Desenvolvimento de modelos de Machine Learning utilizando TensorFlow e PyTorch para classificação de textos e reconhecimento de imagens. Domino ferramentas como BigQuery para análise de grandes volumes de dados, Looker para visualização de insights e Dataflow para construção de pipelines de dados.

Com expertise em metodologias como ITIL e Lean IT, tenho conduzido iniciativas que resultaram na redução significativa de custos e no aumento da eficiência operacional. Analisando dados e identificar oportunidades de automação tem sido fundamental para alavancar a produtividade e melhorar a experiência do usuário final.

Especialista de Processos e Projeto responsável pelo Projeto Churn e Retenção de Clientes membro da equipe de desenvolvimento do Scrum, meu foco principal tem sido a retenção e a redução do churn de clientes. Utilizo análises de resultados e dashboards para avaliar o desempenho e identificar oportunidades de melhoria. Além disso, sou responsável pela construção de indicadores relevantes e desenvolvimento de análises de resultados para impulsionar decisões estratégicas. Também desempenho um papel fundamental na construção de processos de análise de dados eficientes, garantindo que as informações sejam utilizadas de maneira inteligente para otimizar as campanhas de retenção de clientes. Meu objetivo é garantir a satisfação e lealdade dos clientes, aproveitando ao máximo os dados disponíveis.

• 4 anos de atuação direta na certificação e re- certificação ISO 20000, responsável pelo Gerenciamento dos processos de Nível de Serviço, Relacionamento com Cliente, Relatos, Melhoria continua, Fornecedores, Mudança, Incidentes e Requisições e Problemas;• Gestão de atividades de equipes de TI, interna de Qualidade e externa com operações alocadas internamente no cliente, com acompanhamento e foco nas necessidades do negócio do nosso cliente;• Gerenciamento, Monitoração e Analise dos ANSs e KPIs e Contratos dos clientes internos e externos;• Desenvolvimento, elaboração de métricas para monitoração dos indicadores e desenvolvimentos dos relatórios diários e mensais,• Elaboração e execução de planos de ações corretivas, preventivas e de melhoria continua nos processos ;• Desenho e acompanhamento dos projetos de desenvolvimento dos dashboard de monitoração de KPIs de clientes;• Controle e atualização de documentos dos processos internos;• Gestão de Fornecedores de TI e Contratos;• Reuniões internas de gestão dos processos ( GMUD, Geren.Problemas, Riscos, Analises Criticas, Apresentação dos Indicadores, Auditorias internas e Externas) ;• Reuniões externas com clientes para apresentação dos KPIs e melhorias;• Conduzir análises de reclamações de clientes;• Controle e analise de SLA internos e externos. Experiência com CA SDM.*PROJETOS DE PROCESSOS E QUALIDADE DE TI