Elaine Cristina Krygierowicz, Mba Email & Phone Number

Sou uma profissional com trajetória consolidada e desenvolvida na área de Call Center, com vivência em todas as áreas de atendimento.Liderança e gerenciamento de equipes receptivas e ativas nos mais variados setores (telecomunicações, energia, órgãos de defesa do consumidor) e funções (suporte, controle de indicadores, vendas receptivas, pesquisa de satisfação, retenção de clientes e financeiro). Vivência na elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores quantitativos e qualitativos. Expertise no trabalho com órgãos de defesa do consumidor, tanto Procon, quanto Anatel, visando solucionar os mais diversos problemas dos clientes e com o desafio de reconquistar a confiança destes clientes para com a empresa.Possuo alta capacidade para resolução de conflitos, motivação e engajamento de equipes, utilizando habilidades interpessoais, tais como, comunicação positiva, coaching e feedback. Alta aderência da equipe aos procedimentos de atendimento e políticas determinadas pela organização através de uma comunicação e orientação assertiva e clara. Sou uma líder participativa e articulada, com habilidade no trabalho em equipes de alto desempenho e em contextos colaborativos, aliando expertise técnica combinada com empatia no relacionamento, refletindo em engajamento e foco em resultados para suportar os objetivos e demandas dos projetos, desenvolvimento de soluções e inovações relacionadas ao negócio.elaine.dfr@gmail.com(41) 99502 6495