Emilio Bernat Email & Phone Number

Madrid, Es

Madrid, Comunidad De Madrid, España

. Liderazgo de proyectos de experiencia del cliente, enfocado en incrementar los ingresos, reducir costos, minimizar riesgos y fraudes. . Implementación de 7 proyectos en diferetnes países con un impacto del 27% en aumento de productividad y 15% en aumento de revenue, logrado a traves de estrategias de cross selling, retención y fidelización. Proyectos desarrollados en Banco Santander Private Banking (USA), PagoNext (España), Banco Itaú (Chile), BCP (Perú). . Gestión de proyectos de CRM, identificando necesidades funcionales para los módulos Marketing, Campañas, Ficha del cliente 360, BPM y asistentes de inteligencia artificial generativa, con impacto positivo en NPS, Satisfacción de clientes y Life Time Value. Gestión de automatización y análisis de datos.. Realizo análisis completos del Digital Customer Journey de los clientes para incrementar la rentabilidad y la satisfacción del cliente, profundizando en Gestión de Datos, mejorando la calidad de los mismos en un 37%, creando datalakes totalmente funcionales y usuables para los equipos comerciales.. Desarrollo proyectos de adopción de nuevas soluciones por parte de los colaboradores, aplicando técnicas de gestión del cambio. Implementación del modelo ADKAR (metodología de cambio organizacional desarrollada por Prosci).

Madrid, Comunidad De Madrid, España

Como Asociado Experto en Growth y Capacitación, lidero estrategias de desarrollo organizacional y programas de formación para potenciar el crecimiento de la empresa en términos de ingreso y el talento de las personas. Responsable de diseñar e implementar iniciativas que fomenten una cultura de alto rendimiento, evaluación de desempeño efectiva y gestión exitosa del cambio.

Madrid, Comunidad De Madrid, España

Fundador de Proatica, una firma especializada en potenciar los ingresos de las empresas mediante estrategias de fidelización, retención, cross-selling y desarrollo de productos de suscripción. Proatica destaca por emplear el Business Intelligence como pilar central en todas sus soluciones, permitiendo a las empresas optimizar sus procesos y tomar decisiones basadas en datos para alcanzar el éxito.

Madrid, Comunidad De Madrid, España

Lidero proyectos de creación de productos digitales bancarios a nivel global. A partir de la identificación de la oportunidad de negocio, estableciendo el proyecto, liderando las fases de diseño, desarrollo, modelo de negocio, implementación y control. Continuando con un fuerte foco en la usabilidad y la rentabilidad.Así mismo lidero proyectos relacionados con Experiencia de Clientes, Calidad y mejoras de procesos tanto para el segmento B2C como B2B. En industrias de Telecomunicaciones, Energía, Seguros y Banca.Desarrollando e implementando herramientas como Customer Journey, VOC, Social Media Listening, Arquetipos, Lean, Agile y Design Thinking.Cuento con suficiente experiencia y recursos para ofrecer a cada cliente un servicio personal de primer nivel y un amable soporte para aumentar las ventas, la satisfacción y la lealtad.

España

Responsable de la implementación del proyecto de Transformación en el segmento B2B en LATAM, mi trabajo se basó en desarrollar los frentes de atención al cliente (Centros de atención al clientes personal y telefónico) propuesta de valor, canales de venta, segmentación de clientes con objetivos cumplidos referidos a Ventas, Retención, Ingresos a traves de crosseling y upselling. Foco en churn y Margen.Durante este período he desarrollado proyectos de procesos de negocio que han tenido un retorno de la inversión de 6 veces, generando 3.000.000 € en ahorros anuales al implementar un nuevo proceso retención y fidelización de Clientes.

Buenos Aires - Argentina

Mi responsabilidad como jefe de este área se basó en la selección de personas para todo el grupo Telefónica Argentina, Movistar Uruguay y Movistar Chile, del mismo modo desarrollamos la gestión administrativa y de certificación en normas de calidad para el la gerencia de Empleos. El foco radicó en el diseño del mejor proceso de selección de personas para cubrir las distintas vacantes en todas las empresas del grupo. También tuvimos como desafío la implementación de todos los requerimientos de las normas de calidad de COPC e ISO en lo que se refiere a Reclutamiento y Selección. Trabajamos junto distintos contact center en Perú y el diferentes provincias de Argentina.

Buenos Aires - Argentina

Desarrollo de proyecto Reducción de rotación temprana de personas en centros de atención al cliente personalizada de Movistar a lo largo de todo el país, Logrando una reducción del 70%.

Coordinación de proyectos de mejora en los centros de atención de todo el país. Implementación de COPC, auditorías de procesos y de enfoques.Six Sigma Green Belt, Proyecto de reducción de demanda en sucursales. Premio Bronce en International Team Excellence Award Process, organizado por ASQ http://asq.org/conferences/