Ela Luisa Contreras B.'s Location
Greater Málaga Metropolitan Area, Spain
About Ela Luisa Contreras B.
Ela Luisa Contreras B. is a Grado en Ingeniería en Universidad Privada del Norte.
Ela Luisa Contreras B.'s Current Company Details
Grado en Ingeniería en Universidad Privada del Norte
Ela Luisa Contreras B. Work Experience Details
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Analista Workforce Management WfmAtento Jan 2021 - Mar 2023PerúMétricas (Indicadores diarios y acumulados, KPI’s, pronósticos a corto y largo plazo).Precisión de Pronostico y Adhesión a la programación.Programar, planificar y pronosticarAnálisis de indicadores financieros.Administración de WFM NICE.Actualizar los indicadores transversales, los cuales se alertan directamente a la operación.Analizar los pronósticos y aterrizar la programación en base a los históricos y proyecciones.Oportunidades de Mejora para los servicios -
Analista Workforce Management WfmAtento Perú Jul 2016 - Dec 2020Lima, PerúCliente Ripley Peru - RetailProgramar turnos, Planificación mensual, Pronostico mensual de los servicios del cliente contratante.Métricas (Indicadores diarios y acumulados, KPI’s, pronósticos a corto y largo plazo).Implementar el Cyber tres veces al año, gestionar con implementación, RRHH, capacitación, tecnología,Automatización de reporteria (indicadores) y sustentación de los mismos al cliente contratante (Ripley).
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Analista Gestor En Tiempo RealAtento Perú Jan 2014 - Jul 2016Lima, PerúGTR Gestor en tiempo real, alertas a los clientes (BBVA, AFP, Natura, Saga, Ripley, Scotia Bank, otros), reporteria en línea de los indicadores.Clientes Multisector, Financieras, Retail, Servicios.Gestionar la funcionalidad por prioridades de atención, la reporteria enviada en tiempo real.Implementar la gestión multifuncionalidad para la atención de todos los clientes multisector.Liderar la auditoria de la Gerencia de Eficiencia Operativa, con las mejores prácticas obtenidas por lacertificación ISO 9001.
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Analista Eficiencia OperativaAtento Perú Aug 2012 - Dec 2013Lima, PerúReporteria y análisis para los clientes del grupo Telefónica.Centro de Informacion y Analisis.Implementación de macros para la mejora de procesos en la plataforma del cliente contratanteAutomatización en la elaboración de reportes mensuales, Monográficos internos.Implementar y administrar el ingreso de casos por correos, gestionándose por un equipo, haciendogestiones de back office.
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Analista Negocios TopAtento Perú Aug 2010 - Jul 2012Lima, PerúAnálisis diario para el Cliente Movistar (Moviles Negocios: Top, Clientes preferentes, Grandes clientes).Cliente Movistar y Telefonica del Peru.Análisis diario del FCR, resolución al primer contacto.Envió de resultados para la mejora de la atención en el primer contacto al cliente.Analizar los resultados de calidad con la eficiencia diaria.
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Analista Soporte TecnologicoAtento Perú Sep 1998 - Jul 2010Lima, PerúCoordinar de Soporte tecnológico de Atento Peru.Implementación del equipo de soporte para la primera línea de atención.Soporte tecnológico a los mandos principales de la empresa.Mantenimiento en las plataformas de Avaya, CPSA, I+D.Auditora (certificada ISO 9001) de mejora de procesos.
Frequently Asked Questions about Ela Luisa Contreras B.
What is Ela Luisa Contreras B.'s role at the current company?
Ela Luisa Contreras B.'s current role is Grado en Ingeniería en Universidad Privada del Norte.
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