Eliane De Sousa Bertão Email & Phone Number

São Paulo

Atualmente, atuo na Vivo Vita, gerenciando projetos de negócios internos e garantindo a excelência na execução e entrega.

A Kyndryl é uma empresa que nasceu do spin-off da área de Serviços da IBM para qual fui transferida ocupando o mesmo cargo com as mesmas atribuições que desempenhava.

Gestão de contas com Atuação direta no processo End to End de todas as requisições de serviços recebidos de clientes.• Análises de RFIs e alterações contratuais, preparação da proposta, precificação e apresentação ao cliente com time de Arquitetos e Técnicos.• Ponto Focal nas cadências semanais, liderando discussões com o Cliente e a Equipe de Gestão de Contas, status das propostas, projetos em andamento e Acompanhamento de SLA´s – Acordos de Nível de Serviço.Atuação relevante na otimização de processos internos e nos planos de comunicação, resultando em redução significativa nos tempos de resposta ao cliente, melhoria da satisfação e contratação de novos serviços. Principais clientes: BRFoods, Honda, Grupo Fiat/Stellantis, Carrefour, Fleury, Tigre, Equatorial , Scotiabank, ADP, entre outros.

Revisão e gerência de projetos complexos de TI - Infraestrutura e Sistemas - Migrações, upgrades e atualizações tecnológicas. Foco em análise de escopo, renda e custo, riscos e issues e cronograma. Elaboração dos planos de ação para garantir o atingimento das metas contratuais, com acompanhamento semanal e reportes aos executivos. Utilização da metodologia do PMBOK e Agile.• Revisões de status dos projetos com os gerentes de projetos, revisando os custos para fornecer previsão de faturamento dos projetos aos executivos, por meio de Dashboards contendo principais tópicos e resumo financeiro.• Projetos do Portifólio em Destaque:o Globo - Rollout - Fornecimento e instalação de notebooks - Duração 2 anos.o Riocard e ADP - Manutençao de Datacenter, Renovaçao de Subscrição de licenças e Moving - Duração 1 ano.o BRF e OI TELEMAR - Fornecimento de Materias via LPU e Instalação de Sistemas - Duração 2 anos.o Itau - Bolsão de horas - Serviços de TI – Datacenter e Cabling - Duração 1 ano.o PUC, Softplan, ADP, entre outros - Projetos de Segurança.Liderança de projeto para reorganização da área e acompanhamento das auditorias internas, com resultados sempre positivos, sempre alocando os projetos de acordo com habilidades e capacidades do time.

Desenho, implementação e liderança da área de Suporte ao time de Gerência de projetos End to End - EHO ao Closeout. Atuação como um centro de serviços para as tarefas administrativas e financeiras, com foco em análise de escopo, renda e custo, riscos e issues, cronograma e suporte nos processos de compliance e auditoria. Ponto focal para suporte ao desenvolvimento do time de 20 pessoas, com foco em carreira, reconhecimento, feedback, avaliação, promoção e Coaching.• Apresentação das métricas de qualidade aos Executivos e realização das pesquisas de satisfação dos projetos, planos de ação e retorno aos clientes.

Atuação como Ponto Focal de planejamento, controle e estratégia para contratos de Delivery, provendo suporte aos Executivos, com o preparo dos relatórios mensais e previsões financeiras para a tomada de decisões. Participação no direcionamento e monitoramento da área, com base em métricas definidas e acompanhadas regularmente. Alinhamento das ações com os desafios do time Global.

Liderança do projeto de implementação do Lean Brasil, com quatro fases, dez times, gestão dos Estados Unidos e aproximadamente 200 colaboradores envolvidos.• Atuação nas reuniões de Staff no Brasil e com todas as geografias envolvidas e alinhamento de expectativas de negócios.• Gerenciamento de cronograma, riscos e issues e elaboração de documentos globais.• Condução de Auditorias internas, projetos de melhorias contínua e implementação de métricas de acompanhamento.

Gestão do relacionamento de clientes relevantes para as linhas de serviço de End User Services, com a liderança de três equipes alocadas em diferentes sites. Acompanhamento dos resultados baseado nas métricas e nível de qualidade previstos em contrato, com contato direto e apresentações ao cliente. Atuação em projetos de demandas de melhoria, implementando padronizações, treinamentos e automatizações dos processos, resultando em redução de custos internos.• Recepção de novas solicitações do cliente, negociando com as partes envolvidas.• Alavancagem de oportunidades de negócio baseado no portifólio de serviços e gestão dos projetos decorrentes.Melhoria da experiência do cliente, trazendo rapidamente, transparência e feedbacks de satisfação. Clientes suportados: Equifax, Embratel e Bunge.

Gestão do time de atendimento aos usuários do Banco Santander, após internalização das operações anteriormente ABN Amro Bank. Atuação desde o recrutamento, seleção e treinamento até o controle de Schedule, folgas e férias. Participação, também, no desenvolvimento e apresentação de relatórios e métricas para a melhoria dos processos, levantamento de informações dos sistemas legados, com acompanhamento de níveis de serviço previstos em contrato.

Liderança da equipe de atendimento composta por 20 pessoas, atuando em suporte de 1º nível aos usuários internos. Elaboração de relatórios de produtividade e controle, nível de serviço das células e da Central de Atendimento Técnico. Acompanhamento das áreas internas e gestão dos incidentes abertos. Contato direto com a gerência e participação em reuniões para definição de estratégias.

Atendimento á Suporte Técnico e Instalação, Cobrança e Retenção á clientes,

Mba, Gestão De Pessoas

Licenciatura, Matemática Com Enfase Em Informática

Education record

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Licenciatura, Matemática Com Ênfase Em Informática