David Willian Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, São Paulo, Brasil

- Atendimento a clientes via telefone e e-mail, para realização de vendas ativas oferecendo soluções personalizadas.- Acompanhamento de todo o ciclo de vendas, desde o primeiro contato até o fechamento.- Prospecção e qualificação de leads, utilizando técnicas de abordagem e persuasão.- Manutenção e atualização de registros de clientes no CRM da empresa..

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Vendas de insumos para drogarias e farmácias
• Abertura de novos clientes
• Reativação de clientes inativos

São Paulo, São Paulo, Brasil

Em 2021 trabalhei para dar continuidade ao projeto de implantação de uma operação de telemarketing e mídias sociais para alavancar a base de clientes.Em 2022 migrei para dar apoio à operação, supervisionando as atividades de instrução, vendas, atendimento e suporte administrativo.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Retenção de contratos de consignado.

Taboão Da Serra

• Experiência em operações de Vendas/ SAC / Marketing de Relacionamento de clientes como Smiles, Espaçolaser, Caixa Seguradora e atualmente Prevent Senior.Smiles
• Vendas de milhas aéreas
• Vendas de upgrade de planosEspaçolaser
• Agendamento de sessões
• Abertura e solucionamento de reclamações via SAC
• Prospecção de futuros clientesPrevent Senior

São Paulo Area, Brazil

• Supervisor das operações PagSeguro e Bauducco (sazonal) além de apoio aos finais de semana às operações da Global Payments e TV Alphaville
• Já supervisionei as operações das empresas Makro e Brasilit (pesquisa)
• Realização de monitorias a fim de garantir a qualidade no atendimento
• Elaboração de relatórios para acompanhamento operacional
• Desenvolvimento de treinamento para o aperfeiçoamento da equipe
• Controle permanente do DAC On Line (pausas, entrega de ligações, login e logout)

Liberdade

• Responsável pelas operações de Televendas: Submarino, Parceiro Ambev, SouBarato, Loja Fifa e Recuperação de Vendas
• Planejar, determinar, executar e mensurar os indicadores de desempenho e garantir os resultados dentro das metas
• Garantir a qualidade do atendimento prestado através de monitorias, intervindo quando necessário
• Incentivar as equipes através de campanhas para atingimento dos resultados
• Análise e apresentação de resultados, metas e projetos
• Reuniões semanais com coordenadores e supervisores visando à melhoria de resultados e processos

Barra Funda

• Supervisor de Call Center Pleno – 07/2011 até 05/2012
• Responsável pela gestão de equipe de atendimento telefônico da empresa Claro (Pré Pago/ Controle), com foco em indicadores operacionais como ABS, TMA, TO, Anatel, aderência ao sistema, tempo logado/produtivo.
• Formar, avaliar e desenvolver pessoas garantindo a excelência no atendimento ao cliente
• Controle de absenteísmo, solicitações de horas extras a fim de garantir total cobertura das PAs
• Atuar sobre problemas de sistema, abrindo chamados para alterar e/ou corrigir bases e garantir adequação do trabalho dos operadores
• Elaborar campanhas motivacionais, para garantir o estímulo à presença e qualidade no atendimentoInstrutor de Treinamento – 01/2010 até 06/2011

São Paulo Area, Brazil

• Gestão de canais SMB
• Interface entre distribuidores e canais de vendas
• Planejamento de metas de vendas por canais
• Elaborar proposta e realizar todo o ciclo de vendas até o fechamento
• Ações focadas para prospecção e fidelização de canais
• Desenvolvimento de canais inativos e/ou com baixo volume de vendas

São Paulo Area, Brazil

• Implantação de ERP- módulos contas a pagar, contas a receber, caixa e bancos, contabilidade geral, financeiro
• Elaboração de manuais e procedimentos sistêmicos
• Análise, revisão e avaliação de requisitos
• Suporte e treinamento de usuários

São Paulo Area, Brazil

• Co-responsável pela área de E-commerce (Americanas, Submarino, Wal-Mart, Fnac, Extra)
• Responsável por fazer auditoria freqüente nos sites, garantindo 100% de acerto das descrições, preços e imagens
• Delegar atividades conforme prioridades do momento
• Cadastro e revisão de produtos
• Suporte na definição e seleção do sortimento de produtos
• Acompanhamento de problemas de indisponibilidade de acessos

Taboão Da Serra

• Análise de fraude em documentos
• Análise de crédito
• Qualidade de produto
• Documentação de processos
• Estudo e análise de procedimentos para propostas de melhorias de processos

São Paulo Area, Brazil

• Cotação e compra de materiais
• Relatório de despesa mensal
• Atendimento ao cliente
• Elaboração de manuais e procedimentos
• Levantamento de necessidades junto aos funcionários
• Suporte administrativo aos departamentos de RH, Marketing e Financeiro

Tecnólogo, Marketing

Gestão Comercial