Information Technology Help Desk Support
Current- Proporcionar asistencia técnica de primera línea a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona. - Solucionar y resolver problemas de hardware, software y red de manera eficiente. - Diagnosticar y resolver oportunamente los problemas técnicos comunicados por los usuarios. - Elevar los problemas complejos al personal informático adecuado cuando sea necesario.- Ayudar a los usuarios en la instalación, configuración y resolución de problemas de aplicaciones de software. - Garantizar la compatibilidad y funcionalidad del software en diversas plataformas.-Mantenimiento de hardware, realizar tareas rutinarias de mantenimiento del hardware informático, los periféricos y otros equipos informáticos. - Coordinar las reparaciones y sustituciones necesarias.- Proporcionar formación básica y orientación a los usuarios sobre el uso de sistemas informáticos, aplicaciones de software y protocolos de seguridad.- Documentación, Mantener registros precisos de las solicitudes de asistencia, los pasos de solución de problemas y las resoluciones. - Documentar problemas y soluciones comunes para futuras consultas.- Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de seguridad informática. - Ayudar a aplicar las medidas de seguridad para proteger la información confidencial y evitar el acceso no autorizado.- Ayudar en la implantación y comprobación de actualizaciones de software, parches y mejoras del sistema. - Ayudar a los usuarios en la transición a nuevas tecnologías y procesos sin problemas.- Mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes de asistencia y proporcionar actualizaciones oportunas sobre los problemas en curso. Comunicar información técnica de forma eficaz a usuarios no técnicos.Creación y atención de incidencias por Zendesk, cumpliendo SLAs de atención y respuesta.
