- Formé parte del equipo de Ingeniería, colaborando con el equipo de Producto para mantener los productos libres de errores y fallos en características nuevas y ya existentes de easybroker.com, en su versión web y mobile/web-app. Las pruebas se realizan de forma manual ya que el producto cambia constantemente y mantener pruebas automatizadas tendría un alto costo. Desde la definición se implementaban las pruebas y criterios de aceptación para que el equipo cubriera la mayoría de los escenarios posibles.- Primera línea de contacto entre ingeniería y los equipos de, producto, ventas, customer success y en ocasiones operaciones para dar soporte interno.- Encargado de la parte técnica de la API pública para clientes y para partners, uso y su documentación en api.easybroker.com.- Contacto técnico con los sitios aliados para mantener las integraciones funcionando de forma correcta y de mejoras. Sitios como, Mercado Libre, Inmuebles24, Propiedades(.)comTecnologías usadas:Cypress, GitHub, Pivotal Tracker, Shortcut, Sentry, JIRA, ReadMe, Swagger, Mixpanel, Notion, WordPress, Figma, RackSpace Cloud, Rails, React Native.

- Soporte por llamada, e-mail y chat .- Onboarding presencial y virtual para nuevos o clientes ya existentes con usuarios nuevos.- Documentación de procesos internos y sitio de ayuda.- Seguimiento a reportes y clientes con deuda.- Soporte a sitios web de clientes (CMS) , integración de correos electrónicos empresariales, dominios e integraciones de 3eros.- Reporte de bugs, seguimiento y colaboración con el equipo de ingeniería y producto. - Contacto con portales de Real Estate para reportar y solucionar problemas de publicación. (Mercado Libre, Propiedades.com, Lamudi, etc.)Tecnologías:Pivotal Tracker, Google Ads, Tag Manager, G-Suite, HTML, JS y CSS básico, HelpScout

- Manejo de casos, potenciales crisis. (influencers)- Mantener las redes sociales con buen porcentaje de tiempo y respuesta. (Reconocidos por SocialBakers "Socially Devoted")- Optmizamos el software para la atención multicanal (Chat, SMS, WA, RRSS y Mail) de Movistar México.- Mejoramos el sistema de Atención Presencial Virtual para los centros de atención al cliente.Otros:- Acompañamiento y supervisión del desarrollo completo de la aplicación inhouse, logramos contar una herramienta escalable multicanal basada en tecnologías web, que nos otorgaba mejor visibilidad y control de los servicios.- Acompañamiento, supervisión y mejoras del chatbot (AIVO) que se implementó.- Leads De Venta.Creamos una aplicación web para registrar clientes interesados en realizar el trámite de portabilidad hacia Movistar.- Campañas de venta.Creación de campañas de venta vía redes sociales.

- Soporte por redes sociales- Canalizar, escalara y solucionar casos que llegaban a dirección- Brindar ayuda y guiar a personas a entender el funcionamiento de los servicios de Movistar.

- Fidelización de nuevos clientes en plan de renta.- Ventas (Upgrade y cross selling).- Servicio al cliente telefónico a clientes de contrato.- Soporte vía redes sociales (Twitter, Facebook).