Rob Van Egdom Email & Phone Number

Utrecht

• Binnen mijn functie heb ik veel verschillende taken en verantwoordelijkheden, waaronder:
• Houd de inrichting bij naar aanleiding van wijzigingsvoorstellen binnen de GGk applicatie (Portaal).
• Voorstellen voor verbeteringen om aan een betere klantwens te voldoen.
• Maak RCA's voor problemen die een P1 prioriteit hebben.
• Controleer en test nieuw opgeleverde updates voor het GGk Portaal.
• Het maken en beheren van gebruikersdocumentatie en werkinstructies.

Amersfoort

Het analyseren, aansturen en oplossen van netwerkproblemen die via internetproviders aangemeld worden, welke niet door de 1ste en 2de lijn van de desbetreffende providers opgelost kunnen worden.

Amersfoort

Dagelijkse bewaking van de kwaliteit in een multi-channel contactcenter en de daaraan gekoppelde serviceniveaus op de servicedesk van KPN ADSL en KPN Interactieve Televisie. Als Teamcoördinator KPN ADSL gaf ik dagelijks leiding en sturing aan 5 a 6 FTE. Daarnaast moest ik ingrijpen en actie ondernemen als zich calamiteiten voordeden binnen de serviceketen.

Amersfoort

Dagelijkse bewaking van de kwaliteit in een multi-channel contactcenter en de daaraan gekoppelde serviceniveaus op de servicedesk van KPN ADSL en KPN Interactieve Televisie. Als Teamcoördinator KPN ADSL gaf ik dagelijks leiding en sturing aan 5 a 6 FTE. Daarnaast moest ik ingrijpen en actie ondernemen als zich calamiteiten voordeden binnen de serviceketen.

Amersfoort

Sturing van de processen in een multi-channel contactcenter en de daaraan gekoppelde serviceniveaus op de servicedesk van KPN ADSL. Dit houdt in dat ik de dagelijks leiding en sturing gaf aan een desk van 30 à 40 FTE. Daarnaast moet ik ingrijpen en actie ondernemen als zich calamiteiten voordeden binnen de serviceketen of één van de processen, waarna alle.

Amersfoort

Analyseren en oplossen van complexe storingen aan de internetverbinding van klanten. Aanspreekpunt voor beginnende collega’s.

Almere

Het up-to-date houden van de websites die Cambrium onder zijn beheer heeft, waaronder www.tweakdsl.nl. Tevens was ik de eindverantwoordelijk voor het op tijd leveren van de websites en de content en het aansturen van de verschillende partijen die bij een website betroken zijn.

Designed newsletters, and helped on some larger websites for SBS6

Designed and programmed website for TweakDSL

Amersfoort

Interactive Media

A media technology based study, so lot's of programming, design and marketing classes.

Yes, Mediatechnology

We've learned programming in a few programming languages, design and marketing. We also learned the basics of movie editing, animation and.

No, Economics / Administration

Administration and Economics.