Alocação, manutenção e solução de problemas de equipamentos de TI utilizados nas instalações da Amazon, atender solicitações de suporte e procedimentos em toda a rede, auxiliar no treinamento de novas contratações, aprendizado contínuo de novas tecnologias.

Configurar, testar e homologar funcionalidades novas e atuais do sistema, realizar implantações e acompanhar resultados referentes à mesma, prover suporte com foco no sucesso dos clientes, manter comunicação ativa com clientes e entender suas novas necessidades e levantar viabilidade técnica de melhorias ou novas funcionalidades.Tecnologias: Microsoft Windows, Trello, Artia e softwares privados.

Administrar suporte ao cliente White Martins (Praxair). Prover atendimentos 1º e 2º nível nos softwares utilizados na empresa, analisar com base na ITIL possíveis causas e aplicar as soluções. Acionar grupos dedicados aos softwares de automação, elaborar documentos e artigos (Knowledge Base). Projeto inicializado após a NTT Data realizar a compra de todo setor de Serviços da Dell.Tecnologias: Microsoft Windows, Service Now, Siebel, JD Edwards, Mastersaf, Máquinas Virtuais, Citrix e Lotus Notes.

Suporte aos clientes White Martins (Praxair), Grupo Tracbel e Grupo Engevix. Atuar na resolução de falhas dos softwares utilizados nas empresas, analisar com base na ITIL possíveis causas e aplicar soluções em infraestrutura. Elaborar documentação e artigos dos projetos (Knowledge Base) e registrar incidentes/requisições na ferramenta de chamados.Tecnologias: Microsoft Windows, Service Now, ProjectWise, Siebel, Citrix, Lotus Notes, Office 365 e Softwares Privados.

Atender por um período de 3 meses (contrato temporário) o alto fluxo de demanda momentânea da Dell. Auxiliar clientes na resolução de problemas de hardware e software, administrar os usuários no AD, gerenciar e-mails no Exchange, revisar permissões de acesso a pastas/documentos. Registrar incidentes no Dell Kace e direcionar chamados para os grupos responsáveis.Tecnologias: Microsoft Windows, Active Directory, File Project, Autocad, Microsoft Office e Dell Kace.

Realizar assistência técnica em infraestrutura aos colaboradores da Braskem. Atuar na prevenção de incidentes, analisar e priorizar incidentes para garantir níveis de métrica e encaminhar reparos de hardware para provedores terceiros. Configurar/instalar novas estações de trabalho e periféricos, usando imagens padrão do Sistema e gerenciar o inventário de equipamentos da empresa.Tecnologias: Microsoft Windows, Active Directory, VNC, Microsoft Office, Qualitor e Softwares de Automação.

Prestar assistência técnica ao cliente Electrolux. Fornecer suporte técnico aos colaboradores através de tickets e telefonemas, resolver problemas de hardware, software e sistemas operacionais por telefone ou acesso remoto para todos os aplicativos e produtos suportados. Direcionar problemas não resolvidos para grupos de suporte apropriados.Tecnologias: Microsoft Windows, Active Directory, Remote Desktop, VNC, Microsoft Exchange e Microsoft Office.

Atender os colaboradores da Souza Cruz/British American Tobacco (Brasil). Fornecer soluções de problemas e feedback ao usuário, resolver tickets através do sistema de tickets de TI. Diagnosticar e resolver instabilidades de hardware/softwares e problemas técnicos em geral. Direcionar para Help Desk Corporativo (2º Nível) e/ou Help Desk de fornecedores conforme necessário. Direitos trabalhistas transferidos da Atento para a empresa Alert Brasil nesse período.Tecnologias: Microsoft Windows, IBM Lotus Notes, Microsoft Office, SAP e Sistemas Privados.

Solucionar problemas e fornecer feedback aos clientes da Dell. Identificar problemas em computadores e notebooks por telefone, e-mail e chat por meio de questionamentos sistemáticos, realizar registros de chamados e detalhar resolução utilizando solução de gerenciamento de casos. Trabalhar com equipes de nível 2, para identificar problemas recorrentes, aprimorar artigos da Base de Conhecimento e melhorias de SLA.Tecnologias: Microsoft Windows, Dell Kace, ferramentas de troubleshooting e Microsoft Office.

Fornecer suporte pessoalmente a todos os clientes da empresa. Realizar diagnósticos para isolar e resolver problemas, reparos e manutenções de hardware conforme instruções e instalações/atualizações de softwares. Configurar, instalar e fazer manutenção de computadores, impressoras, scanners e redes domésticas.Tecnologias: Microsoft Windows, MS-DOS e Microsoft Office.

Ministrar aulas de informática para crianças, jovens e adultos, interagir com clientes, vender produtos de informática, realizar manutenção de computadores e instalação de Sistemas Operacionais e softwares.Tecnologias: Microsoft Windows, MS-DOS, Microsoft Office e Aplicativos Comerciais.