Edson Cantuaria Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brazil

Rio De Janeiro, Brasil

Atualmente, atuo como Analista de Suporte N2, com foco na gestão de tickets para otimizar a resolução de incidentes e garantir o cumprimento dos prazos de SLA de solução e resposta. Além do suporte técnico, realizo consultas e movimentações no banco de dados, como update e delete, para auxiliar na solução de problemas. Estou sempre desenvolvendo meu conhecimento sobre os produtos e serviços da empresa, buscando aprimorar processos e oferecer um suporte mais eficiente e qualificado.

Rio De Janeiro, Brasil

Experiência no atendimento a clientes que utilizam sistemas ERP de PDV voltados para o varejo (ILLI), em ambientes Windows e Linux. Minhas atividades incluem suporte a usuários, manutenção de computadores e impressoras, implantação de redes, consultas no banco de dados, suporte via acesso remoto e criação de chamados no JIRA. Também atuo na capacitação de usuários no uso do sistema, sempre garantindo um suporte eficiente dentro do escopo N1.

Rio De Janeiro, Brasil

Experiência em suporte técnico, manutenção de sistemas e redes, e gestão de infraestrutura de TI. Habilidades em resolver problemas técnicos, implementar soluções de segurança cibernética e oferecer suporte aos usuários.

Rio De Janeiro, Brasil

Team Leader: Como team leader na operação, minha função era acompanhar de perto as atividades dos operadores, garantindo o cumprimento das metas e a qualidade do atendimento aos clientes. Isso incluía criar e atualizar planilhas de resultados, fornecer feedback aos operadores, resolver conflitos e colaborar com outros departamentos para otimizar processos. Foi uma experiência desafiadora e gratificante, onde pude contribuir para o sucesso da equipe e a satisfação dos… Show more Team Leader: Como team leader na operação, minha função era acompanhar de perto as atividades dos operadores, garantindo o cumprimento das metas e a qualidade do atendimento aos clientes. Isso incluía criar e atualizar planilhas de resultados, fornecer feedback aos operadores, resolver conflitos e colaborar com outros departamentos para otimizar processos. Foi uma experiência desafiadora e gratificante, onde pude contribuir para o sucesso da equipe e a satisfação dos clientes.Operador: Atendimento ao público através de telecomunicações via telefonemas, tendo como principais destaques pró atividade, tomada rápida de decisão, manter calma no trabalho sob pressão, paciência e foco. Garantir a satisfação do cliente. Mantendo sempre boas práticas no relacionamento com cliente. Show less

Belford Roxo, Rio De Janeiro, Brasil

Trabalho realizando suporte técnico a domicílio, formatando computadores, realizando manutenção e tomando medidas preventivas para melhor funcionamento do dispositivo. Instalações de Windows, Linux, Pacote Office, Sistemas de Segurança, configurações de aplicativos entre outros. Realizando manutenção via TeamViewer (acesso remoto), acesso a arquivos na rede de computadores, configurações de IPv4, Porta e DNS. Configurações de impressoras em rede.Trabalhando com agilidade e prontidão… Show more Trabalho realizando suporte técnico a domicílio, formatando computadores, realizando manutenção e tomando medidas preventivas para melhor funcionamento do dispositivo. Instalações de Windows, Linux, Pacote Office, Sistemas de Segurança, configurações de aplicativos entre outros. Realizando manutenção via TeamViewer (acesso remoto), acesso a arquivos na rede de computadores, configurações de IPv4, Porta e DNS. Configurações de impressoras em rede.Trabalhando com agilidade e prontidão para sanar duvidar e garantir a melhor satisfação do cliente. Show less

Garanhuns, Pernambuco, Brasil

Experiência na área de vendas em uma pequena loja de produtos de informática, onde ajudava o cliente na seleção de peças e produtos de hardware, proporcionava também auxílio para montagem e manutenção das peças.

Bacharelado, Sistema De Informação

Formar profissionais que contribuam para a solução de problemas de tratamento de informação. Aprendendo a criar e gerenciar programas e.

Licenciatura, Mathematics, Trancada

Preparo de professores para o ensino fundamental e médio. Tive disciplinas ligadas à educação, principalmente na didática.