as operações das empresas Makro e Brasilit (pesquisa)• Realização de monitorias a fim de garantir a qualidade no atendimento• Elaboração de relatórios para acompanhamento operacional• Desenvolvimento de treinamento para o aperfeiçoamento da equipe• Controle permanente do DAC On Line (pausas, entrega de ligações, login e logout)• Acompanhar o desempenho dos agentes e corrigir os possíveis desvios (resultados, procedimentos, scripts.)• Vendas de produtos

• Responsável pelas operações de Televendas: Submarino, Parceiro Ambev, SouBarato, Loja Fifa e Recuperação de Vendas• Planejar, determinar, executar e mensurar os indicadores de desempenho e garantir os resultados dentro das metas• Garantir a qualidade do atendimento prestado através de monitorias, intervindo quando necessário• Incentivar as equipes através de campanhas para atingimento dos resultados• Análise e apresentação de resultados, metas e projetos• Reuniões semanais com coordenadores e supervisores visando à melhoria de resultados e processos • Garantir a execução das atividades diárias de acordo com as demandas e prazos• Diagnosticar e garantir a atualização de processos e procedimentos visando resultados positivos para a operação de atendimento, atuando em conjunto com a prestadora de serviço• Participação em 2 Projetos Six Sigma sendo 1 de Black Belt e 1 Green Belt.

Supervisor de Call Center Pleno – 07/2011 até 05/2012• Responsável pela gestão de equipe de atendimento telefônico da empresa Claro (Pré Pago/ Controle), com foco em indicadores operacionais como ABS, TMA, TO, Anatel, aderência ao sistema, tempo logado/produtivo, re-chamada e qualidade• Formar, avaliar e desenvolver pessoas garantindo a excelência no atendimento ao cliente• Controle de absenteísmo, solicitações de horas extras a fim de garantir total cobertura das PAs• Atuar sobre problemas de sistema, abrindo chamados para alterar e/ou corrigir bases e garantir adequação do trabalho dos operadores• Elaborar campanhas motivacionais, para garantir o estímulo à presença e qualidade no atendimentoInstrutor de Treinamento – 01/2010 até 06/2011• Treinamento de Claro Banda Larga/Pré Pago, Itaú Cartões, Citibank Capitalização/Crédito/Seguros, Bradesco Cartões• Treinamentos de integração, motivacionais, comportamentais, dinâmicas, reciclagens• Treinamento para supervisores, auditores, monitores e operadores• Avaliação pré e pós-treinamento, avaliação de reação• Consolidação de relatórios gerenciais para Mapeamento Operacional• Reuniões semanais para alinhar informações com a área de qualidade/monitoria

• Gestão de canais SMB• Interface entre distribuidores e canais de vendas• Planejamento de metas de vendas por canais• Elaborar proposta e realizar todo o ciclo de vendas até o fechamento• Ações focadas para prospecção e fidelização de canais• Desenvolvimento de canais inativos e/ou com baixo volume de vendas• Elaboração e treinamento comercial• Envio de material promocional aos canais de vendas

• Implantação de ERP- módulos contas a pagar, contas a receber, caixa e bancos, contabilidade geral, financeiro• Elaboração de manuais e procedimentos sistêmicos• Análise, revisão e avaliação de requisitos• Suporte e treinamento de usuários

• Co-responsável pela área de E-commerce (Americanas, Submarino, Wal-Mart, Fnac, Extra)• Responsável por fazer auditoria freqüente nos sites, garantindo 100% de acerto das descrições, preços e imagens• Delegar atividades conforme prioridades do momento• Cadastro e revisão de produtos• Suporte na definição e seleção do sortimento de produtos• Acompanhamento de problemas de indisponibilidade de acessos• Credenciamento e descredenciamento de parceiros• Análise e acompanhamento de concorrência • Liberação de pedidos para a área de faturamento• Propor ações que visem elevar a venda de seus produtos

• Análise de fraude em documentos• Análise de crédito• Qualidade de produto• Documentação de processos• Estudo e análise de procedimentos para propostas de melhorias de processos

• Cotação e compra de materiais• Relatório de despesa mensal• Atendimento ao cliente• Elaboração de manuais e procedimentos• Levantamento de necessidades junto aos funcionários• Suporte administrativo aos departamentos de RH, Marketing e Financeiro