Jéssica Ignacio Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brazil

São Paulo, Brasil

• Acompanhamento de Banco de Aprovados: Monitorar continuamente os níveis do banco de aprovados para atender de forma ágil às demandas de contratação.• Acionar o Analista de Atração e Seleção quando o banco estiver ficando sem candidatos;• Gestão de Demandas do time de Agendamento: Receber solicitações de agendamento, priorizar demandas críticas e acionar candidatos aprovados.• Condução das Etapas de Seleção: Preparar e apresentar propostas para candidatos.• Fornecer devolutivas rápidas, aprovando ou não a contratação, com base no perfil e nos critérios estabelecidos pela Genial.• Realizar entrevistas de speed hiring, garantindo agilidade em vagas prioritárias.• Fechamento e Onboarding: Finalizar a contratação com a coleta de documentos, assinatura de contratos e integração dos novos parceiros, além de explicar todo o funcionamento da Genial.• Gestão de dados dos Terapeutas: Gerenciar a ferramenta de gestão de dados e informações dos terapeutas, garantindo precisão nas informações e suporte à tomada de decisões estratégicas.• Acompanhamento da Jornada do Terapeuta: Acompanhar o terapeuta desde a entrevista até um possível encerramento de parceria, oferecendo suporte completo ao longo de sua trajetória na Genial.• Suporte a Benefícios: Atender dúvidas e fornecer acessos a benefícios como Zenklub, Vale transporte e Gympass, promovendo o bem-estar dos colaboradores.• Comunicação e Resolução de Problemas em geral: Garantir comunicação eficaz com outras equipes internas e resolver problemas relacionados aos parceiros dentro dos SLAs estabelecidos, assegurando a fluidez dos processos.• Satisfação e Retenção: Compreender as necessidades dos terapeutas sempre que trazidas, propor soluções eficazes para garantir sua satisfação, fidelização e retenção.Focado em gestão ágil, orientada por resultados e centrada nas pessoas, contribuo para a eficiência dos processos, a retenção de talentos e a melhoria contínua da experiência dos parceiros da Rede Genial.

São Paulo, Brasil

• Criar e implementar processos que impactam positivamente a rotina dos terapeutas, com foco em otimização e melhoria contínua.• Auxiliar na gestão de agenda dos terapeutas, garantindo que suas demandas sejam atendidas de maneira eficaz e dentro dos prazos.• Conduzir momentos síncronos via meetings para esclarecimento de dúvidas e alinhamentos, mantendo uma comunicação próxima e transparente.• Realizar análise e acompanhamento de condutas dos terapeutas, administrando processos de descrenciamento voluntário e oferecendo suporte em dúvidas sobre benefícios e pagamentos.• Gerenciar o painel operacional (ferramenta de gestão de dados e informações dos terapeutas), garantindo precisão nas informações e suporte à tomada de decisões estratégicas.• Compreender as necessidades dos terapeutas, propondo soluções eficazes para garantir sua satisfação, fidelização e retenção, acompanhando métricas como NPS.• Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e propor soluções para otimizar a experiência dos terapeutas.• Garantir comunicação eficaz com outras equipes internas e resolução de problemas dentro dos SLAs.• Gerenciar projetos, incluindo inaugurações de novas unidades, eventos de engajamento, treinamentos e onboarding de novos terapeutas, assegurando o cumprimento de prazos, excelência no planejamento e execução.• Fornecer feedbacks sobre desafios e tendências observadas, propondo melhorias contínuas no atendimento e retenção dos terapeutas.• Acompanhar o terapeuta desde a sua admissão até o momento de seu desligamento, garantindo suporte completo ao longo de toda a sua jornada na Genial.

Rio De Janeiro, Brasil

• Atuar como ponto de contato principal para os terapeutas clínicos, fornecendo um serviço de atendimento de alta qualidade;

Rio De Janeiro, Brasil

• Liderança de time (12 analistas); • Gestão e desenvolvimento de pessoas para possíveis exportações para demais áreas da cia;• Gestão e análise de resultados dos indicadores de desempenho (KPI's):• Termômetro de Satisfação do Cliente;• Análise de Qualidade do atendimento;• Treinamentos;• Gestão de crise;• Otimização de processos;• Recrutamento e Seleção;• Monitoramento;• Tomada de Decisão;• Desligamentos;• Promoções;

Rio De Janeiro, Brasil

• Liderança de time (12 analistas); • Gestão e desenvolvimento de pessoas para possíveis exportações para demais áreas da cia;• Gestão e análise de resultados dos indicadores de desempenho (KPI's):• Termômetro de Satisfação do Cliente;• Análise de Qualidade do atendimento;• Treinamentos;• Gestão de crise;• Otimização de processos;• Recrutamento e Seleção;• Monitoramento;• Tomada de Decisão;• Desligamentos;• Promoções;

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• Suporte ao cliente nível 2 dentro da operação;• Análise e melhoria de fluxos ineficientes;• Foco em SLA de resolução;• Satisfação do Cliente;• Eficiência Operacional.

Rio De Janeiro

• Atendimento ao cliente e comerciais externos;• Análise de demandas e auxílio na resolução de casos;• Canais de contato variados: Telefone, E-mail e Chat;• Atendimento humanizado focado na experiência do cliente;• Suporte às demandas comerciais; • Intermédio com times de nível 2 e 3;• Insights para projetos voltado para melhoria do atendimento e inteligência operacional;• Métricas de atendimento (CSAT, SLA, CRL, NPS, TMI, NS, TMA);

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro

• Atendimento ao cliente e comerciais externos;• Análise de demandas e auxílio na resolução de casos;• Canais de contato variados: Telefone, E-mail e Chat;• Atendimento humanizado focado na experiência do cliente;• Suporte às demandas comerciais; • Intermédio com times de nível 2 e 3;• Insights para projetos voltado para melhoria do atendimento e inteligência operacional;• Métricas de atendimento (CSAT, SLA, CRL, NPS, TMI, NS, TMA);

Rio De Janeiro, Brasil

• Planilhas de controle interno;• Realizar separação de licitações e Arquivamentos de Processos;• Auxiliar a Secretaria em seu Gabinete na Secretaria de Infraestrutura - SEMIF.

• Elaborar relatórios diversos;• Auxiliar na elaboração de planilhas de controle;• Elaboração de pesquisas de campo;• Monitorar o fluxo de venda das lojas;• Auxiliar no andamento da auditoria;• Garantir performance do shopping;• Ajudar na elaboração no mapa global de vendas;• Realizar comparativo de auditoria.

Master Of Business Administration - Mba, Gestão De Projetos E Processos Com Ênfase Em Metodologias Ágeis E Pmi

- Conhecimento em Gerenciamento de Projetos - Domínios de Desempenho em Projetos, Tailoring, Modelos, métodos e artefatos, PMBOK..

Bacharelado Em Administração, Business Administration And Management, General