- Gestão de Contas: Acompanhamento da carteira, de clientes estratégicos, garantindo a satisfação e o sucesso a longo prazo por meio de um contato proativo e personalizado.- Consultoria: Forneço consultoria para maximizar os resultados do Stack da Ramper, ajudando os clientes a atingir seus objetivos de negócios.Treinamentos: Conduzo treinamento para clientes, garantindo eficiência de uso para a nossas plataformas.Análise de Métricas: Analiso métricas de uso e performance para identificar oportunidades de melhoria e crescimento, criando planos de ação personalizados para cada cliente.Retenção e Renovação: Desenvolvo estratégias de retenção e conduzo processos de renovação, para garantir a retenção e satisfação dos clientes.Interação com Equipes Internas: Colaboro com as equipes de Produto, Vendas e Suporte para alinhar estratégias e fornecer feedback valioso para o desenvolvimento de novas funcionalidades.Resolução de Problemas: Atuo como ponto de contato principal para a resolução de problemas complexos, trabalhando de forma ágil para encontrar soluções eficazes.Desenvolvimento de Relacionamentos: Construo e mantenho relacionamentos fortes e de confiança com os principais stakeholders dos clientes.Identificação de Oportunidades: Identifico e capitalizo oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para o crescimento da receita.

- Levantamento e análise de requisitos.- Identificação de necessidades do cliente.- Desenvolvimento de soluções propostas ao cliente- Reuniões e Treinamentos com cliente.- Customer Success.- Garantir que os clientes utilizem o produto ou serviço da maneira correta.- Monitorar e gerenciar as contas desde o início da parceria.- Solucionar problemas dos clientes, de forma ágil e eficiente.- Criar, implementar e sugerir processos que irão contribuir com a experiência do cliente.- Identificar possibilidades de upsell.- Implantar indicadores através do Klipfolio, para o cliente