Elaine Resende Email & Phone Number

São Paulo, São Paulo, Brasil

Responsabilidades: Atendimento humanizado via chat (Zendesk). Utilização de sistemas como Conductor, Vindi, Mambu, Serasa, Atlassian (Jira, Confluence...) e dashboards para análise, efetivação de propostas e formalização de acordos, adequando soluções que sejam viáveis tanto para a empresa quanto para o cliente, visando o fortalecimento do relacionamento e.

São Paulo, Brasil

Suporte nas rotinas diárias de agências via canal interno quanto ao que não há alçada da mesma realizar, tratando temas como andamento de propostas, conciliação, pagamento e cancelamento de Consignado, contratos, cartas de contemplação e pagamento de Consórcio, estornos, entre outros.

São Paulo, Brasil

Em Contestação realizava sondagem, tratativa de fraudes e golpes envolvendo cartão, conta-corrente e demais produtos bancários, efetuando bloqueios em contas suspeitas e estornos conforme regras do produto. Análise e cruzamento de dados como conexões entre IP's, dispositivos e CPF's para identificar atividades suspeitas. Comunicação com áreas como seguros.

São Paulo, Brasil

Atuação como Agente de Negócios na operação Digital Empresas realizando assessoria financeira com toda prateleira de produtos e serviços como Seguros, Capitalização, Garantias, Capital de giro, Adquirência, entre outros. Atualização de cadastro e faturamento, análise de crédito e risco para concessão de empréstimos e financiamentos adequados, visando o.

São Paulo, São Paulo

Atendimento SAC com ênfase no skill de ativos (financiamentos: veículo e imobiliário) apoio em dúvidas, solicitações, reclamações, cancelamentos; abertura, tratativa e FCR de protocolos. Participação no 1º Projeto Anti Atrito, tratando ponta a ponta casos de alta probabilidade de BACEN, com foco no NPS e satisfação do cliente e no Projeto Cliente_se.

São Paulo E Região, Brasil

Atendimento e suporte ao cliente, atuação nos processos de troca de milhas, auxílio quanto a passagens, poltronas e código de reserva pelo sistema da companhia área parceira. Atuação como backup da liderança em rotinas pertinentes a função e manuseio de ferramentas de gestão como WFM, CCPulse e Nice para acompanhamento dos indicadores.

São Paulo E Região, Brasil

Análise de compras e-commerce e cruzamento de dados para validação das transações e análise documental, PF e PJ para mitigar riscos diversos. Sondagem de perfil e consultas a bureaux, mídias sociais e demais ferramentas disponíveis como Allcheck, Serasa, Boa Vista, Receita Federal, com foco na prevenção de chargeback e perdas financeiras.

São Paulo, Brasil

Gerenciamento de indicadores epara garantir entrega de resultados dos KPIs propostos para a área como tmo, tma, aderência e níveis de serviço. Participação em processos seletivos, monitoramento da equipe, feedback para desenvolvimento do colaborador, processos seletivos e aplicação de treinamentos para capacitar e desenvolver a equipe. Apresentação de.

São Paulo E Região, Brasil

Análise de compras em e-commerce com cartões de crédito, conhecimento em bureaux para cruzar informações; contato ativo para validação de dados visando prevenir e / ou reduzir perdas financeiras ocasionadas por falsidade ideológica, autofraude e invasão de conta.