Dentro del máster de “Dirección y gestión de servicio al cliente”, he desarrollado los contenidos, imparto las sesiones y evalúo a los alumnos de las asignaturas “Gestión de Campañas y Marketing Automation” y “Generación y gestión multicanal de leads”.

Me encargué de reinventar, profesionalizar y empujar el crecimiento del equipo de ventas. • Rehaciendo, de manera integral, el proceso de tratamiento al usuario y de comunicación con los concesionarios. Creando los procesos y herramientas necesarias para ejecutar esto en el día a día del equipo. • Reclutando y desarrollando a la persona responsable del equipo. • Definiendo el perfil profesional de los expertos y reclutando personal acorde dicho perfil • Creando, validando y… Show more Me encargué de reinventar, profesionalizar y empujar el crecimiento del equipo de ventas. • Rehaciendo, de manera integral, el proceso de tratamiento al usuario y de comunicación con los concesionarios. Creando los procesos y herramientas necesarias para ejecutar esto en el día a día del equipo. • Reclutando y desarrollando a la persona responsable del equipo. • Definiendo el perfil profesional de los expertos y reclutando personal acorde dicho perfil • Creando, validando y mejorando, todos los sripts de venta y postventa.• Instaurando nuevos sistemas para medir los resultados generales, el performance del equipo y la calidad de cada conversación con los usuarios. • Ayudando a introducir un sistema de incentivos en función de los resultados individuales.• Introduciendo nuevas tecnologías para el tratamiento del lead, lo que ayudó a mejorar x3 la productividad y aporto mejoras cualitativas importantes. Show less

Lideré la creación y puesta en marcha de la estrategia B2B SaaS Sales, de la plataforma líder en innovación abierta en ecosistemas FinTech. Entre las principales responsabilidades se encuentran: • Liderar el crecimiento del equipo de ventas, así como el desarrollo de cada uno de los integrantes del mismo. Para asegurar el logro de los objetivos y la mejora constante en la conversión. • Idear y gestionar el modelo de métricas de la compañía. Para garantizar la fiabilidad, la… Show more Lideré la creación y puesta en marcha de la estrategia B2B SaaS Sales, de la plataforma líder en innovación abierta en ecosistemas FinTech. Entre las principales responsabilidades se encuentran: • Liderar el crecimiento del equipo de ventas, así como el desarrollo de cada uno de los integrantes del mismo. Para asegurar el logro de los objetivos y la mejora constante en la conversión. • Idear y gestionar el modelo de métricas de la compañía. Para garantizar la fiabilidad, la velocidad y la universalidad de los resultados.• Asumir la integración de la tecnología necesaria para instaurar la automatización del proceso - Diseño de la estrategia de algoritmos, bots de LI o CRM, entre otros - Show less

Reportando directamente al CEO y siendo miembro del comité de dirección. En una primera etapa, asumí el reto de dirigir el departamento en el que se centró la estrategia del crecimiento de esta Fintech, creando de 0 un equipo de venta telefónica, hasta alcanzar más de 100 vendedores, en 3 años. Desarrollando metodologías, instaurando procesos y logrando MB positivo desde el segundo año.En una segunda etapa lideré la unificación de canales para el vertical de préstamos. Lo que… Show more Reportando directamente al CEO y siendo miembro del comité de dirección. En una primera etapa, asumí el reto de dirigir el departamento en el que se centró la estrategia del crecimiento de esta Fintech, creando de 0 un equipo de venta telefónica, hasta alcanzar más de 100 vendedores, en 3 años. Desarrollando metodologías, instaurando procesos y logrando MB positivo desde el segundo año.En una segunda etapa lideré la unificación de canales para el vertical de préstamos. Lo que conllevó un proceso integral de digitalización. Junto con un equipo especializado en negocio digital, mejoramos el producto, rehicimos el viaje del usuario y desarrollamos grandes mejoras tecnológicas.Creé de 0 e impulsé, el departamento de BI & analytics, como base para este gran proyecto de cambio. Show less

Coordinando diferentes departamentos de la compañía. Lideré el equipo de fidelización y la venta de un nuevo producto innovador en el mercado español. Dando servicio a una de las principales compañías de telecomunicaciones nacional.

Liderando equipos especializados en la externalización de servicios de contact center., tanto en Inbound, Outbound y Backoffice e interlocutando con clientes de muy diversos sectores; alcancé cifras récord de rentabilidad varios años consecutivos