Com mais de 5 anos de experiência em atendimento ao cliente, desenvolvi procedimentos que proporcionam resultados constantes com base em um atendimento personalizado e humanizado. Além disso, tenho habilidades em desenvolvimento de treinamentos, testes e reportes de novos produtos para o mercado internacional.Atualmente, sou responsável pelo gerenciamento da equipe de customer service PT-BR da IGG, uma multinacional de jogos mobile. Nosso atendimento tem sido constantemente classificado como um dos melhores da empresa, o que me rendeu o prêmio de funcionário do ano por 2 anos consecutivos.Sou meticuloso com a documentação e acredito que um registro preciso é crucial para manter a eficiência e a transparência em qualquer projeto. Essas habilidades me permitiram aprimorar meu desempenho como gerente de atendimento ao cliente, mantendo a qualidade do serviço oferecido e o alto padrão de atendimento.Além da minha experiência em atendimento ao cliente, também possuo conhecimentos como programador. Essa habilidade me permite ter uma visão geral das implementações, levando em consideração a estrutura da empresa e o retorno que podemos ter. Essa perspectiva abrangente na minha opinião, é fundamental para aprimorar as ferramentas internas e desenvolver soluções mais eficientes e adequadas às necessidades da empresa.Ao combinar minha experiência em atendimento ao cliente com minha habilidade em programação, sou capaz de identificar rapidamente as demandas da equipe e criar soluções que atendam às necessidades da empresa. Isso me permite ser mais proativo e eficiente no desenvolvimento de ferramentas internas, além de contribuir para o sucesso da empresa como um todo.
