Elodie Ly Email & Phone Number

Région De Paris, France

Doctolib est le leader de la e-santé en Europe.Doctolib a deux missions :- rendre notre système de santé plus humain, efficace et connecté ;- construire une société de plusieurs milliers de personnes unies autour de valeurs humanistes.Doctolib propose aux professionnels et établissements de santé un logiciel et des services pour améliorer l’efficacité de leur organisation, transformer l’expérience de leurs patients, faire connaître leurs activités et renforcer la coopération avec leurs confrères. Pour les patients, Doctolib offre un service pour accéder plus facilement et rapidement aux soins et devenir acteurs de leur santé : la recherche d’informations et la prise de rendez-vous médicaux se font sur Internet, 24h/24 et 7j/7. Les patients peuvent également réaliser des téléconsultations.Nous recrutons dans toutes nos équipes. Si vous souhaitez participer à l'amélioration du système de santé, visitez notre site carrières careers.doctolib.fr

Région De Paris, France

- Assurer le support patient (site web) par messagerie, téléphone- Assurer le support praticien (agenda pro) par messagerie, téléphone- Assurer le suivi des opérations sur la plateforme et prendre en charge les incidents- Participer à l’organisation et l’évolution des process du Service Client- Participer à la qualité du site par les retours clients et les pistes d’innovation- Assurer le suivi des indicateurs de performance

Région De Saint-Denis, France

- Gérer un portefeuille client- Organiser la prestation d’évaluation RSE- Réaliser et mettre à jour les outils de suivi de la prestation- Former les utilisateurs à l’outil ACESIA- Assurer le support des fournisseurs et des clients- Facturer et livrer les résultats de l’audit au client et à l’évalué

Franconville

- Assurer le suivi administratif et technique des dossiers de réclamations :Proposer et participer aux investigations techniquesAnalyser les résultats des investigationsAssurer la complétude des dossiers et leur conformité- Participer à la gestion des risques- Elaborer et éditer les indicateurs Qualité :Tenir à jour la base des données des réclamations- Répondre aux demandes techniques des services commerciaux et autresservices en interne :Enregistrer toutes les demandes dans la base de donnéesTransmettre les réponsesAnalyser les récurrences des demandes et proposer des actions- Effectuer des synthèses et des rapports en fonction des demandes

Franconville

- Traiter les réclamations clients :Assurer le suivi administratif et technique des dossiers de réclamationsContribuer à l’édition d’indicateurs QualitéMettre en forme et éditer des documents de synthèse- Participer à la gestion des risques- Projet tuteuré : Analyse de tendance des réclamations dans le cadre de l’exigence réglementaire ISO 9001