Els Nelis Email & Phone Number

Puttershoek, Zh, Nl

Groningen, Netherlands

Heinenoord

Rotterdam Area, Netherlands

Rotterdam

Contentbeheer & Online Marketing

Rotterdam Area, Netherlands

Na een verschuiving van werkzaamheden binnen de klantenservice, werk ik nu als Senior en Kennistrainer bij Team Sales & Save. Binnen deze functie heb ik veel mogen coachen op kennis. Ik geef vakinhoudelijke training, denk mee over de inhoud en vorm van de training. Verder werk ik operationeel mee op de afdeling, zoals het afhandelen van datalekken of het afhandelen van klantcontacten. Op deze manier kan ik signaleren waar klanten tegenaan lopen en zo procesverbeteringen onder de aandacht brengen.

Rotterdam Area, Netherlands

Gedurende deze periode heb ik tijdelijk de functie van Kennis-, Proces- & Systeemexpert mogen waarnemen in het Resultaatteam Aanschaf. Deze functie omvat onder andere meedenken en meewerken aan projecten om nieuwe systemen of procesverbeteringen te signaleren en te implementeren, het borgen van kennis in trainingsmateriaal en documentatie, maken van rapportages en acties ondernemen om bij te dragen aan betere resultaten van het Operationeel Team.

Rotterdam Area, Netherlands

Als gevolg van een reorganisatie ben ik Senior Medewerker op de afdeling Admin en Billing geworden. Deze functie houdt in dat wij Seniors verantwoordelijk zijn voor de vakkennis van de medewerkers van de klantenservice door op kennis te coachen en evalueren, mee te denken over mogelijke verbeteringen in bedrijfsprocessen maar ook zelf direct klantcontacten. Het team waar ik deel van was, belde zelf klanten, om te zien hoe wij hen nog van dienst konden zijn. Het doel hiervan is klanttevredenheid verhogen en zodoende meer klanten te behouden.

Rotterdam Area, Netherlands

Als kenniscoach heb ik medewerkers side-by-side gecoacht en geëvalueerd. Ook het geven van trainingen, ontwikkelen van opleidingsmateriaal en e-learnings en contentbeheer vallen onder deze functie. Verder sluiten kenniscoaches aan bij projecten om de kennis over te kunnen dragen richting de afdeling telefonie en denken mee in lopende projecten. Ik heb dit werk vijf jaar met heel veel genoegen gedaan.

Rotterdam Area, Netherlands

Ik heb als medewerkster bij de afdeling Klantendesk Zakelijk eerst telefonisch klantencontact afgehandeld. Later heb ik ook schriftelijke klantvragen, klachten en geschillen afgehandeld. In mijn laatste maanden bij deze afdeling omvatte mijn functie ook het on-the-job opleiden van medewerkers die nieuw op de afdeling kwamen werken. Door deze verschillende activiteiten heb ik hier vier jaar met veel plezier gewerkt.

Deze functie heb ik eerst als uitzendkracht vervuld, later met een contract vanuit Eneco. De functie omvatte telefonisch klantencontact en het inbound adviseren van contracten. Door de vele verschillende gespreksonderwerpen was dit veelzijdig werk wat ik met veel genoegen gedaan heb.

Rotterdam Area, Netherlands

Het werk van een afdelingsassistente bestond uit het verzorgen van de maaltijden van de bewoners van het verzorgingshuis, en het schenken van koffie en thee aan de bewoners en hun gasten. Dit is geen functie waar veel opleiding voor nodig is. Maar omdat ik buiten deze werkzaamheden tijd overhield, kon ik wat meer aandacht geven aan de bewoners. Het verplegende personeel heeft naast zijn zorgtaken nauwelijks tijd om iets extra's met de bewoners te doen. Hierdoor heeft dit werk mij veel voldoening gegeven.

Rotterdam Area, Netherlands

Deze functie bestond uit het verkopen van de diverse artikelen, maar ook de winkel na sluitingstijd schoon en netjes achterlaten, overgebleven producten retourneren en de kassa afsluiten. Dit veelzijdige werk heb ik als erg uitdagend en boeiend ervaren.

Hbo, Logopedie

Hbo, Sph

Havo