Eliane De Sousa Bertão Email & Phone Number

São Paulo

Atualmente, atuo na Vivo Vita, gerenciando projetos de negócios internos e garantindo a excelência na execução e entrega.

A Kyndryl é uma empresa que nasceu do spin-off da área de Serviços da IBM para qual fui transferida ocupando o mesmo cargo com as mesmas atribuições que desempenhava.

• Gestão de contas com Atuação direta no processo End to End de todas as requisições de serviços recebidos de clientes.
• Análises de RFIs e alterações contratuais, preparação da proposta, precificação e apresentação ao cliente com time de Arquitetos e Técnicos.
• Ponto Focal nas cadências semanais, liderando discussões com o Cliente e a Equipe de Gestão de Contas, status das propostas, projetos em andamento e Acompanhamento de SLA´s – Acordos de Nível de Serviço.Atuação.

• Revisão e gerência de projetos complexos de TI - Infraestrutura e Sistemas - Migrações, upgrades e atualizações tecnológicas. Foco em análise de escopo, renda e custo, riscos e issues e cronograma. Elaboração dos.
• Revisões de status dos projetos com os gerentes de projetos, revisando os custos para fornecer previsão de faturamento dos projetos aos executivos, por meio de Dashboards contendo principais tópicos e resumo financeiro.
• Projetos do Portifólio em Destaque:o Globo - Rollout - Fornecimento e instalação de notebooks - Duração 2 anos.o Riocard e ADP - Manutençao de Datacenter, Renovaçao de Subscrição de licenças e Moving - Duração 1 ano.o.

• Desenho, implementação e liderança da área de Suporte ao time de Gerência de projetos End to End - EHO ao Closeout. Atuação como um centro de serviços para as tarefas administrativas e financeiras, com foco em análise.
• Apresentação das métricas de qualidade aos Executivos e realização das pesquisas de satisfação dos projetos, planos de ação e retorno aos clientes.

Atuação como Ponto Focal de planejamento, controle e estratégia para contratos de Delivery, provendo suporte aos Executivos, com o preparo dos relatórios mensais e previsões financeiras para a tomada de decisões. Participação no direcionamento e monitoramento da área, com base em métricas definidas e acompanhadas regularmente. Alinhamento das ações com os.

• Liderança do projeto de implementação do Lean Brasil, com quatro fases, dez times, gestão dos Estados Unidos e aproximadamente 200 colaboradores envolvidos.
• Atuação nas reuniões de Staff no Brasil e com todas as geografias envolvidas e alinhamento de expectativas de negócios.
• Gerenciamento de cronograma, riscos e issues e elaboração de documentos globais.
• Condução de Auditorias internas, projetos de melhorias contínua e implementação de métricas de acompanhamento.

• Gestão do relacionamento de clientes relevantes para as linhas de serviço de End User Services, com a liderança de três equipes alocadas em diferentes sites. Acompanhamento dos resultados baseado nas métricas e nível.
• Recepção de novas solicitações do cliente, negociando com as partes envolvidas.
• Alavancagem de oportunidades de negócio baseado no portifólio de serviços e gestão dos projetos decorrentes.Melhoria da experiência do cliente, trazendo rapidamente, transparência e feedbacks de satisfação. Clientes.

Gestão do time de atendimento aos usuários do Banco Santander, após internalização das operações anteriormente ABN Amro Bank. Atuação desde o recrutamento, seleção e treinamento até o controle de Schedule, folgas e férias. Participação, também, no desenvolvimento e apresentação de relatórios e métricas para a melhoria dos processos, levantamento de.

Liderança da equipe de atendimento composta por 20 pessoas, atuando em suporte de 1º nível aos usuários internos. Elaboração de relatórios de produtividade e controle, nível de serviço das células e da Central de Atendimento Técnico. Acompanhamento das áreas internas e gestão dos incidentes abertos. Contato direto com a gerência e participação em reuniões.

Atendimento á Suporte Técnico e Instalação, Cobrança e Retenção á clientes,

Mba, Gestão De Pessoas

Licenciatura, Matemática Com Enfase Em Informática

Education record

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Licenciatura, Matemática Com Ênfase Em Informática