Rob Van Egdom Email & Phone Number

Utrecht

Binnen mijn functie heb ik veel verschillende taken en verantwoordelijkheden, waaronder:• Houd de inrichting bij naar aanleiding van wijzigingsvoorstellen binnen de GGk applicatie (Portaal).• Voorstellen voor verbeteringen om aan een betere klantwens te voldoen. • Maak RCA's voor problemen die een P1 prioriteit hebben. • Controleer en test nieuw opgeleverde updates voor het GGk Portaal. • Het maken en beheren van gebruikersdocumentatie en werkinstructies.• Adviseer… Show more Binnen mijn functie heb ik veel verschillende taken en verantwoordelijkheden, waaronder:• Houd de inrichting bij naar aanleiding van wijzigingsvoorstellen binnen de GGk applicatie (Portaal).• Voorstellen voor verbeteringen om aan een betere klantwens te voldoen. • Maak RCA's voor problemen die een P1 prioriteit hebben. • Controleer en test nieuw opgeleverde updates voor het GGk Portaal. • Het maken en beheren van gebruikersdocumentatie en werkinstructies.• Adviseer de productmanager / product over verbeteringen in de applicatie binnen GGk.• Adviseer de organisatie over updates en nieuwe releases.• Zorg dat de kennis van de applicaties geborgd wordt (maken van overzichten, handleidingen, ontwerpen)• Inventariseert de wensen van gebruikers van de applicaties. • Bewaken van gemaakte afspraken (specificaties).• Begeleiden van projecten (ondersteuning en/of coördinatie).• Handel gebruikersvragen af die niet kunnen worden opgelost door de Servicedesk (in samenwerking met TAB en Ontwikkeling).• Informeert en adviseert gebruikers van de producten, zowel intern en als externe gebruikers.• Door mijn technische achtergrond, help en denk ik ook mee met technische aspecten binnen de applicatie.Tevens zijn er verschillende werkzaamheden voor het inrichten en beheren van TOPdesk waaronder:• Beheer en inrichten gebruikersfuncties in binnen TOPdesk (standaard oplossingen, selecties, rapportages en dergelijke).• Beheer en richting de software van TOPdesk in (Sjablonen, mail, import, en dergelijke).• Optimaliseren van de workflow binnen TOPdesk om het gebruikersgemak te verbeteren. • Adviseren welke werkwijze binnen TOPdesk het beste aansluit met de werkwijze van het bedrijf. Show less

Amersfoort

Het analyseren, aansturen en oplossen van netwerkproblemen die via internetproviders aangemeld worden, welke niet door de 1ste en 2de lijn van de desbetreffende providers opgelost kunnen worden.

Amersfoort

Dagelijkse bewaking van de kwaliteit in een multi-channel contactcenter en de daaraan gekoppelde serviceniveaus op de servicedesk van KPN ADSL en KPN Interactieve Televisie. Als Teamcoördinator KPN ADSL gaf ik dagelijks leiding en sturing aan 5 a 6 FTE. Daarnaast moest ik ingrijpen en actie ondernemen als zich calamiteiten voordeden binnen de serviceketen of één van de processen. Binnen mijn functies als Teamcoördinator en Floormanager heb ik veel ervaring op gedaan met:Sturen KPI’s en… Show more Dagelijkse bewaking van de kwaliteit in een multi-channel contactcenter en de daaraan gekoppelde serviceniveaus op de servicedesk van KPN ADSL en KPN Interactieve Televisie. Als Teamcoördinator KPN ADSL gaf ik dagelijks leiding en sturing aan 5 a 6 FTE. Daarnaast moest ik ingrijpen en actie ondernemen als zich calamiteiten voordeden binnen de serviceketen of één van de processen. Binnen mijn functies als Teamcoördinator en Floormanager heb ik veel ervaring op gedaan met:Sturen KPI’s en KS Monitoren SLA inkomende gesprekkenAnalyseren en creëren van oplossingenSturen van een grote groep mensenKlantgericht denken Show less

Amersfoort

Dagelijkse bewaking van de kwaliteit in een multi-channel contactcenter en de daaraan gekoppelde serviceniveaus op de servicedesk van KPN ADSL en KPN Interactieve Televisie. Als Teamcoördinator KPN ADSL gaf ik dagelijks leiding en sturing aan 5 a 6 FTE. Daarnaast moest ik ingrijpen en actie ondernemen als zich calamiteiten voordeden binnen de serviceketen of één van de processen. Binnen mijn functies als Teamcoördinator en Floormanager heb ik veel ervaring op gedaan met:Sturen KPI’s en… Show more Dagelijkse bewaking van de kwaliteit in een multi-channel contactcenter en de daaraan gekoppelde serviceniveaus op de servicedesk van KPN ADSL en KPN Interactieve Televisie. Als Teamcoördinator KPN ADSL gaf ik dagelijks leiding en sturing aan 5 a 6 FTE. Daarnaast moest ik ingrijpen en actie ondernemen als zich calamiteiten voordeden binnen de serviceketen of één van de processen. Binnen mijn functies als Teamcoördinator en Floormanager heb ik veel ervaring op gedaan met:Sturen KPI’s en KS Monitoren SLA inkomende gesprekkenAnalyseren en creëren van oplossingenSturen van een grote groep mensenKlantgericht denken Show less

Amersfoort

Sturing van de processen in een multi-channel contactcenter en de daaraan gekoppelde serviceniveaus op de servicedesk van KPN ADSL. Dit houdt in dat ik de dagelijks leiding en sturing gaf aan een desk van 30 à 40 FTE. Daarnaast moet ik ingrijpen en actie ondernemen als zich calamiteiten voordeden binnen de serviceketen of één van de processen, waarna alle betrokken partijen in de keten geïnstrueerd dienden te worden. Dit waren interne en externe partijen.Analyseren binnenkomende… Show more Sturing van de processen in een multi-channel contactcenter en de daaraan gekoppelde serviceniveaus op de servicedesk van KPN ADSL. Dit houdt in dat ik de dagelijks leiding en sturing gaf aan een desk van 30 à 40 FTE. Daarnaast moet ik ingrijpen en actie ondernemen als zich calamiteiten voordeden binnen de serviceketen of één van de processen, waarna alle betrokken partijen in de keten geïnstrueerd dienden te worden. Dit waren interne en externe partijen.Analyseren binnenkomende problemenDoorlooptijden servicebronnen monitorenSLA binnenkomende gesprekken controleren Show less

Amersfoort

Analyseren en oplossen van complexe storingen aan de internetverbinding van klanten. Aanspreekpunt voor beginnende collega’s.

Almere

Het up-to-date houden van de websites die Cambrium onder zijn beheer heeft, waaronder www.tweakdsl.nl. Tevens was ik de eindverantwoordelijk voor het op tijd leveren van de websites en de content en het aansturen van de verschillende partijen die bij een website betroken zijn.

Designed newsletters, and helped on some larger websites for SBS6

Designed and programmed website for TweakDSL

Amersfoort

Interactive Media

A media technology based study, so lot's of programming, design and marketing classes.

Yes, Mediatechnology

We've learned programming in a few programming languages, design and marketing. We also learned the basics of movie editing, animation.

No, Economics / Administration

Administration and Economics.