Débora Menezes Email and Phone Number
Débora Menezes personal email
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Profissional com carreira desenvolvida ao longo de 15 anos em empresas nacionais de grande porte nas áreas de Canais Digitais, Produto e Relacionamento. Expertise na liderança de equipes multidisciplinares com 37 Colaboradores, treinamento de pessoal, análise dos indicadores de desempenho, identificação das oportunidades de melhoria, mitigação de riscos e desenvolvimento de ações para otimização dos processos. Domínio em técnicas de planejamento e implantação de projetos de inovação, criação de estratégias de negócios para potencialização das oportunidades, análise de mercado, negociações para geração de demanda, fortalecimento da marca, verificação de tendência, manutenção do relacionamento, marketing de conteúdo, pesquisas mercadológicas e monitoramento da concorrência para expansão dos negócios. Experiência com monitoramento do funil de uso, quebras, abandono e maiores taxas de sucesso, credenciamento de novos parceiros comerciais por meio da análise do perfil de empresas e avaliação de segmentação, diagnóstico das oportunidades de melhoria nos autosserviços e retroalimentação da companhia. Fácil adaptação, foco em resultados, inovação, perfil hands-on, liderança participativa, senso de dono, gestão de conflitos, visão estratégica e dinamismo. Capacidade para administrar um volume grande de tarefas, definindo prioridades. Facilidade no trabalho em equipe, bem como no cumprimento de metas e prazos.Tel.: (11) 9 8761-9275E-mail: d.menezes.du@gmail.com
Mulheres Positivas
View- Website:
- mulherespositivas.com.br
- Employees:
- 13
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Head De Canais DigitaisMulheres PositivasSão Paulo, Brazil
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Head Of Customer Experience & Marketing DigitalMulheres Positivas Mar 2023 - PresentSão Paulo, BrasilGestão de área de Projetos & Inteligência Artificial focada em atendimento ao cliente;Responsável pela gestão de equipe próprio e outsourcing, assim como os resultados de todos os parceiros e fornecedores;
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Gerente De Canais DigitaisEnergisa Oct 2021 - Dec 2022São Paulo, Brasil• Responsável pela liderança de equipes multidisciplinares com 18 Colaboradores, treinamento de pessoal, análise dos indicadores de desempenho, identificação das oportunidades de melhoria, mitigação de riscos, planejamento de melhorias e desenvolvimento de produtos. • Atuação nas operações de mapeamento de processos, análise dos novos selfcares via Site e WhatsApp, acompanhamento da eficiência de conversão (Consumo) nos canais Web, monitoramento do funil de uso, quebras, abandono e maiores taxas de sucesso com foco na entrega de resultados. • Realização da avaliação e diagnósticos das rotinas de melhoria contínua nos autosserviços e retroalimentação, elaboração de Dashboard e desenvolvimento de ações para otimização dos processos. • Atuação como Product Manager com foco na análise de processos (Melhoria Contínua), Customer Success, Customer Experience e Customer Journey.Principais Resultados Alcançados | Projetos Desenvolvidos: • Responsável pela criação de campanhas e plano de comunicação com área de marketing;• Gestão dos projetos digitais com ênfase no aprimoramento do site, Landing Page de conversão, e-mail marketing, réguas de relacionamento e CRM. -
Product Manager | Customer Experience | InovaçãoSky Brasil Jun 2018 - Nov 2021São Paulo E Região, Brasil• Realização da liderança de equipes multidisciplinares com 37 Colaboradores, treinamento de pessoal com ênfase em (Ágil, Framework Scrum e PMI). • Responsável pelo desenvolvimento dos processos de novos selfcares e vendas no App, Site e WhatsApp, verificação das operações de funil de uso, quebras, abandono e maiores taxas de sucesso. • Atuação na definição de estratégias e políticas para desenvolvimento de canais de vendas, atingimento da divulgação de produtos e serviços, negociações, fortalecimento da marca e análise de tendências para expansão dos negócios. • Realização do gerenciamento e credenciamento de novos parceiros comerciais por meio da análise do perfil de empresas e avaliação de segmentação, diagnóstico das oportunidades de melhoria nos autosserviços e retroalimentação da companhia, mitigação de riscos, controle do desempenho operacional, elaboração de Dashboard de KPI’s e monitoramento das rotinas de Customer Success, Customer Experience e Customer Journey, Vivência como Product Manager e aplicação da Metodologia SCRUM. Principais Resultados Alcançados | Projetos Desenvolvidos: • Responsável pela criação de campanhas, plano de comunicação, reposicionamento da marca e gerenciamento da eficiência de conversão (Consumo) nos canais de App e Web. -
Gerente De Relacionamento Com O ClienteFs Feb 2017 - Jun 2018São Paulo, São Paulo• Atuação na gestão de Call Center (SAC, CRM Chat e Mídias Sócias), atendimento aso clientes internos e externos, negociações para fortalecimento da marca, geração de manda e desenvolvimento do relacionamento B2B e B2C. • Responsável pela identificação das oportunidades de melhoria, mitigação de riscos, suporte na elaboração de estratégias de negócios, apoio na gestão dos times de relacionamento com o cliente com ênfase na satisfação através de ações de fidelização e auxílio aos usuários via App. • Realização do acompanhamento da margem de rentabilidade, planejamento de demanda, gestão orçamentária, elaboração dos relatórios de KPI’s, análises quantitativas e qualitativas dos processos. Principais Resultados Alcançados | Projetos Desenvolvidos: • Formação na Metodologia COPC e Rollout Operacional, assim como, aplicação do desenvolvimento organizacional e Metodologia SCRUM. -
Coordenador De Operações E RelacionamentoSky Brasil Apr 2013 - Feb 2017São Paulo E Região, Brasil• Atuação na coordenação de colaboradores com foco na condução de 2 EPS`s com aproximadamente 350 Representantes (Reportes Técnico – PMO) para garantia da resolução de não conformidades na linha de frente, visibilidade dos GAP`s e aplicação das boas práticas encontradas. • Realização da garantia da execução dos processos, controle de SLA`s, identificação das oportunidades de melhoria, mitigação de riscos e desenvolvimento de ações para otimização dos processos. Principais Resultados Alcançados | Projetos Desenvolvidos: • Gestão dos indicadores financeiros da Ilha de Contas e Célula Premium;• Implantação de estratégias para soluções na causa raiz da fatura do cliente e gestão do cliente Infância (até 70 dias pós-habilitação).
