Emanuel Miño Email & Phone Number

Actualmente me desempeño como Team Leader de BackOffice y Sales Support de representantes del interior de Argentina y Uruguay.Mis tareas como Team Leader de estos dos equipos son, organizar la gestión diaria e identificar la necesidad de urgencia. A su vez, participar en gestiones conjuntas con áreas como Producto, donde se presentan las posibles problemáticas en el lanzamiento de nuevos productos; las cuales serán resueltas por mis equipos. Por otro lado, mantengo contacto directo y diario con el sector Comercial de los representantes del interior, para lograr cumplir en equipo con los objetivos de la compañía.

Me desempeñé como Supervisor de BackOffice en el área de reclamos de comercios.Como supervisor del área mi objetivo era poder lograr el control de calidad de la gestión del analista al cliente, coaching individuales, reuniones de Staff para debatir ideas y unificar criterios, análisis y control de los reclamos recibidos identificando la necesidad de urgencia de cada uno de ellos, análisis de productividad individual y del equipo, escucha activa a sus necesidades y problemas personales apoyándolos en lo que sea necesario para lograr el bienestar y calidad laboral adecuada para todos.Manejo de cartera de clientes los cuales se catalogan en Tiers (VIP, Tiers 1 al 5).Existen diferentes tipos de reclamos a resolver, los cuales pueden ser del cliente (comercio), como de las terminales, Posnet y Clover, donde se maneja facturación, bonificaciones, operatoria de débito automático, liquidación electrónica, análisis de cupones y cartas documento.

Argentina

Me desempeñé en el área de BackOffice como analista de datos. Mis principales funciones fueron: Examinar la cantidad de reclamos ingresados en las diferentes áreas, para la toma de decisiones. Análisis de volumen para determinar la cantidad de analistas en los diferentes sectores de la Gerencia.Realizar reportes para la Gerencia y Dirección de Operaciones con los datos recolectados en diferentes herramientas.Control de presupuesto anual de gastos y overtime.

Programación de días y horarios de trabajo de los empleados de Call Center, asignación de vacaciones, horarios de descanso, licencia por estudio, médico, enfermedad familiar. Control de tiempos en estado real, cumpliento de service level, asignación de horas extras, creación y control de informes de situación.

Representante telefónico de atención al cliente de Tarjetas de crédito MasterCard, Nativa Banco Nación, Tarjetas prepagas, Becas Nación, entre otras.Tareas realizadas: Brindar información a los socios sobre el estado de cuenta de la tarjeta, saldos, débitos automáticos, denuncia y activación de tarjetas, desconocimientos de compras, registro de viajes al exterior y venta de cobertura de asistencia al viajero