- оценка потребностей организации и отдельных сотрудников в обучении;- планирование обучающих мероприятий и постановка целей обучения;- выбор средств и методов обучения;- первичное обучение сотрудников колл-центра;- разработка, адаптация и проведение soft skills тренингов для персонала, welcome-тренингов, тренингов для отдела продаж;- оценка проведённых мероприятий;- проведение индивидуальных коуч-сессий;- реализация адаптационных мероприятий для персонала;- создание процедур по разговору с клиентом, работе в CRM-системе;- создание центра электронного тестирования;- создание карьерной модели на основе upskill системы;- участие в процессе собеседований;- наполнение внутреннего портала компании (создание инфографиков, обучающих материалов, скриптов);- разработка и осуществление мероприятий, направленных на развитие корпоративной культуры в рамках идеологии компании;