Eber Silva Email & Phone Number

Curitiba, Paraná, Brasil

Manaus E Região, Brasil

• Apoiar às Filiais Manaus e Boa Vista, monitorar e alocar os recursos necessários para a execução das atividades e cumprimento dos SLA’s contratados;• Apoiar conforme diretivas definidas pela Gerência Administrativo-Financeira as atividades Administrativas, Financeiras e RH das Filiais;• Receber e ajustar a realidade das Filais e clientes os cronogramas de atendimentos recebidos da Consultoria de Serviços;• Monitorar e acompanhar os KPI’s operacionais das Filiais, tomando ações necessárias para seu cumprimento;• Garantir a capacitação técnica e operacional dos colaboradores;• Acompanhar o desempenho dos técnicos de campo em sistema informatizado;• Garantir que todas as informações referentes ao faturamento de não afetos e extracontratuais sejam enviadas à Matriz dentro do prazo;• Proceder a implementação de ações relacionadas a eventuais reclamações de clientes;• Participar de reuniões com os clientes para a verificação do nível de satisfação do atendimento prestado com o intuito de detectar suas reais necessidades;• Enquanto supervisor das Filiais Manaus e Boa Vista fiz gestão de 30 colaboradores onde conseguimos uma melhora significativa no desempenho das atividades e indicadores restabelecendo a autoconfiança da equipe e satisfação dos clientes;• Obtivemos aumento na rentabilidade em 10% e conseguimos elevar o SLA de 75% para 95% fazendo gestão e treinamento dos colaboradores;

São José Dos Campos E Região, Brasil

• Realizar reunião com os colaboradores para que todos tenham as informações necessárias para a realização das atividades;• Em conjunto com os coordenadores dos clientes, desenvolver cronogramas para as atividades extra contratuais e atividades programadas, atendendo a disponibilidade em função dos produtos ou serviços contratados;• Supervisionar a execução de cada atividade para que todas as etapas do planejamento sejam cumpridas;• Apoiar os acionamentos realizados pela Call Center de modo que os serviços estabelecidos pelo contrato de cada cliente sejam atendidos;• Controlar e enviar toda documentação das atividades extra contratuais para faturamento;

São José Dos Campos E Região, Brasil

• Apoio aos técnicos de campo a fim de encontrar a solução de determinados defeitos ou na construção de soluções para o cliente;• Controlar a distribuição de mídias tais como: DVD, CD, Pen Drive e manuais com imagens, aplicativos e informações dos produtos e serviços;• Atendimento técnico a equipamentos ofensores;• Analisar e gerar relatórios com os indicadores de reincidência e pendência; • Acompanhar novos projetos com o intuito documental e prático para posterior divulgação a equipe técnica da Filial;

São José Dos Campos E Região, Brasil

Atuei em manutenção e instalação de Redes, Roteadores, Hubs, Switches, Terminais de Auto-Atendimento, Servidores e Estações Bancárias. Pcs, Impressoras, Urnas Eletrônicas, bem como instalação de Sistemas Operacionais e Aplicativos onde as atividades eram realizadas junto aos clientes em campo.

São Paulo E Região, Brasil

Atuei em manutenção e instalação de Redes, Roteadores, Hubs, Switches, Servidores Bancários, Estações Bancárias, Pcs, Impressoras, bem como instalação de Sistemas Operacionais e Aplicativos onde as atividades eram realizadas em campo.

Executive Mba, Gestão De Pessoas Unip –, 8

Graduação, Data Processing, 8

Activities and Societies: Futebol