Duda Carvalho Email & Phone Number

São Paulo, São Paulo, Brasil

Responsável pela gestão e acompanhamento da experiência de uma carteira de clientes de soluções digitais na área de educação, atendendo Instituições de Ensino Superior (B2B) e alunos de graduação, pós-graduação e concursos (B2C).Competências:- Atuação como CSM na jornada de Ongoing e como ISM na jornada de Onboarding. Acompanhamento desde a apresentação e implantação dos produtos até a renovação da parceria, atuando na retenção e fidelização dos clientes. - Análise de dados… Show more Responsável pela gestão e acompanhamento da experiência de uma carteira de clientes de soluções digitais na área de educação, atendendo Instituições de Ensino Superior (B2B) e alunos de graduação, pós-graduação e concursos (B2C).Competências:- Atuação como CSM na jornada de Ongoing e como ISM na jornada de Onboarding. Acompanhamento desde a apresentação e implantação dos produtos até a renovação da parceria, atuando na retenção e fidelização dos clientes. - Análise de dados e contexto das parcerias, a fim de obter visões estratégicas para o negócio. Porta-voz dos clientes para melhorias nos produtos e fluxos internos, e propagação da cultura centralizada no cliente dentro da empresa;- Aperfeiçoamento de jornadas e aplicação de pesquisas de NPS;- Monitoramento de indicadores e métricas de CS como: NPS, CSAT e Churn Rate. - Elaboração de campanhas de engajamento com os usuários das soluções, com foco em resultado. Show less

Formiga - Mg

Atuação no setor comercial na elaboração de propostas técnicas e orçamentos para obras de infraestrutura e superestrutura de ferrovias para grandes concessionárias nacionais, como Vale, MRS e VLI.Competências: negociação com clientes, levantamento de dados, composição de custos, gestão de projetos, planejamento e cronogramas, além de visitas técnicas em obras.

Belo Horizonte, Minas Gerais

Atuação direta em obras de prédios residenciais de alto luxo em Belo Horizonte/MG.Competências:- Liderança frente às equipes da obra. Realização de diálogos semanais para melhoria de processos e relações interpessoais.- Atendimento ao Cliente desde o processo de compra dos apartamentos até a entrega da unidade. Produção de vídeos apresentando o andamento da obra aos clientes. - Planejamento e organização: elaboração de cronogramas com prazos e metas semanais… Show more Atuação direta em obras de prédios residenciais de alto luxo em Belo Horizonte/MG.Competências:- Liderança frente às equipes da obra. Realização de diálogos semanais para melhoria de processos e relações interpessoais.- Atendimento ao Cliente desde o processo de compra dos apartamentos até a entrega da unidade. Produção de vídeos apresentando o andamento da obra aos clientes. - Planejamento e organização: elaboração de cronogramas com prazos e metas semanais para cada atividade executiva da obra. - Análise de Dados: gestão de custos e prazos, análise orçamentária e elaboração de relatório físico, financeiro e econômico, acompanhando o desempenho e evolução da obra. - Experiência Técnica: verificação dos serviços executados, gestão de projetos, levantamento e compra de insumos, negociação e fechamento de contratos com empreiteiros. Show less

Belo Horizonte, Minas Gerais

Estágio em obra: construção do Ed. Geraldo Porfírio Botelho.Acompanhamento do andamento físico da obra, destacando-se o controle de medidas para preservação de uma Casa Tombada pelo Patrimônio Cultural. Desenvolvia atividades como leitura de projetos, coleta de preços com fornecedores, diário de obra e utilização do software “UAU” para gerenciamento de atividades.

Lagoa Santa, Minas Gerais

Estágio em obra: construção Colégio Coleguium.Acompanhamento físico da obra; elaboração de cronogramas; gestão de suprimentos da obra; controle de locação de equipamentos; logística de armazenamento de materiais; gestão de equipes de mão de obra de execução.