Ela Luisa Contreras B. Email and Phone Number

Métricas (Indicadores diarios y acumulados, KPI’s, pronósticos a corto y largo plazo).Precisión de Pronostico y Adhesión a la programación.Programar, planificar y pronosticarAnálisis de indicadores financieros.Administración de WFM NICE.Actualizar los indicadores transversales, los cuales se alertan directamente a la operación.Analizar los pronósticos y aterrizar la programación en base a los históricos y proyecciones.Oportunidades de Mejora para los servicios

Cliente Ripley Peru - RetailProgramar turnos, Planificación mensual, Pronostico mensual de los servicios del cliente contratante.Métricas (Indicadores diarios y acumulados, KPI’s, pronósticos a corto y largo plazo).Implementar el Cyber tres veces al año, gestionar con implementación, RRHH, capacitación, tecnología,Automatización de reporteria (indicadores) y sustentación de los mismos al cliente contratante (Ripley).

GTR Gestor en tiempo real, alertas a los clientes (BBVA, AFP, Natura, Saga, Ripley, Scotia Bank, otros), reporteria en línea de los indicadores.Clientes Multisector, Financieras, Retail, Servicios.Gestionar la funcionalidad por prioridades de atención, la reporteria enviada en tiempo real.Implementar la gestión multifuncionalidad para la atención de todos los clientes multisector.Liderar la auditoria de la Gerencia de Eficiencia Operativa, con las mejores prácticas obtenidas por lacertificación ISO 9001.

Reporteria y análisis para los clientes del grupo Telefónica.Centro de Informacion y Analisis.Implementación de macros para la mejora de procesos en la plataforma del cliente contratanteAutomatización en la elaboración de reportes mensuales, Monográficos internos.Implementar y administrar el ingreso de casos por correos, gestionándose por un equipo, haciendogestiones de back office.

Análisis diario para el Cliente Movistar (Moviles Negocios: Top, Clientes preferentes, Grandes clientes).Cliente Movistar y Telefonica del Peru.Análisis diario del FCR, resolución al primer contacto.Envió de resultados para la mejora de la atención en el primer contacto al cliente.Analizar los resultados de calidad con la eficiencia diaria.

Coordinar de Soporte tecnológico de Atento Peru.Implementación del equipo de soporte para la primera línea de atención.Soporte tecnológico a los mandos principales de la empresa.Mantenimiento en las plataformas de Avaya, CPSA, I+D.Auditora (certificada ISO 9001) de mejora de procesos.