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Gerente De RelacionamentoGsecomm Apr 2012 - Apr 2013São Paulo, Brasil• Atuação na liderança de equipes multidisciplinares, planejamento estratégico, apresentação dos resultados, monitoramento dos indicadores ativo e receptivo, elaboração dos relatórios de gerenciamento, monitoramento da qualidade no atendimento com foco na prestação de serviços.• Realização do acompanhamento da produtividade da operacional, desenvolvimento de campanhas para maior fidelização de clientes, treinamento de pessoal, identificação das oportunidades de melhoria, mitigação de riscos e desenvolvimento de ações para otimização dos processos. • Responsável pela criação dos treinamentos na área de cobrança, contato direto com as áreas responsáveis para o funcionamento das operações (Treinamento, RH e Qualidade) a fim de manter-se atualizado sobre novas técnicas e tecnologias na área, identificação dos pontos de melhoria, cumprimento de SLA, análise dos resultados, controle de estratégias, processos e procedimentos.• Realização das análises de demandas para o acompanhamento de novos procedimentos, contingências e impactos de acordo com as necessidades. • Sólidos conhecimentos em produtos bancários, tanto do segmento PF, Cartões e Financeiras.• Atuação no acompanhamento dos indicadores de performance (TMA, Pausa, Promessa/Contato, Turn Over, Login/Logout, Absenteísmo, Recebimento, Disponibilidade do Operador e Porcentagem Trabalhada).
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Especialista Em Operações De AtendimentoTeleperformance Mar 2007 - Apr 2012São Paulo, Brasil• Responsável pela liderança de equipes, elaboração dos planos de ação para garantia da entrega dos resultados e otimização de processos, controle de KPI's operacionais e de qualidade (Produtividade, Aderência, Turnover, Absenteísmo, Nível de Serviço, Qualidade e Monitoria, etc.).• Realização da avaliação de desempenho da equipe com o objetivo de aprimoramento das atividades, elaboração de relatórios gerenciais e apresentações de resultados. • Atuação na aplicação de feedback, coaching e criação de campanhas motivacionais. -
Supervisor Especialista De CobrançaAtento Feb 2007 - Apr 2009São Paulo, Brasil• Responsável pela gestão do CRC – Central de Relacionamento com o Cliente com foco nas operações de fidelização do cliente, desenvolvimento de novos negócios e análise da satisfação do cliente do mercado bancário.• Atuação na verificação dos resultados de fornecedores, identificação de possíveis ações para atingimento das metas orçadas, assim como, execução das rotinas de seleção, treinamento e desenvolvimento de colaboradores, criação de campanhas motivacionais, aplicação de pesquisas de qualidade e satisfação, com envolvimento de todas as lojas do grupo.• Utilização do sistema SAP para pagamentos e sistema SENIOR para controle de ponto, assim como, interface entre empresa e fornecedor.Principais Resultados Alcançados | Projetos Desenvolvidos: • Participação na implantação de sistema de atendimento (Cosmo, VCOM e DirectTalk); • Suporte e acompanhamento dos projetos referentes a melhorias do Canal Interface com CRM;• Participação em processos PROCON, resolução de Reclamações via Internet.
Débora Menezes Skills
Débora Menezes Education Details
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Marketing Digital -
Universidade Oswaldo CruzPedagogia - Ensino Fundamental -
Marketing Digital -
Mba Em Esg, Inovação E Gestão Social
Frequently Asked Questions about Débora Menezes
What company does Débora Menezes work for?
Débora Menezes works for Mulheres Positivas
What is Débora Menezes's role at the current company?
Débora Menezes's current role is Head de Canais Digitais.
What is Débora Menezes's email address?
Débora Menezes's email address is d.****@****ail.com
What schools did Débora Menezes attend?
Débora Menezes attended Universidade Metodista De São Paulo, Universidade Oswaldo Cruz, Espm Escola Superior De Propaganda E Marketing, Fundação Armando Alvares Penteado.
What skills is Débora Menezes known for?
Débora Menezes has skills like Curso Complementar No Senac 2009, Sistemas Operacionais, Centrais De Atendimento, Microsoft Excel, Sap, Dos, Atendimento Ao Cliente, Itil, Microsoft Powerpoint, Microsoft Word, Microsoft Office, Marketing Digital.
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Debora Menezes
Gestão De Riscos | Prevenção A Fraude | Pld | Indicadores De Performance | Kyc & Kyp | Due DiligenceSão Paulo, Sp -
Débora Menezes
Bim Project Manager | Bim Coordinator | Senior Architect | Pmi VoluntaryCuritiba, Pr
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