Na primeira experiência profissional, realizei rotinas administrativas, organizei a comunicação interna da operação mediante atendimento e registros de chamados e de pessoas externas e funcionários, gerenciei processos administrativos e financeiros (relatórios, atas, emissão e recebimento de notas fiscais), contratos de viagem, emissão de títulos, baixas e cobranças de títulos, realizei também a fiscalização de prestadores de serviços terceirizados (manutenção, motoristas, segurança), atendimento pessoal e telefônico. Elaborava orçamentos e agendamento de viagens, traslados, excursões. Controlei documentos internos, como alvarás, licenças. Mantinha indicadores sempre atualizados para melhor gerenciamento administrativo, apoiei na folha de pagamento. Liderava os coordenadores responsáveis pelo recebimento da prestação de serviço realizada de viagens e fretamento. Colaborei com diretor para campanhas e análise de métricas para melhoria continua de NPS. Auxiliei nas campanhas comerciais com esboço de estratégias. Realizava o acompanhamento dos clientes inadimplentes e negociava. Realizava cadastro de novos fornecedores e clientes. Fazia gestão de caixa da empresa.Após, atuei por 8 anos em Instituição Financeira. Realizei o gerenciamento da carteira de clientes, bem como a gestão dela, acompanhei e negociei dividas, promovendo melhoria continua e crescimento da base da carteira de forma saudável. Prospectava novos clientes, tanto para o segmento pessoa física como jurídica (MEI). Realizava venda de produtos financeiros. Atendimento de caixa e tesouraria. Atuei com adquirência, efetuando a venda, cadastro e ativação. Dava suporte e atendimento presencial ao cliente e via telefone, realizava atas e relatórios. Atuei como assessora em investimentos para clientes buscando adequar melhores investimentos e retorno dentro no perfil de cada cliente. Dava suporte e atendimento ao cliente na solução de problemas via canais, como telefone, e-mail, WhatsApp e chat on line, abertura de contas e conferência de documentos. Gerenciava a carteira de clientes efetuando o acompanhamento dos resultados obtidos definindo estratégias de atuação, mantendo-os atualizados com relação aos produtos e serviços disponibilizados. Gerenciava operações de crédito e financiamento. Mantinha melhoria contínua da experiência do cliente em seu atendimento, visando elevar o nível de NPS da instituição com análise de métricas e pesquisas.Key words: recolação/ análise/ gestão/ NPS/ pessoas/ liderança/ financeiro/ contábil/ administrativo/ gerenciamento/ controle/ investimentos