Détermination des besoins clients : définition du scope du projet, choix de méthodologie et de cible (élaboration de questionnaires/guides d’entretien)Elaboration d’un cahier des charges Détermination du planning pour les différents stakeholdersSuivi du projet : suivi et adaptation du planning, challenge & coordination des différents intervenants, ajustement éventuel du projet en fonction des évolutions du contexte interne et externe à l’entrepriseReporting : analyse et interprétation des résultats, plan d’actions, synthèsePrésentation du projet, argumentation, suivi de l’implémentation des résultatsRéalisation d’études diverses : satisfaction clients (NPS & Hot Reactive Loop), analyse des besoins du client lors de tests de produits et de concepts, blogs, pré- et post-tests de campagnes, customer journeys,…

Réorganisation de la structure des employés, analyse de processus et implémentation d’un nouveau programme de gestion des abonnements et journaux