Edgar Martins Email & Phone Number

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brazil

Alocação, manutenção e solução de problemas de equipamentos de TI utilizados nas instalações da Amazon, atender solicitações de suporte e procedimentos em toda a rede, auxiliar no treinamento de novas contratações, aprendizado contínuo de novas tecnologias.

Londrina, Paraná, Brazil

Configurar, testar e homologar funcionalidades novas e atuais do sistema, realizar implantações e acompanhar resultados referentes à mesma, prover suporte com foco no sucesso dos clientes, manter comunicação ativa com clientes e entender suas novas necessidades e levantar viabilidade técnica de melhorias ou novas funcionalidades.Tecnologias: Microsoft Windows, Trello, Artia e softwares privados.

Porto Alegre Area, Brazil

Administrar suporte ao cliente White Martins (Praxair). Prover atendimentos 1º e 2º nível nos softwares utilizados na empresa, analisar com base na ITIL possíveis causas e aplicar as soluções. Acionar grupos dedicados aos softwares de automação, elaborar documentos e artigos (Knowledge Base). Projeto inicializado após a NTT Data realizar a compra de todo setor de Serviços da Dell.Tecnologias: Microsoft Windows, Service Now, Siebel, JD Edwards, Mastersaf, Máquinas Virtuais, Citrix e Lotus Notes.

Eldorado Do Sul/Rs

Suporte aos clientes White Martins (Praxair), Grupo Tracbel e Grupo Engevix. Atuar na resolução de falhas dos softwares utilizados nas empresas, analisar com base na ITIL possíveis causas e aplicar soluções em infraestrutura. Elaborar documentação e artigos dos projetos (Knowledge Base) e registrar incidentes/requisições na ferramenta de chamados.Tecnologias: Microsoft Windows, Service Now, ProjectWise, Siebel, Citrix, Lotus Notes, Office 365 e Softwares Privados.

Porto Alegre Area, Brazil

Atender por um período de 3 meses (contrato temporário) o alto fluxo de demanda momentânea da Dell. Auxiliar clientes na resolução de problemas de hardware e software, administrar os usuários no AD, gerenciar e-mails no Exchange, revisar permissões de acesso a pastas/documentos. Registrar incidentes no Dell Kace e direcionar chamados para os grupos responsáveis.Tecnologias: Microsoft Windows, Active Directory, File Project, Autocad, Microsoft Office e Dell Kace.

Porto Alegre Area, Brazil

Realizar assistência técnica em infraestrutura aos colaboradores da Braskem. Atuar na prevenção de incidentes, analisar e priorizar incidentes para garantir níveis de métrica e encaminhar reparos de hardware para provedores terceiros. Configurar/instalar novas estações de trabalho e periféricos, usando imagens padrão do Sistema e gerenciar o inventário de equipamentos da empresa.Tecnologias: Microsoft Windows, Active Directory, VNC, Microsoft Office, Qualitor e Softwares de Automação.

São Leopoldo/Rs

Prestar assistência técnica ao cliente Electrolux. Fornecer suporte técnico aos colaboradores através de tickets e telefonemas, resolver problemas de hardware, software e sistemas operacionais por telefone ou acesso remoto para todos os aplicativos e produtos suportados. Direcionar problemas não resolvidos para grupos de suporte apropriados.Tecnologias: Microsoft Windows, Active Directory, Remote Desktop, VNC, Microsoft Exchange e Microsoft Office.

Porto Alegre/Rs

Atender os colaboradores da Souza Cruz/British American Tobacco (Brasil). Fornecer soluções de problemas e feedback ao usuário, resolver tickets através do sistema de tickets de TI. Diagnosticar e resolver instabilidades de hardware/softwares e problemas técnicos em geral. Direcionar para Help Desk Corporativo (2º Nível) e/ou Help Desk de fornecedores conforme necessário. Direitos trabalhistas transferidos da Atento para a empresa Alert Brasil nesse período.Tecnologias: Microsoft Windows, IBM Lotus Notes, Microsoft Office, SAP e Sistemas Privados.

Porto Alegre/Rs

Solucionar problemas e fornecer feedback aos clientes da Dell. Identificar problemas em computadores e notebooks por telefone, e-mail e chat por meio de questionamentos sistemáticos, realizar registros de chamados e detalhar resolução utilizando solução de gerenciamento de casos. Trabalhar com equipes de nível 2, para identificar problemas recorrentes, aprimorar artigos da Base de Conhecimento e melhorias de SLA.Tecnologias: Microsoft Windows, Dell Kace, ferramentas de troubleshooting e Microsoft Office.

Butiá/Rs

Fornecer suporte pessoalmente a todos os clientes da empresa. Realizar diagnósticos para isolar e resolver problemas, reparos e manutenções de hardware conforme instruções e instalações/atualizações de softwares. Configurar, instalar e fazer manutenção de computadores, impressoras, scanners e redes domésticas.Tecnologias: Microsoft Windows, MS-DOS e Microsoft Office.

Butiá/Rs

Ministrar aulas de informática para crianças, jovens e adultos, interagir com clientes, vender produtos de informática, realizar manutenção de computadores e instalação de Sistemas Operacionais e softwares.Tecnologias: Microsoft Windows, MS-DOS, Microsoft Office e Aplicativos Comerciais.

Associate'S Degree, Cloud Computing

Student Exchange English Program, General Studies, Advanced Level

Student Exchange English Program in Brisbane, Australia. From November 18th to May 1st.

Bachelor'S Degree, Computer Science, Não Concluído

Técnico Em Informática, Tecnologia Da Informação