Atuando e liderando no cenário de Experiência do Cliente (CX) no Brasil ... mesmo quando CX nem existia como conceito.Em que acredito ? ▪ Acredito, em primeiro lugar, no ser humano. Na nossa capacidade de criar, imaginar, sentir e adaptar-se. ▪ Acredito na inovação objetiva derivada da construção de conhecimento e imaginada para a evolução da qualidade de vida. ▪ Acredito na educação como a forma maior de propagação de experiências e disseminação do conhecimento humano ▪ Acredito na ciência não-vazia ▪ Acredito que os avanços tecnológicos são meios e não fim ▪ Acredito nas relações humanas e na sociedade colaborativa e de respeito mútuo como as formas máximas da força que nos sustentará agora e no futuro. ▪ Acredito que a LINGUAGEM é a chave das interfaces de relacionamento ▪ Acredito no papo DIRETO e RETO, nos negócios e na vida !"Novo Normal" não existe ! A vida não é feita de versões e sim de momentos e ocasiões, que determinam o contexto e o ambiente que nos cerca, ao qual devemos contribuir, colaborar, adaptarmos na busca do verdadeiro progresso humano. Sim, também há um "Job to be Done in Life"ESG como chave de relações duradouras de Empresas saudáveis e perenes ! Governança é chave !One of the leading voices of Customer Experience em Brazil (ever since CX did not even have a name)What do I believe?▪ I believe, first of all, in the human being. In our ability to create, imagine, feel and adapt.▪ I believe in the objective innovation derived from the construction of knowledge and imagined for the evolution of the quality of life.▪ I believe in education as the greatest form of propagation of experiences and dissemination of human knowledge▪ I believe in non-empty science▪ I believe that technological advances should be means to an end▪ I believe in human relationships and in a collaborative society with mutual respect, as the maximum forms of strength that will sustain us now and in the future.▪ I believe that LANGUAGE is the key to relationship interfaces▪ I believe in talking DIRECT, straight to the point. No BS, in business and in life!"New Normal" does not exist! Life is not made up of versions, but of moments and occasions, which determine the context and environment that surrounds us, to which we must contribute, collaborate, adapt in the search for true human progress. Yes, there is also a "Job to be Done in Life"ESG as the way into long last relationships and enduring enterprises. Governance is the key !